從神農(nóng)嘗百草到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)上售藥，在追求人類健康的道路上，無(wú)數(shù)人在默默付出與積極探索。京東作為首個(gè)開展自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，自兩年前上線京東大藥房以來(lái)，不斷在改善中國(guó)藥事環(huán)境的道路上努力探索，樹立新的行業(yè)標(biāo)桿。5月23日，以“京心呵護(hù) 健康無(wú)界”為主題的京東大藥房上線兩周年發(fā)布會(huì)在京舉辦，拜耳、云南白藥、東阿阿膠、輝瑞、同仁堂等知名藥企高管悉數(shù)到場(chǎng)，共同見證與回顧了這一中國(guó)醫(yī)藥電商探索者兩年來(lái)的先鋒歷程。　　

　　京東集團(tuán)高級(jí)副總裁胡勝利出席京東大藥房上線兩周年發(fā)布會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為中國(guó)人的吃、穿、住、用、行等各個(gè)方面都帶來(lái)了巨大便利，但由于藥品的特殊性，一直以來(lái)廣大消費(fèi)者都只能去線下實(shí)體藥店購(gòu)買，長(zhǎng)期忍受著藥品不全、價(jià)格不透明、缺乏專業(yè)藥師服務(wù)等諸多痛點(diǎn)。京東作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，能不能以互聯(lián)網(wǎng)及自身優(yōu)勢(shì)破解這個(gè)難題?帶著為中國(guó)老百姓提供更優(yōu)藥事服務(wù)的初心，京東邁出了自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的第一步。

2015年11月，京東大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證》，此后，京東的藥品業(yè)務(wù)開始加速。2016年4月，2萬(wàn)平藥品倉(cāng)改造完成，5月份京東大藥房自主研發(fā)的藥品零售系統(tǒng)及WMS系統(tǒng)通過(guò)GSP認(rèn)證并正式上線。2016年6月份，京東宣布正式整合推出面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的“京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)”。至此，京東成為了首個(gè)開展自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，更是實(shí)現(xiàn)了從亞健康到疾病治療的實(shí)物消費(fèi)需求的全面覆蓋。

網(wǎng)上售藥看似簡(jiǎn)單，但背后極為復(fù)雜，涉及到24個(gè)模塊、86個(gè)子模塊、兩百余處系統(tǒng)功能改造，涵蓋從前端銷售、供應(yīng)商管理到倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶管理及配送、售后管理等全供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的全面改造。在購(gòu)藥體驗(yàn)方面，為了讓用戶安全買藥合理用藥，京東大藥房可謂煞費(fèi)苦心，于20016年6月正式投入運(yùn)營(yíng)全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)，保障安全用藥和合理用藥。上線以后，京東大藥房訂單不斷飛漲，2016年11月首戰(zhàn)雙11交出單日10萬(wàn)單的好成績(jī)，這是消費(fèi)者對(duì)藥事服務(wù)中心最好的認(rèn)可。同時(shí)，這一成績(jī)的背后也凝聚了近百名藥師的心血與汗水，他們每天面對(duì)成百上千消費(fèi)者的問(wèn)詢，依舊百問(wèn)不煩，提供專業(yè)而耐心的解答服務(wù)。以姜碩碩藥師為例，她在兩年間累計(jì)服務(wù)53497名消費(fèi)者，共拒絕用藥需求6630次。　　

京東大藥房不僅嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)選知名品牌進(jìn)行合作，在購(gòu)藥體驗(yàn)上也有極致的追求。比如，在2017年7月，京東大藥房率先實(shí)現(xiàn)廣東分倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，南北倉(cāng)響應(yīng)，可就近覆蓋北京、廣州、深圳等核心城市80%的訂單實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，極大方便了消費(fèi)者購(gòu)藥。京東大藥房不僅成為消費(fèi)者線上購(gòu)藥首選平臺(tái)，也贏得了廣大合作伙伴的信任。2017年京東大藥房精選行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌東聯(lián)合作金額超過(guò)5個(gè)億，CCTV央視(含國(guó)家品計(jì)劃)合作占比超60%，渠道涉及TVC、OTV、分眾、新媒體和平面雜志等眾多媒體。

健康是人類永恒的追求，在提升中國(guó)藥事服務(wù)水平的道路上京東大藥房也從未懈怠。除了通過(guò)專業(yè)藥事服務(wù)等舉措保障消費(fèi)者的健康品質(zhì)消費(fèi)，京東大藥房還計(jì)劃未來(lái)將依托京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等眾多資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)無(wú)界零售對(duì)合作伙伴全面開放賦能。

“京東大藥房從最初籌劃立項(xiàng)，想要解決的就不僅僅是網(wǎng)上賣藥，而是構(gòu)建一個(gè)完整的富有前瞻性的藥事服務(wù)平臺(tái)。”京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱表示，此次京東大藥房借兩周年契機(jī)發(fā)布的“京心呵護(hù)計(jì)劃”，就是針對(duì)這一目標(biāo)的深化思考與嘗試。該計(jì)劃涵蓋一體化營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)開放、購(gòu)藥場(chǎng)景重建、智慧云藥事平臺(tái)四大策略，不僅對(duì)于強(qiáng)化患者教育，實(shí)現(xiàn)人群精準(zhǔn)營(yíng)銷，開發(fā)行業(yè)空白市場(chǎng)等極具價(jià)值，更將大幅優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)藥體驗(yàn)，使中國(guó)老百姓享受到更為安全、貼心、便捷的智慧藥事服務(wù)。

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