“信任感”是二手商品交易中最不可忽視的無(wú)形因素，只有用戶(hù)對(duì)平臺(tái)有充足的信任，才會(huì)保障交易的順利進(jìn)行，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷升級(jí)服務(wù)，消除用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)顧慮，成為備受信賴(lài)的二手交易平臺(tái)。

現(xiàn)如今“二手物品經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)規(guī)模估算已達(dá)到4000億元。2016年6月，58集團(tuán)宣布58同城二手頻道全面升級(jí)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，并促進(jìn)品牌升級(jí)、安全升級(jí)、服務(wù)升級(jí)。2017年4月，騰訊向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資2億美元并逐步打通雙方資源，促進(jìn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快速發(fā)展。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望突出二手交易的氛圍感，向人們傳遞物品的價(jià)值。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為情感交流與知識(shí)互通需求巨大的年輕媽媽群體建立了專(zhuān)門(mén)的母嬰交易社區(qū)。在母嬰社區(qū)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引導(dǎo)各位年輕母親發(fā)布寶寶的二手物品，并向大家分享自己的故事與育兒見(jiàn)解，并通過(guò)各種機(jī)制鼓勵(lì)年輕母親們互動(dòng)，提升媽媽們之間的信任值，促成母嬰用品的價(jià)值再現(xiàn)，并基于此締造一個(gè)屬于寶媽們的精神花園。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來(lái)，信任是促成用戶(hù)交易的基礎(chǔ)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直做的一件事是幫助用戶(hù)迅速建立信任，用戶(hù)希望在可信賴(lài)的平臺(tái)上進(jìn)行二手交易。”在信任這一母題之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交出了一些解決方案:與微信合作、提供手機(jī)3C平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù)、擔(dān)保交易、打通第三方數(shù)據(jù)設(shè)立征信算法、利用AI技術(shù)對(duì)交易行為和商品進(jìn)一步規(guī)范、用社區(qū)或者社群幫助用戶(hù)找到感興趣的商品以及交易對(duì)象。

從2017年11月公布的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩周年數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶(hù)超過(guò)了一億，而其中二手交易量最大的城市均為一線城市以及“新一線”城市。較發(fā)達(dá)城市用戶(hù)均接受電商消費(fèi)教育較深，而更為新鮮且較為超前的二手交易在這一人群中認(rèn)知度也較高。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，正在不斷嘗試為用戶(hù)提供多方面的交易輔助，以實(shí)例引導(dǎo)人們重新評(píng)估生活二手物品的流轉(zhuǎn)價(jià)值。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的“交易工具”多種多樣，如對(duì)手機(jī)、數(shù)碼、家電、家具等多個(gè)品類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化估價(jià)，同時(shí)還將成交信息開(kāi)放給用戶(hù)，從多個(gè)維度降低用戶(hù)“賣(mài)出第一件二手”的參與門(mén)檻。

二手物品流轉(zhuǎn)起來(lái)，不僅可以使其物盡其用，更是一種節(jié)約社會(huì)資源的方式，未來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的提升，讓更多更好的二手物品流轉(zhuǎn)循環(huán)利用起來(lái)。

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