“70%的電商企業(yè)不賺錢,但其實(shí)只有30%的實(shí)體零售企業(yè)不賺錢!”;“蘇寧擔(dān)負(fù)著提升中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)生活品質(zhì)的重任”;“老師,您認(rèn)為怎樣才能更好地激勵(lì)終端店面管理人員?”“很簡(jiǎn)單,賺大錢、分股權(quán)!”這些頻頻爆出的金句夾雜著笑聲出現(xiàn)在蘇寧易購集團(tuán)的一場(chǎng)交流會(huì)上。

“目前中國(guó)正在由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,零售業(yè)也在發(fā)生深刻的變化”,6月26日,蘇寧易購集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在與北京大學(xué)管理案例研究中心、《商學(xué)院》雜志,以及中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部成員交流探討智慧零售模式下蘇寧的新融合之道時(shí)表示。

他認(rèn)為,智慧零售概念正是基于蘇寧近30年對(duì)零售業(yè)的實(shí)踐和探索而提出的,是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新階段的零售理念。智慧零售的定義包含兩方面的內(nèi)容,一是零售要素的數(shù)字化,二是零售業(yè)務(wù)運(yùn)作的智能化。

蘇寧易購集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民發(fā)表主題演講

現(xiàn)在市面上有很多關(guān)于零售創(chuàng)新的提法,對(duì)于這些讓人眼花繚亂的概念,孫為民認(rèn)為,雖然時(shí)代催生了行業(yè)的變化,但零售業(yè)的本質(zhì)仍然不變,那就是商品經(jīng)營(yíng)和用戶服務(wù)。蘇寧提出的智慧零售不僅僅是概念,還有一整套的實(shí)踐方法。他從三方面對(duì)智慧零售進(jìn)行了闡述。

現(xiàn)場(chǎng)觀眾認(rèn)真聆聽蘇寧易購集團(tuán)副總裁孫為民的演講

第一方面,智慧零售是對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行創(chuàng)新。孫為民指出,傳統(tǒng)的廠商和零售商之間總是存在博弈關(guān)系,而在智慧零售模式下,一切用數(shù)據(jù)說話,用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造,重新建立廠商和零售商之間的關(guān)系,建立起精益的供應(yīng)鏈。

第二方面是智慧的銷售。孫為民指出,現(xiàn)在普遍觀點(diǎn)認(rèn)為電商的成本比實(shí)體零售要低,但真相是70%的電商企業(yè)不賺錢,而只有30%的實(shí)體零售企業(yè)不賺錢,電商并不是一個(gè)絕對(duì)低成本的渠道。所以不用單純爭(zhēng)論哪個(gè)渠道更好,而是應(yīng)該關(guān)心哪個(gè)場(chǎng)景下使用哪個(gè)渠道更加有效。所以蘇寧打造了多個(gè)業(yè)態(tài),還有線上線下兩條線互相融合,真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。

第三方面是智慧的服務(wù)。孫為民指出,智慧的服務(wù)就是讓消費(fèi)者能夠充分感知,一個(gè)零售企業(yè)給他提供的產(chǎn)品和服務(wù),以及在消費(fèi)者使用過程中間能夠真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。也就是說,在家庭環(huán)境里頭通過使用智能家居進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)時(shí)代。他認(rèn)為,在未來家庭中出現(xiàn)兩三個(gè)機(jī)器人是非常正常的。

孫為民重點(diǎn)談到了蘇寧線下的多業(yè)態(tài)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)思維,未來蘇寧將用2萬家店覆蓋大量的消費(fèi)者,用他們的生活方式和行為軌跡形成流量,這樣就可以將流量這個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售中最大的變動(dòng)成本變成固定成本,解決目前電商界的普遍困局。他認(rèn)為,這或?qū)⑹俏磥碇袊?guó)零售業(yè)的出路。

對(duì)于孫為民談到的智慧零售思路,北京大學(xué)光華管理學(xué)院的幾位教授也表達(dá)了高度贊同。戰(zhàn)略管理系副教授武亞軍認(rèn)為,蘇寧擔(dān)負(fù)著提升中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)生活品質(zhì)的重任,蘇寧提出的智慧零售戰(zhàn)略讓人印象深刻,現(xiàn)在的蘇寧要用升維的思考模式做創(chuàng)造型的“戰(zhàn)略奔跑者”,不忘初心守正創(chuàng)新,與中國(guó)消費(fèi)者一起迎接智能互聯(lián)的黃金時(shí)代。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院的教授們熱議蘇寧智慧零售模式

另一位北大光華管理學(xué)院教授彭四清認(rèn)為,新零售意味著跟消費(fèi)者建立全新的連接,蘇寧的智慧零售具有全渠道、無縫、實(shí)時(shí)、智能等連接特點(diǎn),比無界零售更能體現(xiàn)零售和時(shí)代的特點(diǎn)。

其他來自北大光華管理學(xué)院的教授和中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部的企業(yè)家會(huì)員們也紛紛贊同蘇寧智慧零售的理念,在聆聽并討論了這一理念后紛紛感慨蘇寧作為中國(guó)零售業(yè)龍頭企業(yè)的超前思維和霸氣布局。

現(xiàn)場(chǎng)觀眾與學(xué)者和蘇寧易購管理者探討零售業(yè)的新變化

正如孫為民所說:“零售是千年產(chǎn)業(yè)也始終是朝陽產(chǎn)業(yè)”,零售業(yè)有著最小的從業(yè)單位也有著巨無霸類型的企業(yè),零售業(yè)雖然業(yè)態(tài)一直在變化,但核心始終是服務(wù)用戶,以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)正在引領(lǐng)全球零售業(yè)的新變局,他們將服務(wù)作為核心,將技術(shù)作為工具,通過創(chuàng)新業(yè)態(tài),做重資產(chǎn)的智慧零售商,開創(chuàng)出全球零售業(yè)的新天地。

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