共享服務(wù) 助力智能物聯(lián)

中國(guó)3C及智能產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2020年將達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,為售后服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

6月6日,大魚(yú)U服“售后服務(wù)4.0:共享服務(wù) 助力智能物聯(lián)”發(fā)布會(huì)在中關(guān)村軟件園國(guó)際會(huì)議中心隆重舉辦。發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理韓允、中國(guó)家電服務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王海兵、SONOS中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人張維明、中關(guān)村大河資本創(chuàng)始合伙人張翊欽、北京中海金岳投資管理有限公司總經(jīng)理王華等重量級(jí)嘉賓,小米、聯(lián)想、三星電子、華碩、海康、清華同方、宏服、青檸等廠商代表,順豐、曠視等戰(zhàn)略合作伙伴代表以及全國(guó)的服務(wù)商代表、全國(guó)合作院校代表出席,共同見(jiàn)證大魚(yú)U服售后服務(wù)4.0產(chǎn)品發(fā)布,并就中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)前景、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為售后服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等問(wèn)題進(jìn)行了探討。

大魚(yú)U服作為智能物聯(lián)時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務(wù)生態(tài)平臺(tái),以二十多年的售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),為物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、IT&3C等行業(yè)強(qiáng)力打造“企業(yè)級(jí)售后服務(wù)共享平臺(tái)”。

本次售后服務(wù)4.0發(fā)布會(huì),創(chuàng)始人袁巍介紹了大魚(yú)U服如何用SaaS和AI技術(shù),重新定義售后服務(wù)行業(yè),通過(guò)服務(wù)網(wǎng)共享平臺(tái)的打造,打通地(地域限制)、人(工程師)、料(零配件)、法(全流程品質(zhì)管控)全流程,讓售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、省心又省錢(qián),為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

　　題圖為:大魚(yú)U服創(chuàng)始人兼CEO袁巍

1) 快速接入全國(guó)服務(wù)網(wǎng)

廠商在大魚(yú)U服平臺(tái)上,只需輕松幾步操作,即可獲得覆蓋全國(guó)369個(gè)城市2000多個(gè)區(qū)縣5000多家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“5公里內(nèi)2小時(shí)上門(mén)服務(wù)”。

2)售后服務(wù)品質(zhì)升級(jí)

廠家通過(guò)大魚(yú)U服智能派單系統(tǒng),共享大魚(yú)平臺(tái)上眾多高端品牌廠商的授權(quán)服務(wù)商資源,讓自己的用戶(hù)享受到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),迅速提升服務(wù)口碑和品牌形象。

3)售后服務(wù)總成本降低

大魚(yú)U服用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助廠商和服務(wù)商大幅提升效率、合理控制成本,節(jié)省數(shù)百萬(wàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)維費(fèi)用和大量管理人員負(fù)擔(dān),避免代理商刷單、騙保損失。

4)一對(duì)一專(zhuān)家顧問(wèn)提供無(wú)憂(yōu)服務(wù)

大魚(yú)U服經(jīng)驗(yàn)豐富的資深行業(yè)專(zhuān)家為廠商客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)托管、培訓(xùn)認(rèn)證、供應(yīng)鏈管理等全套售后服務(wù)解決方案及服務(wù)。

會(huì)議中,工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理進(jìn)行了發(fā)言,提出中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)應(yīng)用及行業(yè)熱點(diǎn),主要包含物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要進(jìn)展、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用現(xiàn)狀等,并重點(diǎn)分析了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)用概況,對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)判。韓允先生還從產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用發(fā)展的角度提出小企業(yè)借助大平臺(tái)的企業(yè)態(tài)勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn),大魚(yú)U服這類(lèi)的平臺(tái)正可以為眾多初創(chuàng)型硬件公司和產(chǎn)品提供快速和高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　題圖為:工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理

中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王海兵先生做了“從服務(wù)產(chǎn)品 到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的主題分享,認(rèn)為智能家居時(shí)代的到來(lái),IOT與AI結(jié)合真正實(shí)現(xiàn)物與物、人與物、人與人的互聯(lián)。對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式構(gòu)成了很大的沖擊。傳統(tǒng)IT企業(yè)與家電企業(yè),和互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別,在于前者以銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)為目的,而后者是以經(jīng)營(yíng)用戶(hù)為目的。IT與家電服務(wù)業(yè)的變革,由大魚(yú)U服這類(lèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始。隨著中國(guó)3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過(guò)剩的上游資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,整個(gè)行業(yè)也正在由產(chǎn)品時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代轉(zhuǎn)型,服務(wù)產(chǎn)品化將是這個(gè)時(shí)代的主旋律。

　　題圖為:中國(guó)家電服務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王海兵先生

作為大魚(yú)U服的廠商合作伙伴,Sonos中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人張維明在發(fā)布會(huì)上指出:服務(wù)在智能家居的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中是貫穿始終的,任何一個(gè)鏈條的缺席都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題,智能家居售后服務(wù)形態(tài)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè),應(yīng)用層上的協(xié)議不統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶(hù)應(yīng)用習(xí)慣、產(chǎn)品品質(zhì)等因素直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量、成本及客戶(hù)體驗(yàn)以及設(shè)計(jì)施工階段所帶來(lái)的問(wèn)題都是廠商所經(jīng)常面對(duì)的。智能家居售后服務(wù)問(wèn)題的解決,是產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)的從產(chǎn)品到安裝到售后的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,把這些事情交給平臺(tái)化的專(zhuān)業(yè)公司去做,利用平臺(tái)化的資源,讓鏈條上的每個(gè)企業(yè)都能讓售后服務(wù)更專(zhuān)業(yè),這也是大魚(yú)U服正在做的事情。

　　題圖為:Sonos中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人張維明先生

智能門(mén)鎖行業(yè)廠商代表青檸智能運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇津先生結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展實(shí)例,提出智能硬件企業(yè)在快速發(fā)展中,售后服務(wù)痛點(diǎn)顯著,嚴(yán)重地制約了產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌,而大魚(yú)U服平臺(tái)的扁平模式讓成本可控、全流程服務(wù)可視化、通過(guò)品牌服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)建立了良好的信用體系,明顯提升了用戶(hù)體驗(yàn);大魚(yú)平臺(tái)搭建了培訓(xùn)、共享備件物流的整個(gè)生態(tài)的發(fā)展平臺(tái),打造整個(gè)制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能的創(chuàng)新服務(wù)模式,正好能滿(mǎn)足其快速發(fā)展的需要,雙方已經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　題圖為:青檸智能運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇津先生

當(dāng)大多數(shù)售后服務(wù)商將著力點(diǎn)集中在家電和3C傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的紅海市場(chǎng)之時(shí),大魚(yú)U服看準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)發(fā)展下的泛智能硬件品類(lèi),除覆蓋家電和3C領(lǐng)域外,在智能收銀、智能門(mén)鎖、智能安防監(jiān)控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開(kāi)始廣泛布局,利用共享的服務(wù)生態(tài)平臺(tái),所有的服務(wù)商能力可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,既可以完成傳統(tǒng)服務(wù),又可以滿(mǎn)足新智能品類(lèi)的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題,全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務(wù)需求。

大魚(yú)U服順應(yīng)智能物聯(lián)時(shí)代,顛覆傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系,在品牌、效率、成本及用戶(hù)體驗(yàn)的追求上與上下游廠商形成價(jià)值鏈協(xié)同,強(qiáng)力打造多方共贏的“智能硬件服務(wù)共享平臺(tái)”這艘服務(wù)生態(tài)航母。

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