6月26日，由中國電子商會、蘇寧易購、奧維云網(wǎng)共同主辦的2018首屆“新中產(chǎn)·生活+論壇”在北京雁棲湖國際會展中心舉行。會上，中國電子商會、蘇寧易購、奧維云網(wǎng)共同發(fā)布《新中產(chǎn)高端家電消費(fèi)趨勢白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，其中提出的新中產(chǎn)階級將推動消費(fèi)升級，與當(dāng)前電商行業(yè)大熱的“智慧零售”不謀而合。蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍提出，新中產(chǎn)當(dāng)?shù)?，低價為王已過時。一場品質(zhì)生活變革即將來臨，家電市場會是誰的天下?

新中產(chǎn)階級崛起，引領(lǐng)消費(fèi)升級

近年來我國居民可支配收入穩(wěn)定增長，消費(fèi)支出也不斷上升。據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的《2017年中國居民消費(fèi)發(fā)展報告》顯示，2017年，我國居民恩格爾系數(shù)為29.3%，已經(jīng)進(jìn)入了聯(lián)合國劃分的20%-30%富足區(qū)間。一大批新中產(chǎn)階層正在崛起，他們將成為未來的消費(fèi)主流。

《白皮書》將中國新中產(chǎn)階層定義為年齡在25歲到60歲之間，家庭、個人年收入分別在50萬元和30萬元以上的中高層收入者。他們關(guān)注享受生活品質(zhì)和文化品位，是“消費(fèi)升級”的重要推動者。

同時，當(dāng)前中產(chǎn)階層購買高端家電更看重個性化和定制化，注重品牌和品質(zhì)，擁有高品質(zhì)生活理念，50%的消費(fèi)者選擇符合自己喜好的商品;40%選擇自己熟悉和信任的品牌，4%出于彰顯身份的選擇。這無疑給零售業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

高端家電新機(jī)遇，線下渠道發(fā)力

但挑戰(zhàn)總是與機(jī)遇并存。高端品類零售也正在借力新中產(chǎn)崛起帶來的消費(fèi)升級，家電市場就是一個很好的例子。5月25日，蘇寧易購聯(lián)合GfK聯(lián)合發(fā)布《2018年Q1中國家電市場趨勢報告》，其中顯示2018年一季度， 6000元以上高端產(chǎn)品線下零售額占28%市場比重，較2012年提高了7個百分點(diǎn)，且線下市場以零售額87%的比例成為高端產(chǎn)品的主要渠道。

這個結(jié)果并不讓人意外。據(jù)2018年3月艾瑞發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，消費(fèi)者在選購傳統(tǒng)家電時更注重“免費(fèi)上門安裝”“上門維修服務(wù)”“以舊換新服務(wù)”，選購品質(zhì)生活電器時更注重“免費(fèi)上門安裝”“產(chǎn)品使用指導(dǎo)”“售前客服答疑”“以租代售體驗(yàn)”，這些服務(wù)中的大部分正是線下店大展拳腳之地。

智慧零售不可擋，市場服務(wù)為王

嗅覺敏銳的行業(yè)人士自然也意識到了變革的必然。近兩年來，電商行業(yè)紛紛提出智慧零售相關(guān)概念，純電商平臺也開始布局線下，或開設(shè)線下店、或注資傳統(tǒng)零售企業(yè)，力圖走在時代的最前端。

但資本追逐似乎并沒有于短期內(nèi)取得顯著的成績，在服務(wù)為王的家電行業(yè)里，仍然是線下起家的蘇寧易購占據(jù)主要地位。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對蘇寧平臺在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務(wù)環(huán)節(jié)感知良好，其中以租代售與以舊換新服務(wù)的滿意度得分分別以4.0分及4.10分，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先;而蘇寧實(shí)體店在物流配送、安裝、實(shí)地體驗(yàn)、退換貨、上門維修及以舊換新等共6個服務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者滿意度得分處于行業(yè)領(lǐng)先。

雙渠道天然優(yōu)勢，行業(yè)看好蘇寧

1999年，中國第一家電子商務(wù)平臺8848上線，中國電商步入萌芽階段。直到2012年，中國真正意義上迎來電商元年。傳統(tǒng)零售花了十余年時間走到線上，到今天網(wǎng)絡(luò)帶來的爆發(fā)式流量疲軟，終究還是回歸線下。

而蘇寧易購或是被時代開了個玩笑，或是被賜予了先知的錦囊。年初GfK發(fā)布的2018一季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購以22%的市場份額持續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一。在雙渠道日益捆綁共命運(yùn)的智慧零售時代，蘇寧易購擁有的是二十多年深耕線下的行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)、全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢與蘇寧易購云店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品及服務(wù)，相比其他電商平臺有著天然的競爭優(yōu)勢，行業(yè)正在期待蘇寧易購的表現(xiàn)。

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