對(duì)于消費(fèi)者而言，在眾多生活服務(wù)提供商中，選擇最合適自己的那一家，的確是件難事，“服務(wù)比三家”成了需要消費(fèi)者“手動(dòng)”完成，耗費(fèi)大量時(shí)間精力的體力活。不過，58同城的“放心服務(wù)”卻解決了上述痛點(diǎn)，以針對(duì)用戶的管家式服務(wù)讓用戶更加放心。用戶只需提交服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、需要的服務(wù)類別、聯(lián)系方式等需求，58同城就會(huì)精準(zhǔn)匹配合適服務(wù)商家，所有合作商家經(jīng)官方篩選產(chǎn)生，保證商家的真實(shí)性，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，可以進(jìn)行賠付。

模塊服務(wù)、精準(zhǔn)匹配，58同城“放心服務(wù)”讓用戶安心

58同城的“放心服務(wù)”自上線以來(lái)，通過聚合清晰的多元模塊服務(wù)流程，以及精準(zhǔn)匹配用戶需求與服務(wù)提供商，受到了廣大用戶的青睞。

在流程上，58同城“放心服務(wù)”根據(jù)不同業(yè)務(wù)厘清條線脈絡(luò)。例如，搬家服務(wù)共有7項(xiàng)流程，包括用戶在線提交需求、客服與用戶確認(rèn)搬家時(shí)間和費(fèi)用等細(xì)節(jié)，而裝修、保姆、保潔其他項(xiàng)目也有根據(jù)用戶需求匹配合作商家、商家和用戶聯(lián)系確認(rèn)詳細(xì)需求和上門時(shí)間等6項(xiàng)流程。這其中，既有提交需求、服務(wù)完成用戶付款、回訪與評(píng)價(jià)等統(tǒng)一流程，也有商家線下服務(wù)、商家上門服務(wù)等個(gè)性化流程，清晰的條線讓服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、流程更精。

搬家業(yè)務(wù)流程

裝修、保姆、保潔其他類目業(yè)務(wù)流程

在模塊上，58同城“放心服務(wù)”根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供人機(jī)交互界面，貼心地滿足用戶多元化需求。例如用戶下單頁(yè)面，搬家、裝修、保潔服務(wù)有不同的主界面，主題明確，用戶一目了然。

在匹配上，用戶可以在各個(gè)類目的活動(dòng)頁(yè)或下單頁(yè)提交相應(yīng)的需求，填寫手機(jī)號(hào)、服務(wù)時(shí)間、上門地址等內(nèi)容，供系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，在服務(wù)過程中，58同城“放心服務(wù)”對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行保護(hù)，商家只能通過轉(zhuǎn)接號(hào)和用戶進(jìn)行聯(lián)系，從而保障了用戶的隱私安全。

用戶提交完需求后，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)用戶關(guān)注“58同城放心服務(wù)”，查看訂單狀態(tài)。用戶下單完成后，可以在微信公眾號(hào)“58同城放心服務(wù)”的“我的訂單”中查看訂單列表。另外，在線支付、聯(lián)系客服、取消訂單、聯(lián)系商家等服務(wù)，幫助用戶更好地進(jìn)行生活服務(wù)。

全方位精準(zhǔn)匹配用戶需求 58同城多重服務(wù)讓用戶放心

除此之外，58同城的“58服務(wù)保障計(jì)劃”和“商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能”也備受用戶稱贊。

“58服務(wù)保障計(jì)劃”旨在提升平臺(tái)商家的服務(wù)能力、保障用戶權(quán)益，建立誠(chéng)信安全的體驗(yàn)生態(tài)。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇已加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實(shí)際不符”、“未按時(shí)履行消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)不符”等權(quán)益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務(wù)保障計(jì)劃賠付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)”獲得最低50元最高20萬(wàn)元的現(xiàn)金賠付。

“商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能”方便用戶發(fā)現(xiàn)商家發(fā)帖子信息描述與實(shí)際情況不符，可在App端進(jìn)行評(píng)價(jià)。58同城通過完善的系統(tǒng)反作弊策略對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行過濾，判斷評(píng)價(jià)信息是否真實(shí)有效，商家和平臺(tái)能及時(shí)收到用戶真實(shí)有效的評(píng)價(jià)信息，而對(duì)那些惡意的差評(píng)，商家可進(jìn)行回復(fù)或申訴，針對(duì)有異議的評(píng)價(jià)，平臺(tái)客服進(jìn)行用戶回訪，核實(shí)評(píng)價(jià)的真?zhèn)?，維護(hù)用戶和商家的權(quán)益。

作為國(guó)內(nèi)最大生活服務(wù)平臺(tái)，58同城的“放心服務(wù)”、“58服務(wù)保障計(jì)劃”和“商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能”全方位精準(zhǔn)匹配用戶需求，構(gòu)建了為用戶貼身服務(wù)的“服務(wù)圈”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著更多新產(chǎn)品的問世，58同城將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也將引領(lǐng)行業(yè)取得更大進(jìn)步。

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