在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景之下，全球消費(fèi)者都發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出智慧、互聯(lián)和自主的消費(fèi)特點(diǎn)，也更善于選擇自己熟悉的渠道購物。電商以一個(gè)“顛覆者”的形象，不僅改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，更撬動(dòng)整個(gè)渠道行業(yè)的變革。

在這場(chǎng)變革中，越來越越多的線下渠道商開始順勢(shì)而為，紛紛踏上“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”的道路。大有不轉(zhuǎn)型就要被淘汰的感覺。于是市面上各種各樣打著“互聯(lián)網(wǎng)”、“電商”旗號(hào)的系統(tǒng)、平臺(tái)、工具脫穎而出，他們以為只要把傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，就是轉(zhuǎn)型的全部意義。

然而，什么是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型?

“轉(zhuǎn)型”，這個(gè)詞匯在近幾年已經(jīng)被說爛了，但這兩個(gè)字的確關(guān)乎企業(yè)生死。尤其是大企業(yè)，靠的就是傳統(tǒng)的渠道和團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)型談何容易。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型≠把業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上

很多企業(yè)都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各方面了解，以為弄個(gè)網(wǎng)站、網(wǎng)店、弄個(gè)微信公眾號(hào)，上淘寶上京東就以為是開始轉(zhuǎn)型了，更有甚者自己弄個(gè)平臺(tái)。然而如果沒有一個(gè)資深的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)運(yùn)營不起來，失敗也是必然的。

有錢有資源有渠道，原本是傳統(tǒng)渠道分銷商的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，疊加到互聯(lián)網(wǎng)模式上后，有著更多的運(yùn)營模式可以借鑒。但是許多企業(yè)有了自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，反而面臨著更多的問題。

客戶不會(huì)用，再好的產(chǎn)品也沒有價(jià)值

訂貨寶是國內(nèi)最早一批為傳統(tǒng)渠道分銷企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)，在5月22日舉行的央視以訂貨寶為原型的紀(jì)錄片的開機(jī)儀式上，訂貨寶創(chuàng)始人蔣韜先生也談到了這個(gè)問題。

蔣韜表示，在訂貨寶誕生的初期，企業(yè)定位僅僅是為客戶提供SaaS工具，但是一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，效果不是特別好，許多客戶購買了系統(tǒng)，最終卻沒有用起來。

由于傳統(tǒng)渠道分銷企業(yè)從業(yè)者，特別是基層員工，往往年齡都偏大，并沒有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，并不具備很快上手使用系統(tǒng)的能力，而老板及管理團(tuán)隊(duì)也更擅長分銷業(yè)務(wù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營也并不熟悉，對(duì)此也一籌莫展。

這讓蔣韜敏銳地認(rèn)識(shí)到，訂貨寶產(chǎn)品要取得成功，不僅僅要完善產(chǎn)品本身，如何賦能給企業(yè)讓他們把產(chǎn)品用起來甚至更為重要。

專業(yè)體系幫助客戶成功

基于這樣的認(rèn)識(shí)，在2014年，在公司資金并不寬裕的情況下，訂貨寶在業(yè)內(nèi)首家成立了“客戶成功”這個(gè)聽起來名字很特別的部門，這個(gè)部門的主要職責(zé)就是幫助訂貨寶的用戶把系統(tǒng)用起來，成員包括專業(yè)的軟件實(shí)施工程師、渠道流通領(lǐng)域?qū)＜?、互?lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深營銷專家等。

經(jīng)過4年多的發(fā)展，訂貨寶客戶成功團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一套完整的服務(wù)體系。同樣在5月22日的活動(dòng)上，訂貨寶運(yùn)營總監(jiān)首次對(duì)外分享了這套被稱為SMART的服務(wù)體系。

項(xiàng)目規(guī)劃

在客戶使用產(chǎn)品的初期，訂貨寶的客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研與了解，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，幫助客戶制定整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)劃。

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，基于訂貨寶多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)自身情況，訂貨寶會(huì)協(xié)助企業(yè)對(duì)整體規(guī)劃進(jìn)行進(jìn)一步的分解，將整個(gè)規(guī)劃拆分到具體事務(wù)、崗位職責(zé)、時(shí)間點(diǎn)等可執(zhí)行維度，便于企業(yè)按圖索驥推進(jìn)執(zhí)行。

系統(tǒng)建設(shè)

幫助企業(yè)進(jìn)行線上系統(tǒng)平臺(tái)的搭建與實(shí)施服務(wù)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化配置或者進(jìn)一步進(jìn)行功能模塊升級(jí)，對(duì)人員進(jìn)行深入系統(tǒng)化的培訓(xùn)與實(shí)操演示。

上線切換

在業(yè)務(wù)線上切換的階段提供深入服務(wù)，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過切換期，并提供老客戶上線引導(dǎo)方案并協(xié)同推進(jìn)。

持續(xù)支持

企業(yè)上線后，在平臺(tái)運(yùn)營、市場(chǎng)推廣、營銷活動(dòng)等方面提供持續(xù)支持。

方案+服務(wù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的重要保障

對(duì)于線下渠道而言，雖說轉(zhuǎn)型已經(jīng)不缺工具，但轉(zhuǎn)型首先要做的還是提高自身的信息化水平和能力，根據(jù)自身現(xiàn)狀選擇適合自己的應(yīng)用工具，一般來說選擇一個(gè)具有行業(yè)特性解決方案的平臺(tái)會(huì)讓轉(zhuǎn)型事半功倍。

蔣韜強(qiáng)調(diào)，如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，缺的不是工具，缺的是如何為企業(yè)賦能的一套體系。訂貨寶除了做到產(chǎn)品的最優(yōu)之外，更是為企業(yè)提供長遠(yuǎn)營銷規(guī)劃、運(yùn)營解決方案的服務(wù)商。

訂貨寶將永不停歇關(guān)注渠道經(jīng)營的發(fā)展與管理難點(diǎn)，緊跟時(shí)代步伐，去做到更精細(xì)化的運(yùn)營以及數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)的觸達(dá)，去連接變化的渠道，實(shí)現(xiàn)渠道的高速連接以及需求的快速響應(yīng)，真正用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)思維提升傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

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