如果你近一年多曾經(jīng)考慮過選購一款性價比高的電飯煲,那么你大概率對“米家電飯煲”有所耳聞。“米家電飯煲”是小米生態(tài)鏈企業(yè)純米科技推出的爆款產(chǎn)品,截至今年5月,總銷量已突破100萬臺。其高品質(zhì)、高顏值的定位和不到千元的定價,打動了許多年輕人的心。
不過,我有充分的理由相信,米家電飯煲的火爆只是個開始,更大的驚喜在后面。之所以這樣說,是因為一個人——知名工業(yè)設(shè)計師郭文祺。
郭文祺曾任職于華碩工業(yè)設(shè)計中心,帶領(lǐng)團(tuán)隊先后贏得iF設(shè)計獎、紅點(diǎn)獎、G-mark、iF China 等多項國際大獎及專利。2008年,郭文祺出任和碩設(shè)計上海設(shè)計中心總監(jiān),為全球500強(qiáng)電子企業(yè)包括惠普、戴爾、英特爾、聯(lián)想、思科、索尼等提供市場分析、戰(zhàn)略制定、概念設(shè)計等專業(yè)咨詢服務(wù)。
16年初,郭文祺加入純米科技,為純米科技的發(fā)展注入了新的力量。懷著對郭文祺會設(shè)計出什么樣的智能家電產(chǎn)品的好奇,記者采訪了這位知名設(shè)計師。
Q:在著手去設(shè)計一件產(chǎn)品之前,你會做哪些準(zhǔn)備工作?
A:在著手做設(shè)計之前,首先我們會先了解產(chǎn)品的定位。舉一個例子好了,就以我們純米科技的電磁爐為例,我們會先調(diào)研該類產(chǎn)品的現(xiàn)狀,是否在使用上存在某些問題,這些問題是不是真的困擾用戶。然后如果是我們來做,我們可以怎么改善?同時,畢竟我們現(xiàn)在做的是跟智能相關(guān)的產(chǎn)品,我們也會考量,在產(chǎn)品上面加上了我們的智能功能,是否真的提升了用戶在產(chǎn)品使用上的體驗。還有這樣子的一個產(chǎn)品,到底是什么樣的人在使用。我們一定會縱觀這些方方面面的狀況,對產(chǎn)品有了較深的理解和認(rèn)知之后,才會開始往下去做設(shè)計。
Q:你們的電磁爐會有什么不同?
A:電磁爐我是從產(chǎn)品定義,到產(chǎn)品設(shè)計到最后梳理,參與了整個完整的過程。因為是小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品,所以它的受眾群相對更年輕,所以我們首先在定義這一款產(chǎn)品的時候,就是一個帶有智能功能的電磁爐。它必須要能夠輔助用戶,在烹飪上有更好的結(jié)果。
電磁爐是一個烹飪的輔具,平常不會像電飯煲這樣一直放在家里的臺面上,所以它必須要便于收納。我們覺得首先現(xiàn)在電磁爐越做越大,其實是一個不合理的現(xiàn)象,廠商想要傳遞的是大氣、貴氣等等,但是跟用戶的需求是背離的。
接下來再看電磁爐的形狀,為什么電磁爐都是方型的?其實所有的電磁爐的加熱線圈板都是圓形的,我們大部分的鍋具也都是圓形的,加熱板的圓形要跟鍋對在一起才能夠產(chǎn)生最好的加熱效果,如果在使用的時候鍋子偏位了,就會加熱不均勻。但是為什么大家不做圓形?主要是成本和散熱兩方面的考量。
我們再從操控的角度去看電磁爐存在的一些問題,觸控操控會出現(xiàn)一個蠻致命的問題,就是烹飪的時候如果有水溢出來,觸控就會失靈,這樣的體驗其實是很糟糕的。所以我們采用旋鈕的方式,操控方式更直觀,當(dāng)我要關(guān)火的時候我把他擰到零。但是有時候呢用戶可能只是要暫停一下,待會要繼續(xù)加熱,我們在按鍵上面直接按一下就是暫停,再按一下就是恢復(fù),比我們傳統(tǒng)電磁爐的操控體驗更加友善。
