全球商務(wù)旅行協(xié)會(GBTA)預(yù)測,全球商旅支出將連年攀升,到2020年將達(dá)到1.6萬億美元。差旅市場的高速發(fā)展讓越來越多的企業(yè)對差旅管理更加重視,差旅人的需求也發(fā)生了各種變化,傳統(tǒng)的差旅管理模式也變得不合時宜,在新需求和新技術(shù)的推動下,新型差旅管理方式應(yīng)勢而生。
差旅管理重心向員工出行體驗傾斜
商旅管理人員總會(ACTE)在現(xiàn)代商務(wù)旅行者管理的相關(guān)研究報告中指出,當(dāng)前全球差旅人員正呈現(xiàn)出更復(fù)雜的需求和行為,他們更看重差旅出行的生活品質(zhì),對出行的靈活性也要求更高。所調(diào)查的北美、歐洲和亞太地區(qū)174名差旅經(jīng)理中,有31%的人發(fā)現(xiàn)員工對出行生活品質(zhì)話題的詢問次數(shù)明顯增加,尤其是差旅人員平均年齡較大的企業(yè)更為關(guān)注。另有30%的人說越來越多的員工要求在差旅途中增加旅行的自由靈活度。
(圖:ACTE對差旅人員關(guān)注問題的調(diào)查)
為了吸引并留住人才,差旅管理者關(guān)注的重心也從降低成本逐漸向提升員工體驗轉(zhuǎn)變。ACTE的調(diào)查報告顯示,自2016年開始,約有超過四分之一的企業(yè)差旅經(jīng)理將提升員工出行體驗作為核心考核指標(biāo)。如果企業(yè)的差旅員工年齡在20-30歲之間,差旅經(jīng)理對提升員工出行體驗更為重視。
(圖:ACTE對差旅經(jīng)理考量指標(biāo)的調(diào)查)
歐美國家的差旅管理服務(wù)商開始通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的應(yīng)用,充分挖掘出行大數(shù)據(jù)的價值,將其轉(zhuǎn)換成管理的有效資源,為企業(yè)差旅提供科學(xué)決策,通過形成以員工體驗為中心、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧化差旅管理模式,幫助差旅管理者在滿足員工個性化需求和節(jié)約差旅成本上找到最佳平衡點。
在這種新型差旅管理模式發(fā)展中,全流程管理是基礎(chǔ)。企業(yè)在線上打通審批、預(yù)訂、退改簽、報銷等差旅全流程環(huán)節(jié),可為差旅人員帶來更快速便捷的體驗,實現(xiàn)企業(yè)出行大數(shù)據(jù)的透明化、完整化,為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。調(diào)查顯示,2016年超過三分之二的管理者已實現(xiàn)或即將實現(xiàn)差旅預(yù)訂的移動化,2017年這一數(shù)字已提升至89%。
基于完整的差旅大數(shù)據(jù),可以實現(xiàn)差旅大數(shù)據(jù)分析與決策,滿足差旅人的個性化需求。一方面可通過對差旅大數(shù)據(jù)實時的多維度分析,發(fā)現(xiàn)員工無意造成的差旅不合規(guī)現(xiàn)象或者有意造成的報銷欺詐等現(xiàn)象,實現(xiàn)企業(yè)差旅“事后算賬”逐步向“事前評估、事中控制”的模式轉(zhuǎn)變;另一方面,差旅大數(shù)據(jù)的價值更體現(xiàn)在差旅決策上,通過對企業(yè)出行大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)把握企業(yè)管理偏好與員工個人偏好,為企業(yè)差旅管理提供科學(xué)的決策依據(jù),從而推動差旅管理的合理化。目前,Rocketrip、TripActions、TravelPerk等企業(yè)已在該領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)探索。
大數(shù)據(jù)將驅(qū)動AI全面應(yīng)用于差旅管理中,帶來更人性化的服務(wù)。一些歐美企業(yè)開始在差旅報銷溝通領(lǐng)域運用AI機(jī)器人,幫助員工隨時了解差旅政策以及個人差旅情況,幫助企業(yè)實現(xiàn)差旅的行前預(yù)定和行中控制。業(yè)界認(rèn)為,未來5到7年內(nèi),AI機(jī)器人有望能根據(jù)差旅人的偏好,為其提供人機(jī)結(jié)合的交互界面。10年后,技術(shù)能預(yù)測并自動滿足商旅人士的需求,實現(xiàn)個性化預(yù)訂,解決包括機(jī)場安檢、酒店入住和離店等在內(nèi)的差旅各方面的痛點。
ACTE執(zhí)行董事Greeley Koch表示:“出差令人筋疲力盡而且壓力很大,所以不要讓員工一直被限制在艱辛的行程和過于嚴(yán)格的政策之中。”Goldspring Consulting咨詢公司的Will Tate也表示,“如果差旅經(jīng)理希望差旅人員遵守政策,就必須將服務(wù)置于成本之前。”差旅管理模式的變化發(fā)展并不僅僅是技術(shù)應(yīng)用問題,更是管理理念的轉(zhuǎn)變,通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動讓差旅決策變得科學(xué)、合理,幫助企業(yè)形成以員工體驗為中心的管理模式,真正實現(xiàn)“以人為本”的管理,從而更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
