?“你若安好，便是晴天，若安不好，我就無(wú)法過(guò)夏天”，這說(shuō)的就是新版馬斯洛需要層次理論中，在夏天這個(gè)季節(jié)里最底層的基礎(chǔ)需求。

剛進(jìn)入6月，熱浪就一浪High過(guò)一浪的撲上來(lái)了，全國(guó)各地氣溫都開(kāi)始向40℃這個(gè)不科學(xué)的數(shù)字逼近，甚至有些地區(qū)已經(jīng)突破了這個(gè)溫度，熱的讓人生無(wú)可戀。

時(shí)值618，這個(gè)上半年最大的促銷(xiāo)購(gòu)物街期間，伴隨著氣溫的升高，空調(diào)銷(xiāo)量驟然增加，然后問(wèn)題來(lái)了，空調(diào)這東西不是你買(mǎi)回家就能用的，必須專業(yè)的安裝人員上門(mén)安裝才行。畢竟開(kāi)墻打眼，掛機(jī)上墻這種事兒都不是自己就能搞定的。

由于訂單量太大，賣(mài)空調(diào)的商家忙不過(guò)來(lái)，所以空調(diào)購(gòu)買(mǎi)后續(xù)的安裝服務(wù)自然也成了重災(zāi)區(qū)。很多消費(fèi)者都遇到了這樣的問(wèn)題：買(mǎi)了空調(diào)無(wú)人上門(mén)安裝，打客服電話卻回復(fù)，訂單太多師傅忙不過(guò)來(lái)。

人世間最遠(yuǎn)的距離不是我站在你面前，你卻不知道我愛(ài)你，而是空調(diào)就在我面前，但卻沒(méi)人給安裝，你只能在汗水中苦苦掙扎，這才是人世間最痛苦的事。

為了避免這種事的發(fā)生，我們就來(lái)比較一下京東和蘇寧，這兩家最大的家電渠道商在空調(diào)品類(lèi)上，售后服務(wù)質(zhì)量的差異點(diǎn)吧。

首先是空調(diào)安裝速度對(duì)比。

京東和蘇寧都承諾，用戶收貨后24小時(shí)內(nèi)安裝，從安裝時(shí)間上來(lái)看雙方打平。

其次是24小時(shí)安裝空調(diào)品牌覆蓋范圍的對(duì)比。

蘇寧針對(duì)海信科龍、奧克斯、惠而浦指定機(jī)型(自營(yíng))，推出24小時(shí)急速安裝服務(wù)。

京東家電推出除海爾之外的所有自營(yíng)空調(diào)品牌。從空調(diào)品牌覆蓋范圍上來(lái)說(shuō)京東更勝一籌，大家選購(gòu)24小時(shí)安裝空調(diào)的品牌范圍更大更自由。

第三對(duì)比24小時(shí)空調(diào)安裝服務(wù)的保障區(qū)域。

蘇寧24小時(shí)急速安裝的保障區(qū)域是除新疆、甘肅、寧夏、云南、內(nèi)蒙、西藏6個(gè)省份之外的地級(jí)市主城區(qū)。

京東家電空調(diào)24小時(shí)極速安裝的服務(wù)區(qū)域是除去港澳臺(tái)地區(qū)之外的全國(guó)范圍。從24小時(shí)空調(diào)安裝服務(wù)的覆蓋范圍看，京東家電的覆蓋范圍顯然更廣。這或許和京東覆蓋所有省級(jí)行政區(qū)、2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬(wàn)個(gè)行政村的上萬(wàn)家京東家電專賣(mài)店有關(guān)。

最后讓我們對(duì)比下空調(diào)安裝延誤補(bǔ)貼金額。

蘇寧承諾24小時(shí)內(nèi)極速安裝，且以貨到次日開(kāi)始計(jì)算，延誤1天賠付50元，延誤2天賠付100元。

京東表示，如果沒(méi)能做到承諾的安裝時(shí)間，將會(huì)以“空調(diào)極速安裝延誤補(bǔ)貼”的方式給消費(fèi)者額外的等待時(shí)間以賠償。如果由于京東家電的原因在24小時(shí)或者48小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有完成安裝，你就可以申請(qǐng)100元和200元的延誤賠付了。

從金額上來(lái)看，京東的延誤賠付比蘇寧分別高出50元和100元，看來(lái)京東對(duì)自己的售后安裝響應(yīng)速度挺自信啊，不過(guò)京東的確速度挺快的，估計(jì)他敢承諾出來(lái)自己心里還是有點(diǎn)數(shù)的。

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