“618”各大電商平臺年中大戰(zhàn)愈演愈烈，民眾的消費熱點從線下轉(zhuǎn)移到線上，商家享受更多便利的同時，也承受了很多壓力，比如人工客服從線上購物流程到各種售前售后服務，忙得焦頭爛額。此時，一款好的在線客服系統(tǒng)將助力電商服務更得心應手。

開放多渠道，讓連接無縫隙

米多客在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

訪客軌跡追蹤，用戶信息更透明

來店鋪的訪客，通過米多客可以查看他們當前是什么關(guān)鍵詞進入我們店鋪，正在瀏覽什么商品，歷史搜索過哪些關(guān)鍵詞，就可以知道他們需求的商品。

然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時長，瀏覽次數(shù)等信息，只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。

快捷溝通，多樣展示

對電商行業(yè)而言，打造良好的購物體驗是重中之重，所以在線客服系統(tǒng)承擔著重要的溝通職責。米多客消息即時提醒，0秒迅速接入，自動智能分配給客服進行接待，避免用戶等待。

同時知識庫可以靈活實現(xiàn)對商品介紹、售后服務等常見問題一鍵快捷回復。溝通形式多樣，支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓商品展示更全面，客戶體驗更優(yōu)良。

智能AI機器人，7*24小時服務

米多客在線客服系統(tǒng)還可以幫助電商為訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的知識庫，能自動分解客戶的提問并進行自動的統(tǒng)計和索引，還能夠?qū)ο嚓P(guān)問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業(yè)務模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應答的準確度。

智能AI機器人可以幫助引導客戶完成自主購物咨詢，有效緩解人工客服壓力，并能不斷吸收學習人工客服的回答，自我完善。

客戶CRM系統(tǒng)，精準營銷

米多客CRM系統(tǒng)做為一款以客戶為核心的銷售管理系統(tǒng),它最大的優(yōu)勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓商家能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創(chuàng)造出更多的銷售機會。

同時為商家提供了從售前,售中到售后的一體化管理流程,避免了重復工作,以及人員流動造成的損失。

通過對話溝通，為客戶打上標簽，根據(jù)客戶不同需求，精準進行營銷。

電商平臺之間的博弈，為行業(yè)帶來了升級和變革，電商與米多客在線客服雙劍合璧，通過滿足消費者訴求，優(yōu)化服務體系，讓購物過程更加便捷舒心，進而提升電商品牌影響力，實現(xiàn)贏利。

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