今年的京東手機(jī)618對(duì)于消費(fèi)者來說可謂驚喜連連! 5月25日，在京東手機(jī)2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東手機(jī)宣布迎來 “一站式無憂保障”、 “更高品質(zhì)更低價(jià)格”、“用戶體驗(yàn)全面提升”三個(gè)層面的“京享無憂”服務(wù)升級(jí)!在全新的用戶服務(wù)策略下，京東手機(jī)將會(huì)給消費(fèi)者帶來更有溫度的購物體驗(yàn)。

下面就讓我們看看，這次“京享無憂”會(huì)在哪些方面為大家排憂解難呢?

售前更省心：以舊換新2.0領(lǐng)銜的更多購機(jī)新方式

在售前，面對(duì)大家“什么都想買，但錢包很為難”的窘?jīng)r，京東手機(jī)貼心奉上了以舊換新、信用回收、分期用、信用購機(jī)等多種購機(jī)方式。其中信用回收版的以舊換新2.0非常值得大家嘗試一下。

當(dāng)你想買一臺(tái)新手機(jī)，而手中的舊機(jī)又不想閑置或者奉獻(xiàn)給樓下的“舊手機(jī)換菜刀”小店時(shí)，你便可以點(diǎn)擊購機(jī)界面的“以舊換新”，上傳你的舊機(jī)信息。通過信用評(píng)級(jí)后，你將會(huì)提前得到與你舊機(jī)等額的京東E卡，并直接抵扣在新機(jī)的訂單費(fèi)用中，真正實(shí)現(xiàn)“一站式無憂保障”。對(duì)比傳統(tǒng)的舊機(jī)回收模式，舊機(jī)折現(xiàn)需要通過“在線估價(jià)、物流取送、商家檢測”等層層關(guān)卡，歷經(jīng)至少5天的時(shí)間才能完成，全新升級(jí)的以舊換新2.0是不是體貼快捷多了?

售中更舒心：特色配送服務(wù)+購機(jī)即送配件券

針對(duì)消費(fèi)者想盡快看到“新手機(jī)”的心愿，京東手機(jī)也為消費(fèi)者準(zhǔn)備了一系列的特色物流服務(wù)：當(dāng)日上午11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)、當(dāng)日23點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單次日15點(diǎn)前送達(dá)的“211限時(shí)達(dá)”;19點(diǎn)-22點(diǎn)送貨上門的“夜間配”;專人、專車、專線的“京尊達(dá)”等。以最快的速度且最合適的時(shí)間，把好物送到你手上。

值得一提的是，從2018年6月1日起，凡是在京東購買手機(jī)的用戶，全場購機(jī)即送配件通用優(yōu)惠券!在產(chǎn)品詳情頁和購物車頁面找到并點(diǎn)擊“配件選購中心”，便能一鍵買到最適配且最優(yōu)惠的手機(jī)配件。對(duì)于挑選完手機(jī)便已筋疲力盡的人來說，一鍵即可選擇最適合配件，還額外有優(yōu)惠，這簡直就是極大的福利!

售后更放心：29元超低價(jià)碎屏險(xiǎn) 承包你的售后幸福感

京東手機(jī)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過70%用戶在售后服務(wù)中對(duì)碎屏保障尤為關(guān)注。因此，針對(duì)碎屏保障，京東手機(jī)提供碎屏原廠換新的服務(wù)，并且重磅推出碎屏換新“京享無憂”價(jià)，在原本價(jià)格便遠(yuǎn)低于市面均價(jià)的基礎(chǔ)上，再次進(jìn)行暴風(fēng)降價(jià)。原本99元的半年碎屏換新價(jià)降至38元，價(jià)值159的全年碎屏換新價(jià)低至68元。

然而這樣的福利在京東手機(jī)618期間還有折扣：半年碎屏換新只需29元，一年碎屏換新只需59元。只要在5.25-6.20期間完成的自營安卓手機(jī)訂單都可享受90天免費(fèi)碎屏維修，在6.1-6.20期間完成的手機(jī)訂單均可享受30天內(nèi)差價(jià)補(bǔ)償。

與此同時(shí)，京東手機(jī)還成立了“用戶體驗(yàn)提升部”，其中很重要的部分便是對(duì)現(xiàn)有客服服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。客服咨詢將實(shí)現(xiàn)30S應(yīng)答，承諾做到在線咨詢滿意度達(dá)到95%，并新增“72小時(shí)未重復(fù)咨詢率實(shí)現(xiàn)90%”的指標(biāo)。從制度和規(guī)范上，提升客服的服務(wù)水平，給消費(fèi)者一個(gè)滿意愉快的線上咨詢體驗(yàn)。

京東手機(jī)618已陪伴消費(fèi)者多年，在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，京東手機(jī)依舊能在消費(fèi)者心中占領(lǐng)一席之地，除了令人著實(shí)動(dòng)心的折扣，更是因?yàn)榫〇|手機(jī)始終堅(jiān)持在用戶體驗(yàn)提升上努力深耕。今年的京東手機(jī)618已經(jīng)滿載福利而至，相信在這一次的購物體驗(yàn)中，大家都能真實(shí)地感受到京東手機(jī)帶來的服務(wù)升級(jí)。接下來的十幾天，就讓我們盡情的享受最舒心的購物狂歡吧!

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