我們有很多這樣基于用戶需求的產(chǎn)品優(yōu)化。但是我想特別說一下我們的智能化。用戶可以通過手機(jī)APP,去跟這臺設(shè)備聯(lián)網(wǎng),把我們出廠給他的功能,根據(jù)自己的需求去做改變。我們理解的智能化產(chǎn)品應(yīng)該是量身定制的,就跟我們我們的智能手機(jī)一樣,同樣的機(jī)型,每個人安裝的APP不一樣,這叫客制化量身定制,我們的電磁爐也能夠做到。
比方說每天早上我要喝200cc的牛奶,然后我習(xí)慣用最大火熱一分鐘,那么我可以把這個習(xí)慣變成一個設(shè)置,命名為“我的熱牛奶”,然后傳到我的電磁爐上面每天早上只要把牛奶從冰箱拿出來倒好,選到“我的熱牛奶”開始,就可以去忙他的事情了,時間到了牛奶就加熱好了。我們的后臺數(shù)據(jù),已經(jīng)看到好多好多用戶自己命名的功能,我們的電磁爐真的是跟用戶玩起來了。
這也凸顯了智能家電產(chǎn)品跟傳統(tǒng)家電產(chǎn)品最大的不一樣,是傳統(tǒng)家電賣出去之后,跟用戶的關(guān)系就切斷了,因為他不會知道用戶怎么用他的產(chǎn)品,只有產(chǎn)品發(fā)生了問題,用戶才會找上他。但是我們能夠從后臺的數(shù)據(jù)上面看到每一個設(shè)備,它的操控狀態(tài)是什么樣子。然后能夠?qū)崟r地根據(jù)用戶反饋,優(yōu)化APP給帶給用戶的體驗。
現(xiàn)在電磁爐也有三百多道菜譜了,這些菜譜都是大數(shù)據(jù)驗證過的。用戶在使用我們的設(shè)備的時候,烹飪成功率能夠提高,讓他們得到更多的信心,也更愿意下廚房。
Q:都說做產(chǎn)品的人是能洞悉人性的,你平常有什么自己比較獨(dú)特的方法去洞察人性?
A:我們有一個方式,是蠻早以前服務(wù)一個客戶,遭遇了挫折之后,理出來的一個方式。就是幫九陽做豆?jié){機(jī)的設(shè)計,其實他們也找了很多設(shè)計公司幫他們做設(shè)計,然后設(shè)計公司做出來的設(shè)計呢,能夠得獎,但是賣不好。賣得好的豆?jié){機(jī)呢,都是長得挫挫的樣子,他們就覺得這樣子不對,然后就找到我們幫他做設(shè)計。
那時候豆?jié){機(jī)的用戶基本都是四五十歲以上的中老年女性,我們對這群用戶完全不了解,怎么辦?有一些問題你是問不出來的,用戶能夠把他已知的一些經(jīng)驗告訴你,但是如果你要做的是一個他還不知道,但是有潛在需求的產(chǎn)品,不能用問卷的方式,就好像是蘋果公司講他們不會做市場調(diào)研,但是蘋果公司做一件事情——觀察用戶。所以那時候我們就開始在路上盯四五十歲以上的婆婆媽媽,看她的穿著打扮,她去哪些地方。那時候覺得我們好像是變態(tài)一樣,比方說到了大潤發(fā)家樂福,看到大媽一進(jìn)來,我們就在后面跟蹤,看她去看哪些東西,她的一些行為等等。
然后我們慢慢地理出來,你會發(fā)現(xiàn)這群人,你很少看到她的衣著是單一的顏色,一定會有一些花,因為她們判斷一個東西值不值錢,是從這上面有沒有裝飾性的東西去做判斷,所以你做太素的東西,她會覺得看不到她的錢花到哪里去了,所以你必須要有一些紋路出現(xiàn)在產(chǎn)品上面。然后她們只要出門,尤其是正式場合的時候,就會帶著一些亮晶晶的東西。因為她們過去辛苦過,所以今天有了一些錢,必須要把錢花在大家能夠看得到的地方。所以電器上面必須要有一些電鍍件的東西,亮亮的可以看得到。對于線條,那種極簡的直的線條,她會覺得沒有設(shè)計,所以你做的東西要帶有一些線性,所以那時候我們幫九陽做設(shè)計的時候,在南方就會做的比較有腰身,像旗袍這樣的線條在杯體上面,然后北方大媽的審美,就是喜歡那種身材比較敦實的,所以就會做的比較飽滿一些。這些都不是問出來的,而是從我們通過觀察用戶得到的答案。
