無論是門店購物,還是網(wǎng)上購物,消費(fèi)者就怕碰上商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、遭遇價(jià)格陷阱、售后服務(wù)也沒啥保障……這些事蘇寧易購都幫你考慮到了!記者獲悉,蘇寧618年中大促期間,不僅帶來超多福利,還為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航,pick服務(wù)大滿足,暢享618年中大促帶來的舒心與快捷。
對于家電全渠道銷售第一的蘇寧來說,除了產(chǎn)品的升級換代,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)也成為“重頭戲”。2017年,蘇寧就推出了“代客檢、以舊換新、貴就賠、如約送”等多項(xiàng)服務(wù)保障,在業(yè)內(nèi)形成了良好口碑。同時(shí),蘇寧客服的投訴解決率位居21CN聚投訴行業(yè)大電商綜合排名的首位。
今年,蘇寧提出包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù)承諾,刷新了服務(wù)行業(yè)新高度。618年中大促期間,蘇寧服務(wù)再度全面升級為3030365服務(wù),在30天包退、365天包換基礎(chǔ)上,增加30天價(jià)保的服務(wù),這意味著,在蘇寧618年中大促期間,購買帶有標(biāo)記“價(jià)保30天”的自營家用電器,自收貨前及收貨次日起30天內(nèi),發(fā)現(xiàn)同一個城市同一銷售渠道售價(jià)低于購買價(jià)格,就可以提交30天價(jià)保申請,消費(fèi)者再也不用擔(dān)心買完虧本了。
記者獲悉,蘇寧客服除了推出免鑒定退換貨、通訊電腦代客檢等,還推出了特殊品類專屬服務(wù)。比如生鮮類“壞單包退”,用戶收到蘇寧超市生鮮類商品,一旦發(fā)現(xiàn)有問題,核實(shí)無誤后,客服給予先行補(bǔ)償,無需退回商品。母嬰類產(chǎn)品上,有“過敏無憂、紅屁屁無憂”服務(wù),即在蘇寧自營購買的紙尿褲、奶粉自簽收商品之日起60天內(nèi),使用、食用過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,提供圖片審核后,即可退貨退款。
此外,家電類產(chǎn)品也有“破損無憂”服務(wù),在蘇寧自營購買的冰洗、廚衛(wèi)、空調(diào)、黑電、生活電器、數(shù)碼、電腦類商品,簽收后24小時(shí)內(nèi)反饋外觀損可直接辦理退換貨。
蘇寧推出的全品類、全方位貼心服務(wù)不僅節(jié)省了購物成本,同時(shí)也有效保障了消費(fèi)者購物后的權(quán)益和體驗(yàn),讓消費(fèi)者買的放心,用的更安心。
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