6月1日，京東正式開(kāi)啟2018年618全球年中購(gòu)物節(jié)，其中京東電器銷(xiāo)售表現(xiàn)極為亮眼，家電6分鐘銷(xiāo)售額破10億，手機(jī)0-2點(diǎn)銷(xiāo)量是同期的3倍，電腦數(shù)碼51秒銷(xiāo)售額破億，電腦辦公及數(shù)碼產(chǎn)品全天銷(xiāo)量超過(guò)430萬(wàn)件，再度展現(xiàn)出京東電器618的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

今年618對(duì)于京東電器來(lái)說(shuō)是一次大考，這是京東電器整合了家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)板塊之后，迎來(lái)的首次大促活動(dòng)，多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的首日戰(zhàn)報(bào)中，均不乏亮眼成績(jī)。

在家電板塊，洗碗機(jī)銷(xiāo)售額是去年同期的3倍;以高端黑科技著稱(chēng)的戴森 V7 FLUFFY手持吸塵器10分鐘的銷(xiāo)售額超過(guò)5月總和的2倍;深受女性消費(fèi)者喜愛(ài)的美容器品類(lèi)小家電全天銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.5倍。

在手機(jī)板塊，一加、vivo、OPPO、努比亞、360、Apple、華為、諾基亞、魅族、飛利浦等品牌銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超100%，其中小米手機(jī)2分鐘銷(xiāo)售破萬(wàn)臺(tái)，拿下京東電器618手機(jī)品類(lèi)“秒殺日”品牌銷(xiāo)量冠軍。尤其值得一提的是，一加手機(jī)在今年京東電器618開(kāi)門(mén)紅的表現(xiàn)極為亮眼，成功斬獲銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)雙第一的寶座，銷(xiāo)售額也是去年同期的32倍。

電腦數(shù)碼板塊，0-1點(diǎn)筆記本的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近5倍，臺(tái)式機(jī)同比增長(zhǎng)近19倍，顯示器同比增長(zhǎng)超5倍，顯卡同比增長(zhǎng)近6倍，音箱同比增長(zhǎng)近5倍，單反及鏡頭同比增長(zhǎng)近5倍，投影儀同比增長(zhǎng)近7倍。

作為京東的最強(qiáng)品類(lèi)，京東電器正在逐漸讓劉強(qiáng)東所暢想的“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”變成現(xiàn)實(shí)，加速開(kāi)辟無(wú)界零售的深度實(shí)踐場(chǎng)。

集合京東最強(qiáng)品類(lèi) 傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與賦能開(kāi)放碰撞出新火花

眾所周知，家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼向來(lái)都是京東的主場(chǎng)，不論是權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告，還是品牌廠(chǎng)商與消費(fèi)者的反饋，都顯示了京東在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。憑借供應(yīng)鏈體系、用戶(hù)數(shù)量、大數(shù)據(jù)分析等方面的能力，京東近年來(lái)在傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷拉開(kāi)市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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今年1月，京東進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，將原來(lái)的家電事業(yè)部、3C文旅事業(yè)部、全球售事業(yè)部等業(yè)務(wù)部門(mén)整合，成立全新的電子文娛事業(yè)群，由京東高級(jí)副總裁閆小兵擔(dān)任事業(yè)群總裁。京東電子文娛事業(yè)群涵蓋了京東最強(qiáng)的家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等電器品類(lèi)，在市場(chǎng)份額上遙遙領(lǐng)先。

家電、手機(jī)與電腦數(shù)碼應(yīng)該說(shuō)是非常成熟的品類(lèi)，在市場(chǎng)整體增速放緩的情況下，京東在這些品類(lèi)上依然能夠保持銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，得益于對(duì)自身定位的清晰認(rèn)識(shí)，京東完成了從電商平臺(tái)向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，通過(guò)深耕零售、開(kāi)放平臺(tái)，向包括品牌廠(chǎng)商在內(nèi)的合作伙伴提供零售解決方案。除了京東本身所具備的渠道銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶(hù)服務(wù)能力之外，京東通過(guò)開(kāi)放策略引入品牌策劃與線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，并推動(dòng)“京X計(jì)劃”、“京盟計(jì)劃”的實(shí)行，幫助包括家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼在內(nèi)的品牌廠(chǎng)商能夠通過(guò)京東平臺(tái)獲得一站式服務(wù)。

