修電腦對(duì)于很多用戶來說，都是件麻煩事，普通街邊店維修質(zhì)量不可靠，官方渠道可靠但是卻時(shí)間周期較長(zhǎng)，會(huì)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的空檔期無電腦可用，往往會(huì)陷入兩難境地。

今年618期間，針對(duì)消費(fèi)者維修電腦的痛點(diǎn)，蘇寧電腦推出免費(fèi)代客檢修服務(wù)，目前主要針對(duì)華碩電腦，只要在保修期內(nèi)，消費(fèi)者可憑發(fā)票前往蘇寧易購(gòu)門店，由門店工作人員代客送到華碩官方維修點(diǎn)進(jìn)行檢修，整個(gè)過程不收取任何費(fèi)用，并且還能極大節(jié)省維修時(shí)間。

據(jù)了解，自5月開始，上海區(qū)域已有60多家蘇寧易購(gòu)門店打通了與華碩官方維修點(diǎn)的合作體系，七月份服務(wù)范圍將覆蓋至整個(gè)華東、華北、華中區(qū)域。顧客撥打華碩400客服電話，客服還會(huì)引導(dǎo)顧客就近選擇可提供代客檢修服務(wù)的蘇寧門店。

除了與華碩品牌打通售后服務(wù)體系外，蘇寧易購(gòu)還與惠普合作，在南京所有的蘇寧易購(gòu)門店，為惠普用戶提供省時(shí)省力的一條龍售后服務(wù)，整體服務(wù)體驗(yàn)大大提升。

“真是太感謝了，你們真是幫了我大忙，這樣也不耽誤我女兒中考了。”在上海蘇寧易購(gòu)清河路店華碩專區(qū)內(nèi)，鄭先生打開維修過的電腦流暢運(yùn)行非常滿意。

據(jù)了解，鄭先生的筆記本電腦日前出現(xiàn)了問題，家里面沒有備用電腦，自己的日常工作和即將參加中考的女兒都需要在網(wǎng)上下載資料，鄭先生不知道該去哪里維修電腦，就來到了小區(qū)附近的蘇寧易購(gòu)。

了解到了鄭先生的情況，雖然鄭先生并不是在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的電腦，但蘇寧易購(gòu)店內(nèi)工作人員還是馬上幫鄭先生把電腦送到了華碩官方維修點(diǎn)，沒有收取任何費(fèi)用，兩天后鄭先生就拿回了修好的電腦。

蘇寧易購(gòu)門店員工介紹，像鄭先生這種沒有時(shí)間去華碩官方修理點(diǎn)的顧客還有很多，平均每個(gè)月會(huì)幫30個(gè)顧客解決這樣的問題，免費(fèi)代客檢修服務(wù)受到了顧客的一致好評(píng)。

現(xiàn)在正值618大促期間，蘇寧易購(gòu)不僅要在活動(dòng)力度上給消費(fèi)者帶來最實(shí)惠的福利，在服務(wù)力度上也是同樣給力。

對(duì)于市場(chǎng)普遍遵循的7天包退、15天包換的售后服務(wù)原則，蘇寧易購(gòu)率先推行30天包退、180天只換不修的“30180”服務(wù)政策，為消費(fèi)者提供更長(zhǎng)效的售后保障。同時(shí)有閑置機(jī)的顧客，還可參與門店以舊換新服務(wù)，不僅處理了手頭“雞肋”的舊機(jī)，還能享受額外的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠。

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