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    航班管家攜手海南航空,深挖出行服務(wù)場景

    暑期來臨,一年親子游的最好時節(jié)就到了。在消費升級的大趨勢下,親子游絕不是只存在于綜藝節(jié)目里,而越來越成為日常的家庭活動。

    針對暑期兒童出行場景,航班管家APP近日上線海南航空的CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品,首先推出兒童關(guān)懷系列的“小小飛行家”活動,兒童旅客搭乘海南航空部分國內(nèi)航班,在柜臺辦理值機時可以免費獲得“小小飛行家”護照,打造孩子的專屬飛行日記,累計出行還可以兌換海航里程積分。

    航班管家攜手海南航空,深挖出行服務(wù)場景

    整合優(yōu)勢資源,為用戶創(chuàng)造驚喜體驗

    據(jù)了解,這是海南航空攜手航班管家打造的“特色客艙服務(wù)”一期項目,未來還將推出更多形式的場景服務(wù)。這次項目中,除了“小小飛行家”活動,航班管家APP還上線了“生日禮遇”服務(wù):海南航空將為當(dāng)天生日的旅客送祝福,并在特定航線奉上生日慶祝活動,創(chuàng)造驚喜的飛行體驗。

    整合雙方優(yōu)勢,為用戶創(chuàng)造驚喜體驗,是航班管家和海南航空此次合作的重要基礎(chǔ)。航班管家是國內(nèi)領(lǐng)先移動出行平臺,為用戶提供包括國內(nèi)/國際機票購買、航班動態(tài)信息查詢、專車接送機在內(nèi)的一站式行程服務(wù),擁有大量的線上流量資源;而海南航空連續(xù)7年獲得SKYTRAX 五星航空公司稱號,以卓越的航空服務(wù)品和絕佳的乘客口碑著稱,擁有著豐富的航班服務(wù)產(chǎn)品和資源。近年來,海南航空創(chuàng)新管理思路,打造差異化產(chǎn)品策略,其創(chuàng)立的CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品以用心、溫暖和尊重為客戶體驗?zāi)繕?biāo),為需要關(guān)懷和協(xié)助的特殊乘機旅客提供更加全面和人性化的服務(wù)。CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品針對家庭、老人、孕婦等多種服務(wù)場景提供了更加體貼的服務(wù)產(chǎn)品選擇。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代,不是人找服務(wù),而是服務(wù)找人。通過航班管家的行程動態(tài)信息產(chǎn)品,把海南航空的高品質(zhì)服務(wù)提供給特定出行場景中的旅客,從而為用戶創(chuàng)造驚喜。

    專注服務(wù)場景,讓出行變得更加美好

    早在三年前,航班管家就針對兒童機票推出過特色服務(wù)。當(dāng)時的機票市場上,兒童票是按照成人票全價的50%來定價,這樣一來,會造成兒童票比成人票貴,因為很多成人票都是五折以下。針對這個用戶痛點,航班管家整合技術(shù)和渠道,推出:如果父母的機票價格是5折以上,兒童則默認為5折的價格;如果父母的票價在5折以下,則自動幫兒童按成人票出票。

    從兒童機票最優(yōu)價到“小小飛行家”活動,航班管家關(guān)注的是兒童出行的服務(wù)場景。依靠對用戶出行場景的深刻洞察和理解,航班管家頻繁推出創(chuàng)新功能和業(yè)務(wù),比如專業(yè)全面的航班動態(tài)信息服務(wù)、“一口價”專車接送機、航班“延誤寶”、機票購物車等。

    航班管家和海南航空都相信,出行應(yīng)該成為一件美好的事情,是人們追求品質(zhì)生活重要部分;專注用戶的出行場景,通過技術(shù)手段和資源整合,為用戶創(chuàng)造美好的出行體驗。

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    2018-06-25
    航班管家攜手海南航空,深挖出行服務(wù)場景
    暑期來臨,一年親子游的最好時節(jié)就到了。在消費升級的大趨勢下,親子游絕不是只存在于綜藝節(jié)目里,而越來越成為日常的家庭活動。

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