據(jù)零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，酒店客房這種特殊的消費(fèi)場(chǎng)景，不僅是消費(fèi)者停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)景，還是一種天然的隱私化消費(fèi)場(chǎng)所，引起了眾多企業(yè)和品牌的關(guān)注，類似網(wǎng)易、宜家、MUJI等紛紛跨界酒店，搶奪酒店這種垂直場(chǎng)景下的新零售商機(jī)。場(chǎng)景化體驗(yàn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。

無(wú)人新零售掀起了零售行業(yè)的革命， “互聯(lián)網(wǎng)女皇”米克爾發(fā)布的本年度《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告，極度看好中國(guó)的新零售模式，并且進(jìn)行大篇幅講解。馬云在去年云棲大會(huì)上曾這樣說(shuō)，純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)十年將是新零售的時(shí)代。未來(lái)十年傳統(tǒng)零售業(yè)還將被再次顛覆，其沖擊力甚至是以往的數(shù)倍。

近期，阿里巴巴旗下飛豬發(fā)布《消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)新零售時(shí)代酒店變革》報(bào)告，對(duì)當(dāng)下旅行消費(fèi)行為的變遷、發(fā)展趨勢(shì)及新零售賦能酒店變革做出解讀和預(yù)測(cè)。據(jù)報(bào)告顯示，90后青睞同城酒店周末消費(fèi)，情趣一族是酒店主要消費(fèi)群體，酒店客房?jī)?nèi)消費(fèi)將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

近年來(lái)，80、90后已經(jīng)成為酒店消費(fèi)群眾的主力軍。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年~2021年期間中國(guó)將出現(xiàn)1.8萬(wàn)億美元的私人消費(fèi)增長(zhǎng)，其中90、95后為主的年輕客群增長(zhǎng)消費(fèi)占比達(dá)69%，而這類人群也正成為酒店消費(fèi)的新力量，50%以上的周末酒店需求由90后消費(fèi)者產(chǎn)生。而這些青年一代的酒店消費(fèi)意圖明顯，在如今開(kāi)放的大環(huán)境下已經(jīng)不言而喻。

與此同時(shí)，我國(guó)酒店行業(yè)也在飛速崛起。數(shù)據(jù)顯示，截止2016年，我國(guó)連鎖有限服務(wù)客房總數(shù)已達(dá)213.47萬(wàn)間，酒店數(shù)達(dá)2.4萬(wàn)家。截至2017年，我國(guó)有限服務(wù)酒店總數(shù)已達(dá)到2.4萬(wàn)家，同比共增加2669家(增速12.4%)，客房總數(shù)為213.47萬(wàn)間，同比增加了16.55萬(wàn)間(增速8.41%)。酒店內(nèi)的隱藏市場(chǎng)逐漸被挖掘發(fā)現(xiàn)。

您可能發(fā)現(xiàn)過(guò)，不少酒店賓館客房?jī)?nèi)都擺放著各類小商品，為提升收益，酒店賓館客房?jī)?nèi)往往會(huì)出售一些零食、飲料、成人情趣用品等。但是這種傳統(tǒng)的酒店客房售賣方式存在眾多的不足，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是酒店賓館方，都有著眾多的痛點(diǎn)。

客房?jī)?nèi)的開(kāi)放式銷售一方面會(huì)延長(zhǎng)客房盤點(diǎn)時(shí)間，增加酒店的管理成本，退房時(shí)容易引起客戶尷尬或消費(fèi)糾紛，另一方面酒店無(wú)法及時(shí)獲取商品銷售數(shù)據(jù)，造成動(dòng)銷不平衡，付費(fèi)商品的采購(gòu)管理庫(kù)存貨損等因素，也會(huì)給酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)壓力。尤其是消費(fèi)了安全套等情趣用品，前臺(tái)退房核對(duì)消費(fèi)品時(shí)會(huì)比較尷尬，對(duì)講機(jī)大音量泄露客戶隱私，影響用戶滿意度。

