6月4日上午10點(diǎn)，蘇寧空調(diào)安裝工程師邢紅領(lǐng)和搭檔準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在鄭州市民李先生的家門口，在前一天他們約好在11點(diǎn)鐘上門安裝空調(diào)。 進(jìn)門后，穿鞋套、搬工具、核對(duì)空調(diào)型號(hào)、安裝掛機(jī)架、安裝銅管、安裝內(nèi)機(jī)、放置外機(jī)、空調(diào)調(diào)試、打掃衛(wèi)生收尾，一系列動(dòng)作一氣呵成，半個(gè)小時(shí)，成功完成空調(diào)安裝。跟顧客交代了空調(diào)使用注意事項(xiàng)，邢紅領(lǐng)和搭檔不敢耽擱，馬不停蹄趕往下一個(gè)客戶家中。

裝空調(diào)連軸轉(zhuǎn) 最晚忙到凌晨1點(diǎn)多

邢紅領(lǐng)是河南駐馬店人，在蘇寧工作10年了。來蘇寧之前，邢紅領(lǐng)在深圳打工，后來為了照顧家人的生活，回到河南，和父母、妻子、一雙兒女共享天倫之樂。機(jī)緣巧合，他成為了蘇寧的一名空調(diào)安裝師。

因?yàn)槌Ｄ瓯疾ǎL(fēng)吹日曬，邢紅領(lǐng)皮膚被曬得黝黑，常年的體力勞作也讓他的雙手顯得有些粗糙。提到工作量，他說，平時(shí)不忙的時(shí)候空調(diào)能一天能裝個(gè)四五臺(tái)，馬上天熱了，工作量也開始增多。去年最熱的時(shí)候一天要裝十二臺(tái)空調(diào)。

“忙起來的時(shí)候，早上6點(diǎn)多就要出門，晚上10點(diǎn)多才能到家。有時(shí)候顧客特殊需要，天氣太熱顧客著急，有一次晚上凌晨1點(diǎn)還在顧客家里裝空調(diào)。”邢紅領(lǐng)說。

當(dāng)天天氣是33攝氏度，太陽很大，有些刺眼。來到又一位客戶家中，邢紅領(lǐng)來到屋內(nèi)查看戶型，和搭檔商量如何安裝。“外機(jī)需要放到樓外面的凹槽里，需要人從窗戶出去，把百葉窗卸下來，人先鉆進(jìn)去，再把外機(jī)放進(jìn)去。”

于是，邢紅領(lǐng)系上安全繩，把身體探出窗戶，開始卸百葉窗的螺絲。與此同時(shí)，他的搭檔把安全繩的另一端系在自己的身上，用手拽著，幫助邢紅領(lǐng)保持平衡。“一般在顧客家里安裝，沒有繩子可以綁定的地方，所以需要人員配合去保證安全。”

邢紅領(lǐng)邊卸螺絲邊說，以前剛開始安裝的時(shí)候，特別害怕，都不敢往樓下看，現(xiàn)在高空作業(yè)已經(jīng)習(xí)以為常了。“遇到比較難裝的空調(diào)，需要從房頂?shù)跸聛響铱杖グ惭b空調(diào)，最高的時(shí)候自己曾在34層樓外懸掛著安裝空調(diào)，這種是很有挑戰(zhàn)性的，對(duì)于安裝師的技能要求也更高。”

(邢紅領(lǐng)綁著安全繩在窗外拆卸百葉窗)

(搭檔為邢紅領(lǐng)遞送空調(diào)外機(jī))

“裝空調(diào)比較擔(dān)心遇到不好安裝的戶型。平時(shí)一般裝一臺(tái)空調(diào)需要半個(gè)小時(shí)，但是遇到不好裝的有時(shí)候要花上大半天，有時(shí)候裝外機(jī)還需要卸掉玻璃和防盜網(wǎng)，拆裝起來非常麻煩。有一次去給一位顧客裝空調(diào)，因?yàn)槭腔炷翂?，光是打孔就花?個(gè)小時(shí)。站在那兒一直不停地鉆，手都鉆麻了。”

灑下汗水裝空調(diào) 為萬千用戶送上清涼

工作10年，按照一年裝1000臺(tái)的保守估計(jì)，邢紅領(lǐng)已經(jīng)安裝了過萬臺(tái)空調(diào)。對(duì)于空調(diào)的安裝，邢紅領(lǐng)已經(jīng)駕輕就熟，基本上遇到的問題都能解決。“用戶的要求是第一位的，就算是刮風(fēng)下雨，打著傘也得及時(shí)幫顧客把空調(diào)裝好。”

憑借嫻熟的安裝技術(shù)和誠懇的服務(wù)態(tài)度，邢紅領(lǐng)受到很多用戶的好評(píng)，成為蘇寧的優(yōu)秀安裝工程師。而這些對(duì)他來說，并不算什么。“我們做服務(wù)行業(yè)，用戶就是上帝，把本職工作做好，努力掙錢養(yǎng)活一家老小，就是最大的心愿。”

每隔一段時(shí)間，邢紅領(lǐng)和其它空調(diào)安裝工程師一樣，需要接受新空調(diào)的安裝培訓(xùn)。河南蘇寧售后負(fù)責(zé)人表示，不論是新人還是老人，空調(diào)安裝師都需要定期接受培訓(xùn)，內(nèi)容包含新空調(diào)的安裝、服務(wù)禮儀、安全培訓(xùn)等等，在保證自己安全的前提下，服務(wù)好每一位顧客。

據(jù)了解，隨著全國天氣變熱，空調(diào)銷售即將進(jìn)入旺季，空調(diào)安裝隨之將迎來一波安裝高峰。和邢紅領(lǐng)一樣，鄭州900名蘇寧安裝師已經(jīng)整裝待發(fā)，全力以赴爭(zhēng)分奪秒，完成空調(diào)安裝工作，盡早為用戶送去清涼。

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