隨著消費(fèi)者體驗升級,跨境電商也成為了許多消費(fèi)者的購物選擇,包括蘇寧海外購、京東全球購和網(wǎng)易考拉海購等諸多平臺,都成為消費(fèi)者的選擇之一。在備受消費(fèi)者關(guān)注的618年中大促中,跨境電商也成為電商平臺吸引消費(fèi)者的重要手段之一。

不過我們注意到,雖然跨境電商為消費(fèi)者提供了諸多便利,但也存在一些貓膩,可能會讓消費(fèi)者吃“暗虧”。近日,就在消費(fèi)者正瘋狂618剁手之際,蘇寧海外購相關(guān)負(fù)責(zé)人仗義發(fā)聲,炮轟行業(yè)亂象,提醒消費(fèi)者在海淘時多家防范。“往年在618、雙11等大促銷中,部分電商存在促銷伎倆,如銷售假貨、價格先漲后降、低價無貨、偷工減料以次充好以及送裝不同步的消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者切記不要盲目購物,要多方比價,收到貨品后注意檢查、核實(shí)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

今年2月份,中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱中消協(xié))發(fā)布的一份調(diào)查顯示,不少海淘“大牌”產(chǎn)品涉嫌仿冒。據(jù)了解,調(diào)查涉及了16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(網(wǎng)易考拉、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多和京東淘寶等)的9大品類商品(化妝品、鞋類和箱包等)。艾媒咨詢此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)也指出,超過三成用戶對海淘經(jīng)歷不滿意。

京東全球購的六六事件,就是這樣的典型案例:用戶在京東全球購買了一款標(biāo)價1400多塊的美國Comfort U護(hù)腰枕,結(jié)果收到的卻是叫“Contour U”的品牌;當(dāng)消費(fèi)者之一賣假貨,要求“以一賠十”時,卻變成了“發(fā)錯貨”,并非賣假貨,在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波,引發(fā)消費(fèi)者對全球購服務(wù)的不信任。

雖然六六事件如今已經(jīng)告一段落,京東也做出承諾要對全球購進(jìn)行大整改,不過相信很多消費(fèi)者依然對此心有余悸。

針對用戶這一擔(dān)憂,蘇寧海外購負(fù)責(zé)人表示,“我們通過自營直采和與海外品牌方合作入駐的方式,深入品牌原產(chǎn)地,保證出售商品均為100%海外原裝正品,并提供‘假一賠十’的服務(wù)。”

值得一提的是,為了保證消費(fèi)者權(quán)益,蘇寧海外購更是把“7天無憂退”升級為“30天無憂退”,即海外購自營商品全部支持30天無憂退貨;蘇寧海外購還推出“貴就陪”服務(wù),“蘇寧海外購商品收貨7天內(nèi)出現(xiàn)降價,承諾差價補(bǔ)償”,讓消費(fèi)者618在蘇寧購物省心更放心。

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