作為與人們辦公生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，文檔辦公類產(chǎn)品在提升日常辦公效率上一直扮演著十分重要的作用。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速以及用戶需求的日益多元，辦公軟件產(chǎn)品也在不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，迎接新的發(fā)展契機(jī)，以便為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。作為國內(nèi)辦公軟件行業(yè)的領(lǐng)頭品牌，WPS Office致力于服務(wù)城市中堅(jiān)力量，凸顯了良好的用戶價(jià)值。

行業(yè)用戶規(guī)模穩(wěn)中有升，發(fā)展迎來新機(jī)遇

根據(jù)艾瑞iUserTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，隨著國內(nèi)PC市場的高度成熟，2017年P(guān)C端辦公軟件的月度覆蓋人數(shù)基本穩(wěn)定在5.3億，且呈緩慢上升趨勢(shì)。艾瑞mUserTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，2017年國內(nèi)移動(dòng)端辦公服務(wù)軟件的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)由年初的1.4億上下穩(wěn)步上升至年底的1.86億。

一方面，在PC端網(wǎng)民發(fā)展趨于穩(wěn)定的背景下，盡管PC軟件市場整體進(jìn)入存量階段，但微觀層面受益于辦公軟件自身產(chǎn)品屬性，該行業(yè)仍會(huì)長期保持較高的活躍度;另一方面，受場景和設(shè)備的限制，移動(dòng)辦公雖然仍無法完全替代PC辦公，但移動(dòng)端滲透率的上升確實(shí)折射出用戶在文檔、辦公相關(guān)的需求上逐漸走向多元化。

面對(duì)用戶日益多樣的訴求，辦公軟件行業(yè)也正在轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，主動(dòng)迎接更多前進(jìn)的可能性。從行業(yè)整體來看，國內(nèi)辦公軟件正呈現(xiàn)出移動(dòng)化、智能化、服務(wù)化、集成化的發(fā)展特征與方向。

滿足用戶多元化需求，平臺(tái)價(jià)值凸顯

作為國內(nèi)辦公軟件的頭部代表，WPS Office產(chǎn)品業(yè)務(wù)完整，用戶覆蓋面廣，占據(jù)國內(nèi)辦公軟件行業(yè)的半壁江山，因此對(duì)其考察于行業(yè)具有很大的參考意義。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約半數(shù)用戶不僅將WPS Office用于日常辦公，同時(shí)也將其用作游記、記賬等其他日常記錄用途。用戶選擇使用WPS Office的主要原因在于其具有良好的可操作性和兼容性，同時(shí)兼?zhèn)漭p量化、協(xié)同性高、輔助性強(qiáng)等特點(diǎn)。由此可見，WPS Office的PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品不僅滿足了用戶隨時(shí)切換辦公環(huán)境的訴求，而且提供了功能強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)，成為用戶日常辦公、學(xué)習(xí)和生活的必備軟件。

隨著生活場景的日益碎片化，人們?cè)趥鹘y(tǒng)的“辦公桌PC辦公”之外，借助于移動(dòng)辦公軟件，拓展出了更多的使用場景。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57.9%的移動(dòng)端WPS Office用戶會(huì)在家中使用這款產(chǎn)品，超出在辦公室場景使用的比例(54.3%);此外，得益于移動(dòng)產(chǎn)品的便捷性，移動(dòng)端WPS Office延伸到了短途出行(43.3%)、旅途中(42.1%)、外出商務(wù)(40.8%)和學(xué)校課堂(12.5%)等場景中。移動(dòng)的、多場景的辦公、學(xué)習(xí)和生活成為傳統(tǒng)辦公、學(xué)習(xí)和生活方式的有益補(bǔ)充，進(jìn)一步提高了人們的辦公學(xué)習(xí)效率。

