在5月30日于國(guó)家會(huì)議中心舉辦的2018第五屆中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(簡(jiǎn)稱京交會(huì))上，文思海輝憑借“AI時(shí)代的智慧銀行解決方案——智腦平臺(tái)”榮獲科技創(chuàng)新服務(wù)示范案例獎(jiǎng)。

傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

當(dāng)前，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。國(guó)內(nèi)高達(dá)20萬(wàn)家傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)將面臨從傳統(tǒng)的交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向智慧型、營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，新銀行網(wǎng)點(diǎn)將更加智能化、輕型化、社區(qū)化、體驗(yàn)化。

當(dāng)下許多智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)僅僅是將智能設(shè)備羅列，沒(méi)有設(shè)計(jì)客戶的服務(wù)場(chǎng)景，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，也沒(méi)有集中的大腦對(duì)這些智能設(shè)備進(jìn)行控制，導(dǎo)致智慧網(wǎng)點(diǎn)更像一個(gè)科技館。

文思海輝總結(jié)了10多年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的類型、客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的訴求，分析客戶在網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線和接觸點(diǎn)，配合網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，設(shè)計(jì)了智慧銀行解決方案。方案可為不同類型的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支撐，包括旗艦店類的全功能網(wǎng)點(diǎn)，和咖啡銀行、書(shū)香銀行，校園銀行、社區(qū)銀行等特色銀行網(wǎng)點(diǎn)。

文思海輝智慧銀行解決方案包括兩個(gè)部分：智慧網(wǎng)點(diǎn)總控平臺(tái)和智慧銀行智腦平臺(tái)。智慧網(wǎng)點(diǎn)總控平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)各種智能設(shè)備進(jìn)行連接和控制。每個(gè)智能設(shè)備都將采集到的信息傳輸給智腦平臺(tái)，由平臺(tái)作出判斷和處理指令后，再通過(guò)總控平臺(tái)反饋給各個(gè)智能設(shè)備。

智慧銀行總控平臺(tái)架構(gòu)如下：

技術(shù)架構(gòu)如下：

智腦平臺(tái)讓銀行網(wǎng)點(diǎn)更智能

文思海輝推出的智腦平臺(tái)，極大促進(jìn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型。在此前適應(yīng)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中，特別是應(yīng)用基于智慧化技術(shù)進(jìn)行廳堂面對(duì)面服務(wù)的專業(yè)智能機(jī)器人時(shí)，銀行均面臨以下問(wèn)題：首先是機(jī)器人不夠智能，需要大量人工干預(yù)迭代和人工測(cè)試的問(wèn)題，新增問(wèn)題也可能影響到其他原有知識(shí)應(yīng)答;其次是機(jī)器人對(duì)問(wèn)題的應(yīng)答不準(zhǔn)確、完全沒(méi)有上下文記憶，只能做簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，客戶體驗(yàn)不好;三是大部分智能平臺(tái)脫胎于線上智能客服QA，對(duì)一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域會(huì)話的多輪問(wèn)答、省略句、亂序提問(wèn)完全無(wú)法應(yīng)對(duì);第四，機(jī)器人不適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境，對(duì)周圍無(wú)意義話語(yǔ)的干擾缺少基本的過(guò)濾能力。

近三年來(lái)，文思海輝在AI智慧化銀行解決方案“智腦平臺(tái)”的研發(fā)上累計(jì)投入900余萬(wàn)元，在“智腦知識(shí)圖譜仿生模擬神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，模仿人類知識(shí)認(rèn)知的過(guò)程”方面通過(guò)了可行性驗(yàn)證，并形成了落地方案。

目前可看到AI“智腦平臺(tái)”應(yīng)用的場(chǎng)景包括：智慧化網(wǎng)點(diǎn)、AI客服機(jī)器人、智能投顧、財(cái)富管理和投資管理幾個(gè)方面。例如在AI客服機(jī)器人應(yīng)用方面，文思海輝進(jìn)行了關(guān)鍵點(diǎn)創(chuàng)新并取得重大應(yīng)用突破，令機(jī)器人擁有可基于上下文交互對(duì)話的智能、表達(dá)和決策的智能、工作流智能，還具有知識(shí)圖譜建立和庫(kù)管理的能力。

時(shí)下國(guó)內(nèi)銀行紛紛開(kāi)始進(jìn)行AI應(yīng)用探索。AI技術(shù)不僅體現(xiàn)在金融行業(yè)的某一個(gè)應(yīng)用解決方案上，也不僅停留在金融行業(yè)內(nèi)部，而是會(huì)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射到各行各業(yè)中，又反過(guò)來(lái)重新定義金融行業(yè)的AI應(yīng)用。因此，“智腦平臺(tái)”極具商業(yè)價(jià)值。

文思海輝金融提供高質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)

文思海輝金融為金融行業(yè)提供咨詢、解決方案、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維和系統(tǒng)集成服務(wù)，是擁有全價(jià)值鏈服務(wù)體系、領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商。憑借其國(guó)際化的視野和創(chuàng)新體系，文思海輝在每個(gè)金融細(xì)分領(lǐng)域都保持優(yōu)勢(shì)，其IT解決方案和服務(wù)全面滲透于金融企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，尤其在BI、CRM、核心銀行、電子銀行、呼叫中心、金融測(cè)試、國(guó)際結(jié)算、支付平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融咨詢服務(wù)等傳統(tǒng)領(lǐng)域成績(jī)卓著，更以基于開(kāi)放架構(gòu)的數(shù)字銀行和數(shù)字核心、手機(jī)互動(dòng)銀行、社區(qū)銀行、移動(dòng)營(yíng)銷、直銷銀行、智慧銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的解決方案體系，支持金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

文思海輝的金融專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有近10000人，服務(wù)于超過(guò)300家的國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)，始終致力于通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶傳遞價(jià)值、創(chuàng)新和合作。

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