近日，騰訊應(yīng)用寶推出“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能，針對(duì)老年人不知如何下載APP、找不到手機(jī)功能入口等痛點(diǎn)，通過(guò)遠(yuǎn)程幫助的形式讓子女能夠直接看到父母的手機(jī)界面，“手把手”教父母進(jìn)行每一步操作;同時(shí)，子女還可以通過(guò)QQ、微信等渠道將APP鏈接同步給父母，父母點(diǎn)擊鏈接即可直接跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用寶自動(dòng)下載。讓千里之外的子女能隨時(shí)隨地父母幫助解決手機(jī)使用難題。

　　圖1：應(yīng)用寶上線“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的老年人換上了智能手機(jī)，但年過(guò)半百的老人在使用智能手機(jī)時(shí)，總是會(huì)遇到各種問(wèn)題需要向子女求助。而子女若不在身邊，父母解決手機(jī)問(wèn)題的難度就會(huì)進(jìn)一步增大。

由于對(duì)智能手機(jī)不熟悉，父母一般很難理解子女講述的操作步驟，而子女只能通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)的形式，則進(jìn)一步增加了雙方的溝通成本。另外，老年人記憶減退也是使用智能手機(jī)的一大阻礙。不少年輕人反映“已經(jīng)教過(guò)很多次的問(wèn)題，下次再遇到，父母依然不知道該如何操作”。

“五大功能”搭建兩代人情感連接

針對(duì)上述情況，應(yīng)用寶借鑒PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)，推出“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能，內(nèi)置“遠(yuǎn)程幫助”、“應(yīng)用分享”、“垃圾清理”、“手機(jī)優(yōu)化”和“安全掃描”五大功能，讓子女在異地也能一鍵幫助父母解決手機(jī)難題。

當(dāng)父母遇到手機(jī)操作問(wèn)題時(shí)，子女通過(guò)電話(huà)很難形象地指導(dǎo)父母操作步驟。而應(yīng)用寶的“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能讓子女在異地能遠(yuǎn)程幫助父母使用手機(jī)。

操作流程很簡(jiǎn)單：子女只需登錄應(yīng)用寶，點(diǎn)擊“管理—長(zhǎng)輩關(guān)懷”入口進(jìn)入長(zhǎng)輩關(guān)懷首頁(yè)，再點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程幫助”功能創(chuàng)建房間，通過(guò)微信將房間鏈接分享給父母，父母點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入房間，雙方即可實(shí)現(xiàn)雙屏同步演示。子女能夠直接看到父母手機(jī)界面，并能通過(guò)語(yǔ)音和涂鴉指示“手把手”地教父母進(jìn)行每一步操作，隨時(shí)隨地幫助父母解決手機(jī)使用問(wèn)題。

　　圖2：子女“遠(yuǎn)程幫助”父母解決手機(jī)問(wèn)題

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，自己很難有渠道去獲取好玩又有趣的APP，“長(zhǎng)輩關(guān)懷”還提供了“應(yīng)用分享”功能。在“長(zhǎng)輩關(guān)懷”首頁(yè)點(diǎn)擊“應(yīng)用分享”按鈕，子女可以將自己安裝的APP，或者查看“別人給爸媽分享的APP”作為參考，選擇要分享給父母的APP，通過(guò)微信、QQ等渠道同步給父母，父母點(diǎn)擊兒女分享的鏈接，選擇確認(rèn)下載的APP即可跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用寶自動(dòng)下載、安裝，幫助父母玩轉(zhuǎn)潮流應(yīng)用。

　　圖3：子女可向父母推薦自己安裝的APP

當(dāng)父母手機(jī)出現(xiàn)卡頓、空間內(nèi)存不夠時(shí)，子女同樣可以通過(guò)“長(zhǎng)輩關(guān)懷”提供的“垃圾清理”、“手機(jī)優(yōu)化”、“安全掃描”等能力，遠(yuǎn)程幫助父母優(yōu)化手機(jī)性能、診斷問(wèn)題原因，減少父母手機(jī)使用過(guò)程中的煩惱。

　　圖4：子女可遠(yuǎn)程幫父母優(yōu)化手機(jī)性能

聚焦用戶(hù)痛點(diǎn)打造移動(dòng)生活解決平臺(tái)

根據(jù)應(yīng)用寶發(fā)布的《老年用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用報(bào)告》顯示，我國(guó)老年網(wǎng)民人數(shù)超8000萬(wàn)，且五年來(lái)老年用戶(hù)的觸網(wǎng)速度是整體人群的1.6倍，老年網(wǎng)民數(shù)量和對(duì)上網(wǎng)的需求在不斷增大，但大多數(shù)老年人只會(huì)使用APP的初級(jí)功能，遇到應(yīng)用使用、功能操作、手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)、如何下載APP等稍微復(fù)雜一些的問(wèn)題就會(huì)變得束手無(wú)策。

應(yīng)用寶“長(zhǎng)輩關(guān)懷”就是針對(duì)老人上網(wǎng)環(huán)境和需求，用一個(gè)簡(jiǎn)單的功能將子女與父母的距離拉近，讓子女能隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)幫助父母解決手機(jī)使用的難題，降低長(zhǎng)輩的觸網(wǎng)門(mén)檻。同時(shí)，“長(zhǎng)輩關(guān)懷”更成為子女實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)絡(luò)父母、了解父母生活狀態(tài)的一個(gè)窗口。

“通過(guò)克服空間距離，來(lái)實(shí)現(xiàn)手把手教父母玩手機(jī)、使用APP，讓父母的手機(jī)上網(wǎng)操作變得簡(jiǎn)單、快捷，生活上也增添色彩。”騰訊應(yīng)用寶負(fù)責(zé)人表示“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能不僅是為了滿(mǎn)足老年人的上網(wǎng)需求，更是在打造兩代人情感的“連接器”。

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