中國企業(yè)如何建立以員工體驗為中心的管理模式
全球差旅管理風(fēng)向的變化讓國內(nèi)差旅管理也面臨著與時俱進(jìn)的需求。近年來,隨著中國差旅管理在線化、移動化的迅速發(fā)展,中國企業(yè)也需要通過差旅大數(shù)據(jù)的深耕,建立以員工體驗為中心的差旅管理模式。目前國內(nèi)差旅管理商提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)并不多,不過也有一些先行的差旅管理商進(jìn)行了相關(guān)思考與實踐,在業(yè)界首家推出“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)的鯨力商旅正是其中的探索者。
鯨力認(rèn)為,在差旅大數(shù)據(jù)決策的發(fā)展中,滿足企業(yè)差旅支出的智能化決策需求是企業(yè)的迫切所需。只有實現(xiàn)差旅支出的智能化,才能讓企業(yè)在員工需求與節(jié)約成本上實現(xiàn)有效兼顧。為此,鯨力基于大數(shù)據(jù)、AI技術(shù),在中國市場率先推出了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù),為企業(yè)提供更科學(xué)、有成本意識的支出決策工具,全面幫助中國企業(yè)建立“以員工體驗為中心”的差旅管理方式:
一,以個性化差旅標(biāo)準(zhǔn)的定制,讓差旅費用變得合情合理。“鯨準(zhǔn)預(yù)算”的科學(xué)性在于,依托市場上的差旅大數(shù)據(jù),實現(xiàn)企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)與市場價格的實時匹配。員工只要輸入出差計劃,鯨力可基于企業(yè)出行大數(shù)據(jù),獲取企業(yè)管理偏好、員工出行偏好,同時通過連接多供應(yīng)商實時數(shù)據(jù),獲取市場上的實時預(yù)訂平均價格,基于多維度的綜合數(shù)據(jù)分析,為員工的單次出行定制一個實時的、個性化的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)(即“鯨準(zhǔn)預(yù)算”),作為出行費用的科學(xué)依據(jù)。
二,個性化差旅標(biāo)準(zhǔn)的定制可以有效提升員工出行體驗。員工只需將費用控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),即可自主安排行程,滿足個性化出行需求,無需再受制于僵化的差旅政策與行程,在差旅途中擁有更舒適的體驗。
三,管理模式的變化將帶來差旅成本的節(jié)約。員工不再因為差旅標(biāo)準(zhǔn)過高而發(fā)生費用浪費問題。企業(yè)還可以與鯨力共同設(shè)計員工節(jié)約獎勵方案,一旦花費低于預(yù)算,員工可以拿到一定比例的返現(xiàn)和禮品代金券,從而激發(fā)員工主動節(jié)省差旅成本的熱情。此外,鯨力可通過合作的多個TMC、航空公司直銷和酒店集團(tuán)直銷通道等為企業(yè)提供最優(yōu)性價比的綜合預(yù)訂服務(wù),從而實現(xiàn)企業(yè)差旅費用下降,員工出行體驗不下降。
四,差旅決策的智能化將幫助企業(yè)有效解放人力。某金融機(jī)構(gòu)的差旅標(biāo)準(zhǔn)采用了3個職工層級、4個城市層級,在原有操作流程下,公司出納平均要花5到10分鐘完成一個報銷單的審核,且很容易出現(xiàn)錯誤。引入了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”后,平均審核時間可降低到1分鐘以下。
五,通過改進(jìn)過時的企業(yè)流程,為差旅管理帶來更自主、靈活的企業(yè)工作文化。“鯨準(zhǔn)預(yù)算”讓以員工出行體驗為中心的差旅管理解決方案無縫融入到企業(yè)的工作流程中,讓員工可以在企業(yè)靈活有效的管理體系下更好的工作,促進(jìn)企業(yè)組織戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。
隨著差旅人需求的變化,差旅管理者要能夠準(zhǔn)確了解和預(yù)測差旅人的期望,同時也需要影響差旅人改進(jìn)他們的行為,做出更加正確的選擇,以員工出行體驗為中心的差旅管理方式正在為當(dāng)代差旅管理者們提供了實現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑。改變差旅管理需要從現(xiàn)在開始,問題是:你準(zhǔn)備好一起實現(xiàn)轉(zhuǎn)變了嗎?
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