健康險不是投保核心項目，卻是變數(shù)最多的領(lǐng)域。保險公司只有對各種法律法規(guī)、免責條款、賠償罰金等諸多變數(shù)及時作出反饋，才能最大程度降低風險，提升保單處理效率，優(yōu)化投?？蛻趔w驗。

客戶體驗管理優(yōu)化運營模式

設(shè)想如果沿用紙質(zhì)保單，任何投保信息改變，保險公司都需花費大量時間人力更新所有客戶的保單合同，法規(guī)部門和審核部門必須一同加入，保證更新后客戶信息的合規(guī)性與一致性。交互式協(xié)同作業(yè)平臺讓各個部門全程協(xié)同作業(yè)，自適應(yīng)各類移動終端，顯著降低運營成本。

· 作業(yè)協(xié)同化：法務(wù)部、事業(yè)部、市場部借助協(xié)同作業(yè)平臺，合力設(shè)計全新內(nèi)部工作流程，確保相關(guān)各方一齊參與。

· 全程可視化：各部門全程跟蹤客戶溝通，不管紙質(zhì)保單回執(zhí)還是網(wǎng)站、App平臺更新，溝通反饋均可及時收集分析，洞察客戶需求。

· 管控即時化：平臺設(shè)計人員給予相關(guān)部門管理、跟蹤、審核與審批權(quán)限，一處保險條款變動，全渠道及時更新，隨即關(guān)閉權(quán)限保證信息安全。

對于保險公司來說，打造現(xiàn)代化協(xié)同作業(yè)平臺，最大的攔路虎是整合遺留系統(tǒng)。最佳解決方案應(yīng)充分利用現(xiàn)有模板而非解構(gòu)原有系統(tǒng)，在原有基礎(chǔ)上增添多元信息，美化圖表設(shè)計或加入動態(tài)視頻，讓溝通內(nèi)容更直觀、更清晰。

客戶體驗管理促進業(yè)務(wù)增長

如今，職場更加開放，跳槽愈發(fā)頻繁;每次職業(yè)變動的背后都會牽涉醫(yī)保信息更新，從而催生了新一輪潛在投保客戶爭奪戰(zhàn)。

在中國，單看政府發(fā)放的醫(yī)保項目，產(chǎn)品差異化無從談起，這就要求保險公司著眼優(yōu)化客戶體驗，熟知客戶溝通渠道偏好，確保溝通內(nèi)容全渠道同步并一致。比如，客戶可在手機上填寫個人投保信息，在平板上瀏覽條款，在電腦上簽署合同，不同渠道，無縫對接。

· 創(chuàng)造一致性、全渠道、個性化的客戶體驗

· 數(shù)字客戶互動內(nèi)容應(yīng)包括動態(tài)像素、視頻、圖標等直觀信息

· 簡化復雜文檔處理機制，提升保險戰(zhàn)略的適應(yīng)性與靈活性

Quadient助力復星集團優(yōu)化客戶體驗

除了國家醫(yī)保項目，國人自主投保意識也在逐漸增強，健康險業(yè)務(wù)量成跨越式增長。新成立的復星聯(lián)合健康保險股份有限公司亟需搭建全新單證綜合管理平臺，以滿足用戶全渠道溝通與便捷單證處理的需求，并為其在健康保險領(lǐng)域的長遠發(fā)展做好準備。

為此，Quadient專門開發(fā)設(shè)計定制化單證綜合管理平臺，建立統(tǒng)一單證處理平臺和互動式動態(tài)電子保單。其中，綜合單證管理平臺可統(tǒng)籌管理紙質(zhì)保單和電子保單，高效的文檔管控能力、明確的權(quán)限設(shè)計管理及高性能的引擎輸出，讓該平臺從容應(yīng)對大業(yè)務(wù)量的保單輸出，同時保證單證輸出的一致性。

公司通過互動式溝通了解用戶健康信息(就醫(yī)信息、社保信息等)，主動獲取客戶回執(zhí)，即可根據(jù)用戶反饋，推送個性化保健保險產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷和二次營銷。

互動式電子保單采用H5展示載體，實現(xiàn)即時分享，加載動態(tài)像素呈現(xiàn)最佳視覺效果，一次設(shè)計、跨渠道推送，并支持多種輸出格式預(yù)覽，大大提升客戶體驗。交互式協(xié)同作業(yè)平臺更將上線周期從幾個月大幅降至幾周。

用戶定制化服務(wù)成為未來趨勢

完成客戶體驗升級之后，保險行業(yè)的下個突破口在哪里?最近剛剛招開的第三屆中國健康保險發(fā)展論壇上，與會專家、行業(yè)高管紛紛表示科技創(chuàng)新會繼續(xù)推動健康險服務(wù)與產(chǎn)品變革，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興科技擴大行業(yè)規(guī)模，提升管理模式。

Quadient致力于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)追蹤用戶行為，設(shè)計不同分析維度，設(shè)置定制化保險組合?？蛻艨筛鶕?jù)自身實際情況，從健康狀況、投保費用、投保偏好等各方面綜合考量，找到專屬投保“標記”，自主定制保險組合。保險公司只需分析客戶數(shù)據(jù)并制定規(guī)則，就能輔助用戶自主完成投保，真正實現(xiàn)以客戶為中心的客戶體驗管理模式。

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我們將為你帶來客戶溝通管理領(lǐng)域的創(chuàng)新工具、應(yīng)用案例和先鋒觀點。

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Quadient幫助企業(yè)創(chuàng)建適時適用的通信系統(tǒng)，使其與客戶和員工實現(xiàn)有效溝通互動。作為Neopost集團一員，Quadient致力于在整個客戶生命周期中開發(fā)跨越所有渠道的、符合具體需求的、高度個性化的通信系統(tǒng)。作為客戶溝通引領(lǐng)者，我們?yōu)槿?600多家客戶和合作伙伴提供支持，包括銀行、保險、醫(yī)療保健及服務(wù)供應(yīng)商。

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