研發(fā)生產(chǎn),是企業(yè)背后的競(jìng)技;客戶服務(wù),是企業(yè)面對(duì)用戶最前臺(tái)的展示。
大金空調(diào)在售前、售中和售后的全系列服務(wù)中,不斷傳遞的都是產(chǎn)品文化和工匠精神,處處細(xì)節(jié)之處影射的都是作為優(yōu)質(zhì)品牌的企業(yè)基因。
大金空調(diào)展廳,讓優(yōu)質(zhì)空氣看的見;大金空調(diào)的服務(wù)配套,讓優(yōu)秀品質(zhì)看得見。這,或許是大金空調(diào)服務(wù)的秘籍,也是大金空調(diào)創(chuàng)造并引領(lǐng)空調(diào)文化的秘籍。
實(shí)景體驗(yàn):為了充分的感知
用戶體驗(yàn),已經(jīng)是營銷領(lǐng)域的經(jīng)典理念;但對(duì)曾經(jīng)高大上的家用中央空調(diào),用戶很難提前感知。
大金空調(diào)深切理解用戶的需求。早在2005年,大金空調(diào)中國首創(chuàng)建立PROSHOP店,倡導(dǎo)“體驗(yàn)式消費(fèi)”,開業(yè)界先河,并傳承至今。在大金PROSHOP店,不僅是歡迎惠顧的導(dǎo)購,不僅是大金空調(diào)的產(chǎn)品羅列展示,更是New Life Style的體驗(yàn)空間。
此外,近兩年,大金中央空調(diào)更是加強(qiáng)中央空調(diào)品牌高度戰(zhàn)略布局,陸續(xù)在全國重點(diǎn)城市布局D-Solution Plaza大金空調(diào)綜合提案展示廳,設(shè)置了實(shí)景展示的主題空間,核心主旨就是“品質(zhì)空氣可視化”。站在廚房里,大金中央空調(diào)定點(diǎn)送風(fēng)清涼泄下,是否酷暑中也愿意親自下廚素手調(diào)羹?走進(jìn)衣帽間,大金中央空調(diào)自動(dòng)除濕正在開啟,讓你心愛的晚禮服干燥清爽;臥室里,溫柔的3D氣流撫來,是否想到溫馨的美夢(mèng)?
身臨其境,現(xiàn)場(chǎng)感知空氣、濕度、氣流、潔凈度,四維度感知全效中央空調(diào)的品質(zhì)生活,讓用戶盡情暢想家居空氣環(huán)境的無限可能。
私人定制:為了專屬的向往
三分質(zhì)量七分設(shè)計(jì)安裝,這是中央空調(diào)的行業(yè)共識(shí)。
“我家的小戶型、父母的大HOUSE,寶寶的小書房,該如何設(shè)計(jì)?該選擇哪款空調(diào)?”這是用戶經(jīng)常遇到的個(gè)性需求困惑。
在大金PROSHOP體驗(yàn)店,專業(yè)的大金中央空調(diào)工程師,會(huì)根據(jù)客戶房間的面積、房型結(jié)構(gòu)、使用習(xí)慣等要求,使用專業(yè)的負(fù)荷計(jì)算軟件得出冷熱負(fù)荷值,為客戶提供多樣化的初步空調(diào)提案;之后,專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)空調(diào)的容量、形式、住宅供電情況及安裝條件等作現(xiàn)場(chǎng)勘查。商議確定安裝位置、風(fēng)口式樣、工期等,為客戶制定設(shè)計(jì)和安裝方案,并提供最終報(bào)價(jià)。
大金專業(yè)的中央空調(diào)安裝工程師,做完安裝、測(cè)試和使用指導(dǎo),對(duì)整個(gè)安裝過程、安裝材料及管道安裝情況等都有詳細(xì)的記載,以便于日后的維護(hù)保養(yǎng)。
這樣的場(chǎng)景,遍及大金中央空調(diào)中國近2000家PROSHOP店。
在大金空調(diào)的PROSHOP店,不僅是銷售空調(diào),更是在傳遞中央空調(diào)文化,傳遞品質(zhì)生活新方式。
經(jīng)歷大金空調(diào)PROSHOP店嚴(yán)謹(jǐn)全面的一站式服務(wù),即時(shí)體驗(yàn)、享受“我的大金中央空調(diào)生活”專屬定制。
售后維障:為了使用的安心
機(jī)器設(shè)備都需要保養(yǎng)維修,空調(diào)亦如是。
使用空調(diào)時(shí),大多數(shù)是酷暑嚴(yán)寒;當(dāng)空調(diào)發(fā)生故障時(shí),用戶的心情也很難風(fēng)和日麗。
大金空調(diào)深切理解用戶的心情。
大金空調(diào)365天24小時(shí)在線的售后服務(wù)熱線,遍布全國的112所大金直屬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、819家特約維修店、1246名認(rèn)定維修工程師,是大金空調(diào)售后保養(yǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
大金空調(diào)的檢修工程師無懼烈日寒風(fēng),只為了讓用戶早一刻,在酷暑天感受清涼,在嚴(yán)冬天感受暖意。
研發(fā)是企業(yè)背后的角逐;生產(chǎn)是企業(yè)背后的發(fā)力;而服務(wù),是面對(duì)面的感知。
大金中央空調(diào)通過服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)看得見,是最直接的用戶體驗(yàn),也是最高效的企業(yè)展示。
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