近日，日本媒體發(fā)布報告稱：在中國，采用面部和靜脈識別等最新IT技術的“智能自動售貨機”出現(xiàn)普及跡象。與依靠細致服務成長起來的便利店不同，智能售貨機在便利性和成本方面占據(jù)較大優(yōu)勢，逐漸挑戰(zhàn)著便利店的地位。以中國初創(chuàng)企業(yè)為中心，智能售貨機領域正在展開激烈競爭。

誠然，隨著科技的發(fā)展，以及人們消費需求的變化，國內(nèi)開始刮起無人零售的風潮，無人超市、無人便利店、智能售貨機……各種無人零售業(yè)態(tài)相繼落地。而與無人超市、無人便利店等業(yè)態(tài)相比，智能售貨機則借助成本優(yōu)勢實現(xiàn)較快發(fā)展。

但同時，由于成本較低、開放度較高等原因，智能售貨機在快速發(fā)展的過程中也不可避免地出現(xiàn)了很多問題，如同質化競爭現(xiàn)象嚴重、難以形成競爭壁壘等，在這樣的情況下，企業(yè)的特色及優(yōu)勢難以體現(xiàn)。因此，如何破局成了眾多智能售貨機企業(yè)、甚至整個無人零售行業(yè)需要思考的問題。

而想要避免同質化競爭，最重要的就是：創(chuàng)新!在知名無人零售行業(yè)專家沈哲明看來：無人零售沒有壁壘，最核心的壁壘只有人。因此，以迎合消費者需求為核心，從內(nèi)容創(chuàng)新、場景創(chuàng)新等多方面發(fā)力，在塑造品牌的過程中樹立企業(yè)壁壘，才能真正解決無人零售業(yè)務的同質化問題。

首先，在內(nèi)容創(chuàng)新方面，無人零售企業(yè)需要具備內(nèi)容思維。無人零售行業(yè)中，內(nèi)容即產(chǎn)品，當技術、模式等都可以被復制的時候，只有產(chǎn)品是提高消費者體驗、獲取消費者認同的最佳方式。在這樣的情況下，如何將符合自身品牌定位、且能夠滿足消費者多樣化需求的優(yōu)質產(chǎn)品，精準的送達至消費者眼前，從而占領消費者心智，實現(xiàn)品牌在消費者心中的深扎，是無人零售企業(yè)最需要解決的。

但說起來容易，做起來難!很多智能售貨機企業(yè)都以為，只要將普通的標準化商品如零食、飲料等賣給消費者就可以了，但很少有人反應過來，只有針對細分消費者的個性化需求，精心設計商品的組合搭配，才能稱之為真正意義上的“產(chǎn)品”。

以邦馬特為例，其就推出了智能售貨機、智能冰柜、智能櫥窗，以及機械無人臂商店等多款智能無人零售設備。對于品牌商而言，針對不同的場景、不同的用處，其可以選擇不同的設備，并通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術實現(xiàn)消費者所需商品的組合搭配與優(yōu)化，從而滿足消費者的多樣化、個性化需求。

其次，在場景創(chuàng)新方面，無人零售企業(yè)應該更多的關注“創(chuàng)”和“體驗”。對于無人零售企業(yè)而言，場景體驗無疑是占領消費者心智的過程：可以通過產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化，吸引消費者過來;但更重要的是，通過場景體驗，提高消費者的粘性，讓消費者留下來。在這里，“創(chuàng)”造場景就變得非常重要了!

目前為止，絕大多數(shù)的智能售貨機企業(yè)還在沿用無人貨架的模式，即快速鋪設點位，搶占線下場景。但是，真正優(yōu)秀的無人零售企業(yè)，除了擁有“搶”的能力之外，還需要具備“創(chuàng)”的能力，可以將不是點位的點位變成點位。如邦馬特推出的智能櫥窗產(chǎn)品。

智能櫥窗是邦馬特最新推出的智能無人零售設備，除了可以作為展柜獨立外擺之外，其還可以作為櫥窗嵌入門店。在以往，櫥窗通常只是門店用來展示商品、吸引消費者的渠道，并不能具備銷售的性質。而嵌入邦馬特智能櫥窗之后，相當于對門店櫥窗位置的空間做了升級改造，加入貨架使其具備銷售商品的能力，消費者不用進店，通過智能櫥窗就可以完成商品購買。這樣一來，也就等于將傳統(tǒng)零售形式下，不是點位的櫥窗，變成了具備銷售能力的點位，無疑是場景的一大創(chuàng)新。

總之，對于無人零售企業(yè)而言，只有被消費者認同，才能持續(xù)創(chuàng)造價值。因此，無人零售企業(yè)的終極目標應該是，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、場景創(chuàng)新等多種手段，實現(xiàn)消費者的認知與認同，進而樹立品牌壁壘，避免同質化競爭。

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