有意思的是，近日一個(gè)橫空出世的新奇玩意刷爆酒店業(yè)和青年人的交際圈。“魔便利酒店機(jī)”是個(gè)小盒子，體積不大卻內(nèi)涵大容量，也正如你所猜測(cè)，在酒店內(nèi)自助售賣情趣用品。與傳統(tǒng)方式相比，“魔便利酒店機(jī)”是被擺放在酒店客房?jī)?nèi)，能滿足客戶對(duì)隱私性的追求，與線上相比，更具及時(shí)性，隨用隨買隨取，與線下相比，則更保護(hù)了消費(fèi)者隱私。

年輕群體持續(xù)崛起,他們對(duì)情趣用品需求導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，有數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比歐美等國(guó)外國(guó)家，中國(guó)的情趣用品銷量始終位列首位。然而，當(dāng)一對(duì)情侶在酒店內(nèi)情之所至，氣氛正濃時(shí)，網(wǎng)購(gòu)該系列產(chǎn)品時(shí)間顯然來(lái)不及，滿大街尋找售賣店鋪無(wú)疑會(huì)破壞掉氛圍，萬(wàn)事俱備，只欠“東風(fēng)”的時(shí)候，當(dāng)你把“東風(fēng)”帶回來(lái)，心情也不再。

國(guó)內(nèi)酒店房間數(shù)量客觀而每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的男女入住酒店，客房是情趣用品消費(fèi)最大的市場(chǎng)，而現(xiàn)在卻有那么多需求無(wú)法得到滿足。此外，情趣用品的市場(chǎng)潛力巨大。因?yàn)楫a(chǎn)品涉及到個(gè)人隱私，大庭廣眾消費(fèi)在我國(guó)是不可能存在的，所以這個(gè)短板的巨大潛能日漸被挖掘。而其隱晦特性也需要有一個(gè)新的突破口，去尋找更貼切的方式彌補(bǔ)這段空白。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)為大，在消費(fèi)者可以很便利化、自助化、隱秘性的購(gòu)買情趣用品的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了用戶購(gòu)買行為和偏好的數(shù)據(jù)化。在一定程度上，情趣用品的新零售模式不僅讓重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的說(shuō)法成為可能，也彌補(bǔ)了酒店在用戶數(shù)據(jù)上的缺失。舉個(gè)例子，在魔便利酒店自助售貨機(jī)出現(xiàn)前，針對(duì)街區(qū)成人情趣用品自助售賣機(jī)的某些調(diào)查信息顯示，情趣用品每日銷售的高峰期是在凌晨一點(diǎn)到3點(diǎn)左右;情趣用品自動(dòng)售貨機(jī)銷量最好的地方是賓館集中的街口位置。

成人情趣用品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買成人情趣用品后，使用場(chǎng)所:“酒店賓館占到56%，家庭使用35%，娛樂(lè)場(chǎng)所及其他使用占9%”。酒店賓館無(wú)疑成為成人情趣用品消費(fèi)、銷售、使用的最大市場(chǎng)。魔便利聯(lián)合創(chuàng)始人張冰先生表示：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展，80后、90后消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)方式的便捷性與消費(fèi)過(guò)程的隱私性。魔便利酒店機(jī)滿足了入住旅客的客房消費(fèi)需求，通過(guò)無(wú)人新零售模式成為酒店新的消費(fèi)窗口，這是魔便利得以快速發(fā)展的主要原因之一。

結(jié)合過(guò)去一年中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生的巨變，阿里、騰訊、京東、蘇寧都同時(shí)布局新零售，各種無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智慧零售紛紛入世?？上攵袊?guó)零售業(yè)正在迎來(lái)史無(wú)前例的重大變革。而隨著年輕群體逐漸占據(jù)社會(huì)發(fā)展主力的時(shí)候，中國(guó)的消費(fèi)觀念及水平都在進(jìn)步升級(jí)，隨著新生代消費(fèi)行為的變化，酒店這一行業(yè)早已成為新零售大環(huán)境下不可或缺的一部分。

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