另外一種方式,我也經(jīng)常去看電影。電影其實反映的是人的生活方式或者是一些習(xí)慣,或者是一些文化的東西,當(dāng)然也會有一些創(chuàng)意性的東西,視覺沖擊的東西。電影其實是我能夠比較快速地獲取各種信息的一個方式,在短短的一個半小時到兩個小時的時間,設(shè)計師可以去吸收,也是我們?nèi)ザ床烊诵缘囊粋€方式。
另外就是去參加一些演講,尤其是大師的演講,之所以被稱作大師,肯定是有他的獨(dú)到之處,人家會邀請他來演講,他也肯定是希望把他的獨(dú)到之處分享給大家。那其實演講是他的精華的濃縮再濃縮,對于我們要去豐富各個方面的認(rèn)知,是一個很好的方式。
Q:在產(chǎn)品設(shè)計中,功能性跟美感應(yīng)該如何去平衡呢?
A:這是一個好問題,其實我覺得的確是很難平衡。為什么說很難平衡?如果都站在各自的領(lǐng)域或者是角色去思考問題,往往很難平衡。但是當(dāng)我把做這件事情的核心目標(biāo)拿出來做準(zhǔn)則的時候,可能就會比較容易了。
舉個例子,假設(shè)一個全新的品牌,要跟所有市場上的產(chǎn)品打出差異化。在這樣的前提下,可能有些時候我會碰到成本,或者說可行性跟設(shè)計發(fā)生沖突的問題。這時候如果差異化是必須的,同時對于產(chǎn)品的用戶需求的定位也有幫助。那么成本或者是說開發(fā)生產(chǎn)的難易度,就要想辦法去克服。
如果說我今天就是要打爆款,那么所有的事情都要想辦法在性價比上,尤其是價上面要讓路。所以這個問題其實應(yīng)該說,沒有一個絕對的位置是平衡點(diǎn),都是要看我們對產(chǎn)品的定義,跟它所肩負(fù)的任務(wù)來去判斷它的平衡點(diǎn)在哪。
我們過去所受到的教育,會覺得好的設(shè)計可以拯救一切。慢慢的當(dāng)你的視野越來越廣,也了解了一些市場,一些產(chǎn)品策略,一些成本架構(gòu)等等各方面因素的時候,你才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計不過是我們做好一款產(chǎn)品的眾多條件之一,不是必要絕對的因素,因為產(chǎn)品定義準(zhǔn)確才是最重要的。
一個成熟的設(shè)計師,用戶需求、市場、產(chǎn)業(yè),還有技術(shù)可行性等,他要都要去理解,才能夠在自己的設(shè)計上面去取得一個最好的平衡點(diǎn)。單純的從用戶體驗或是從外觀美感的角度去堅持設(shè)計,我覺得那是不夠成熟的。
Q:純米科技的下一款產(chǎn)品現(xiàn)在有雛形了嗎?
A:有的,其實現(xiàn)在有十幾款產(chǎn)品陸續(xù)都在開發(fā)中,應(yīng)該是米家系列的會先出來,然后今年內(nèi)應(yīng)該會看到我們自主品牌的新產(chǎn)品出來?;谏虡I(yè)保密,我只能透露這么多,不能具體告訴你是什么產(chǎn)品,但是今年內(nèi)會有不少新產(chǎn)品出來。
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