京東神燈客服 | 電話另一端，是懂你所需的超級(jí)英雄

專欄號(hào)作者新媒體磚家 / 砍柴網(wǎng) / 2018-06-12 00:04

"以京東超市、京東生鮮、京東全球購、京東美妝4大品牌為主的京東大快消事業(yè)群向用戶提供的包括7天無理由退貨、閃電退款、上門換新、即刻賠付、優(yōu)鮮賠、售后到家、價(jià)格保護(hù)及...

一年一度的“京東618·全球年中購物節(jié)”已經(jīng)開啟，

當(dāng)大家在盡情享受促銷福利和樂趣時(shí)，

也可能遇到一些售后問題的困擾。

近日，京東針對(duì)快消品的購買人群推出“神燈客服”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

由“最專業(yè)、最貼心”的客服團(tuán)隊(duì)為用戶提供售前指導(dǎo)、售中咨詢、售后解決問題的服務(wù)，

以最快速度響應(yīng)滿足消費(fèi)者訴求。

只需要撥打京東客服的電話，一切你關(guān)心的就全都有了答案。

事情之所以這么簡(jiǎn)單，是因?yàn)樗麄兲幚韱栴}非常積極又高效，

專業(yè)知識(shí)也相當(dāng)?shù)轿唬?/p>

所以，京東這個(gè)神燈客服團(tuán)，

簡(jiǎn)直就是向如你我一般“懶”的消費(fèi)者提供的管家式服務(wù)。

我們一起來揭開電話那端超級(jí)英雄們的真面目吧!

【茶仙姑—張夢(mèng)晴】

作為京東神燈客服的張夢(mèng)晴，有一個(gè)曼妙的昵稱叫“茶仙姑”。

當(dāng)然仙氣十足的外表只是其中一個(gè)原因，

更重要的是，在客服實(shí)踐中，

為了能向消費(fèi)者提供更加專業(yè)的解答和服務(wù)，

她竟然考取了國(guó)家認(rèn)證級(jí)別的評(píng)茶師證書。

“有人問怎樣才能輕松獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，答案之一就是你要比他更專業(yè)。”

所以在跟茶葉、茶具等相關(guān)的領(lǐng)域里，

擁有國(guó)家中級(jí)茶評(píng)師、國(guó)家中級(jí)茶藝資格證的張夢(mèng)晴，

為客戶帶去國(guó)家認(rèn)證級(jí)別的購買推薦、售后服務(wù)等專業(yè)貼心的一條龍服務(wù)體驗(yàn)。

【心靈捕手—周俊秀】

知乎上有人問，情人節(jié)前夜跟女朋友吵架了該怎么道歉?

有直男網(wǎng)友回答：京東“神燈客服”妹子知道兩人吵架后，

不僅幫他挑選了女朋友最喜歡的永生玫瑰，

還幫他編好了道歉短信，情人節(jié)當(dāng)天兩人和好如初，成功挽回一段戀情。

而答案中的京東神燈客服妹子，就是京東神燈客服周俊秀。

如何能取得消費(fèi)者的認(rèn)可?就是把消費(fèi)者的事當(dāng)成家人朋友的事!這是周俊秀的人生哲學(xué)。

在入職京東之前，周俊秀是騰訊簽約作家，發(fā)表女頻小說總字?jǐn)?shù)超150萬字。

畢業(yè)四川傳媒學(xué)院的她曾參與作品《翻滾吧!少年》舞臺(tái)劇本寫作，獲得優(yōu)秀畢業(yè)作品獎(jiǎng)，參與拍攝微電影作品《鑒婊大師》獲得愛奇藝大學(xué)生微電影節(jié)最佳創(chuàng)意、最佳劇本獎(jiǎng)項(xiàng)。

正是對(duì)生活的深刻洞見，才讓她有了心靈捕手般的敏感。

【解語真人—李曉君】

如果一個(gè)人可以在一句話里同時(shí)切換三種語言，

你是不是覺得這樣的人只存在外交官隊(duì)伍里?

當(dāng)然，還有另外一種可能，就是出現(xiàn)在京東神燈客服團(tuán)隊(duì)里!

李曉君，英語專八、精通廣東話、擅長(zhǎng)閩南語，

消費(fèi)者常常夸贊曉君：

不止解決問題，更是解語真人。

在網(wǎng)購時(shí)代里，有效溝通成為不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，

尤其對(duì)于業(yè)務(wù)遍及世界各地的京東，

如何在買家和賣家之間建立無障礙溝通橋梁成為了重中之重。

作為京東神燈客服的李曉君，

對(duì)外可搭建與國(guó)際友人的溝通橋梁，服務(wù)無國(guó)界;

對(duì)內(nèi)可服務(wù)華南港澳等方言地區(qū)，服務(wù)無阻礙。

多語言的客服服務(wù)，打破了地區(qū)、語言的限制，為用戶和京東都創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

【鐵嘴判官—徐成】

在徐成所在的“京東全球購交易糾紛處理團(tuán)隊(duì)”，這里藏著最被認(rèn)可的價(jià)值觀。

在售后服務(wù)行業(yè)，人們往往更看重最后的結(jié)果。

殊不知，在溝通交流的過程中給消費(fèi)者帶去良好的情感反饋更是一個(gè)需要用心投入的細(xì)節(jié)。

因此，在處理糾紛的能力及理念上，

徐成認(rèn)為，客戶感受是最重要的“小事”。

京東全球購應(yīng)對(duì)用戶的售后訴求，始終做到100%重視用戶的感受。

如果是平臺(tái)有過失，京東全球購一定會(huì)去糾正自己。

哪怕沒有錯(cuò)，是客戶的意志出現(xiàn)了偏差，也會(huì)給到相應(yīng)的解決方案。

正是憑借這樣的價(jià)值認(rèn)知，

身為90后的徐成被京東大學(xué)評(píng)選為2017年度優(yōu)秀特聘講師。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物的各個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，售前導(dǎo)購服務(wù)、售后服務(wù)更是直接影響顧客體驗(yàn)的重要因素。

一如其名，京東大快消事業(yè)群打造的“神燈客服”團(tuán)隊(duì)也會(huì)像童話故事里的阿拉丁神燈一樣，當(dāng)主人遇到難題，他們不僅能做到第一時(shí)間響應(yīng)，更是隨時(shí)隨地有求必應(yīng)!作為一項(xiàng)升級(jí)版的服務(wù)機(jī)制，京東“神燈客服”配備了超過1200人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專門針對(duì)用戶購買超市銷售的商品、京東全球購商品等提供售前、售中、售后全流程服務(wù)，能夠第一時(shí)間與消費(fèi)者建立起有效且及時(shí)的溝通?？梢哉f，在進(jìn)入京東主頁開始，消費(fèi)者就能夠享受到京東“神燈客服”全覆蓋、無空缺的貼心客服式服務(wù)。而在京東618年中大促這樣重要的時(shí)刻，有這樣一支高效且全能的客服團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航，一定會(huì)帶給消費(fèi)者帶來一次前所未有的網(wǎng)購體驗(yàn)。

以京東超市、京東生鮮、京東全球購、京東美妝4大品牌為主的京東大快消事業(yè)群向用戶提供的包括7天無理由退貨、閃電退款、上門換新、即刻賠付、優(yōu)鮮賠、售后到家、價(jià)格保護(hù)及多種保險(xiǎn)服等售后政策，以及“神燈客服”覆蓋在線、電話、審核、外呼多方位和全流程的服務(wù)，能夠最大程度保障消費(fèi)者“足不出戶，購遍全球”的愉悅消費(fèi)體驗(yàn)。

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