服務(wù)升級(jí) 用富有溫度的服務(wù)打造“比你懂你”的購(gòu)物場(chǎng)景

值得注意的是，京東電器在此次618中推出了“7天無(wú)理由退換”、“30天價(jià)保”服務(wù)，力圖打造“服務(wù)的618”、“貼心的618”。30天保價(jià)，意味著消費(fèi)者能夠在30天內(nèi)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)心儀的產(chǎn)品而不用擔(dān)心價(jià)格波動(dòng);而7天無(wú)理由退換貨，則能夠讓消費(fèi)者吃下一顆“定心丸”。

在最受消費(fèi)者關(guān)注的智能手機(jī)領(lǐng)域，京東也提出了全新的服務(wù)升級(jí)策略。就在618拉開(kāi)帷幕前的5月25日，京東手機(jī)在北京召開(kāi)2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。在五大戰(zhàn)略中，以全新推出的“京享無(wú)憂(yōu)”項(xiàng)目為依托、貫穿售前、售中、售后的“服務(wù)升級(jí)”策略再次在行業(yè)中樹(shù)立新的標(biāo)桿。

在“無(wú)界零售”理念中，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。而在劉強(qiáng)東所暢想的“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”中，“場(chǎng)景無(wú)限”更是意味著服務(wù)能夠發(fā)生在任何場(chǎng)景之中，而不限于大眾所理解的物理空間。“貨物無(wú)邊”則消除了產(chǎn)品的固定邊界，從單一走到商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合。“人企無(wú)間”重在強(qiáng)調(diào)通過(guò)透明的信息和精準(zhǔn)的服務(wù)，傳遞溫度和信任。京東電器在服務(wù)層面推出的這些措施，讓消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程變得更“有溫度”，也讓“買(mǎi)電器，上京東”成為更多消費(fèi)者的一種習(xí)慣。

打造細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)反向定制 滿(mǎn)足品質(zhì)化與個(gè)性化需求

京東在去年聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈成立了京東游戲手機(jī)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并推出首個(gè)游戲手機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，游戲手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)如雨后春筍一般迎來(lái)蓬勃發(fā)展。今年618，黑鯊游戲手機(jī)50秒時(shí)間銷(xiāo)售額破千萬(wàn)，游戲手機(jī)618表現(xiàn)出色。注重消費(fèi)者個(gè)性化需求，推動(dòng)細(xì)分品類(lèi)發(fā)展，京東在引領(lǐng)行業(yè)變革方面走在了前列，也為今年的618增添了一抹濃烈的色彩。

在反向定制方面，京東依托自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，全面還原用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)C2B 反向定制的價(jià)值構(gòu)建。閆小兵透露，基于AI算法與大數(shù)據(jù)的集成，京東能夠讓消費(fèi)者深入?yún)⑴c到品牌制造商生產(chǎn)端的活動(dòng)中。這也意味著從前期調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造生產(chǎn)到后期的營(yíng)銷(xiāo)傳播、服務(wù)等，消費(fèi)者的行為偏好都能夠被傳遞到企業(yè)端，深入?yún)⑴c企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中。不久的將來(lái)，消費(fèi)者在京東上買(mǎi)到完全符合自己個(gè)性化需求的電器產(chǎn)品將會(huì)實(shí)現(xiàn)。

正如“人企無(wú)間”所要實(shí)現(xiàn)的那樣，通過(guò)打造細(xì)分市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)反向定制，用戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系得以被重新定義，并獲得深度連接，企業(yè)能夠更加深入地了解消費(fèi)者的需求，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品體驗(yàn)。以大數(shù)據(jù)助力實(shí)現(xiàn)反向定制，則消除了產(chǎn)品的固定邊界，使得單一產(chǎn)品需求演變?yōu)橄M(fèi)者的個(gè)性化需求，這也是對(duì)“貨物無(wú)邊”構(gòu)想的實(shí)踐。

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