與此同時(shí)，由于對(duì)辦公的剛性需求強(qiáng)大，用戶對(duì)辦公產(chǎn)品的依賴性很高，使用頻率和使用時(shí)長兩項(xiàng)指標(biāo)相比其他類型產(chǎn)品均優(yōu)勢(shì)明顯。根據(jù)調(diào)研，使用WPS Office每周4-5次以上的用戶占比超過六成，同時(shí)每周使用頻次在4-5次以上的PC端和移動(dòng)端WPS Office用戶占比更是超過七成。在單日使用時(shí)長層面，用戶平均每天使用WPS Office的時(shí)長集中于2-3小時(shí)，其中35.5%的雙端用戶單日使用時(shí)長在4小時(shí)以上。總體而言，由于滿足辦公群體的基礎(chǔ)性需求，辦公服務(wù)類產(chǎn)品讓用戶產(chǎn)生了較強(qiáng)的使用粘性，從而獲取了用戶更多的注意力，創(chuàng)造了良好的互動(dòng)關(guān)系。

服務(wù)城市中堅(jiān)力量，用戶價(jià)值潛力巨大

作為一款必備型辦公軟件，WPS Office最主要的服務(wù)人群是奮斗在一、二線城市的80后、90后年輕白領(lǐng)，他們覆蓋了社會(huì)中的核心勞動(dòng)力，且大多為職場白領(lǐng)或職場精英，處于職業(yè)的上升階段。

這部分群體熱愛生活、喜愛社交與分享。調(diào)研中42.4%的用戶屬于“積極社交型用戶”，熱愛社交、樂于分享;47.6%的用戶為“興趣相投型用戶”，喜歡和有共同興趣愛好的人進(jìn)行社交。他們的興趣愛好也相當(dāng)廣泛，其中對(duì)旅游出行、美食、影視娛樂、新潮科技、金融理財(cái)和時(shí)尚潮流感興趣的用戶占比均在四成以上，這體現(xiàn)出WPS Office用戶結(jié)構(gòu)的多樣性。

同時(shí)，樣本用戶對(duì)于新鮮事物始終抱有積極態(tài)度，他們對(duì)新興科技的興趣濃厚，在購買使用新潮科技產(chǎn)品上也更加主動(dòng)。對(duì)待新興科技產(chǎn)品，45.9%的WPS Office用戶表示自己愿意做最先嘗試的一批人，45.2%的用戶表示會(huì)稍微觀望一下再做早期使用者。

得益于較好的收入能力，WPS Office用戶具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和支付意愿，同時(shí)具備一定的投資理財(cái)意識(shí)。3C類電子產(chǎn)品在WPS Office用戶中的滲透率相當(dāng)高，除了常見的筆記本電腦(83.1%)、平板電腦(63.1%)、數(shù)碼相機(jī)(56.2%)以外，智能穿戴設(shè)備、智能家居等產(chǎn)品也有一定的滲透率。過去一年，超過七成WPS Office用戶進(jìn)行過國內(nèi)的長途旅游，參加過港澳臺(tái)旅游、日韓東南亞旅游、歐美游的用戶占比分別為27.3%、28.0%、12.7%。五成以上WPS Office用戶的購車預(yù)算在20萬元以上，且更青睞“穩(wěn)定”的德系品牌。同時(shí)，這群用戶有很強(qiáng)的自我提升意識(shí)，對(duì)各類型的教育培訓(xùn)都抱有興趣，尤其是職業(yè)技能培訓(xùn)和成人語言培訓(xùn)類，且付費(fèi)意愿較強(qiáng)。

在職場歷練多年之后，這些80后、90后年輕白領(lǐng)已經(jīng)成為社會(huì)的中堅(jiān)力量——他們熱愛社交、樂于分享新鮮事物，有很強(qiáng)的理財(cái)意識(shí)，懂得合理投資，希望通過教育實(shí)現(xiàn)自我提升，且愿意為有價(jià)值的服務(wù)付費(fèi)，這也保證了他們有追求高品質(zhì)生活的能力?？傮w來說，WPS Office用戶是一群年輕、有活力、有思想的城市精英人群，其未來的用戶價(jià)值將進(jìn)一步凸顯。(艾瑞咨詢 王成峰)

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