裝一臺(tái)空調(diào)，安裝工程師“大牛”最快需要多長(zhǎng)時(shí)間?都說(shuō)空調(diào)“七分安裝”，找個(gè)專業(yè)的安裝工程師究竟有多重要?……近日，蘇寧幫客在全國(guó)各地開(kāi)展空調(diào)安裝工程師技能大比武，為即將到來(lái)的空調(diào)旺季做足準(zhǔn)備。

本次技能競(jìng)賽涉及全國(guó)十多個(gè)大區(qū)，兩千多名優(yōu)秀工程師在各自大區(qū)進(jìn)行了參賽。在蘇寧幫客北京大區(qū)安裝工程師技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，競(jìng)賽技能比武分為實(shí)操和知識(shí)搶答等多個(gè)環(huán)節(jié)，參賽的工程師需要模擬家庭安裝環(huán)境，完成工具準(zhǔn)備、服務(wù)形象、施工安全及空調(diào)整機(jī)安裝等多個(gè)規(guī)范化考核項(xiàng)目，還包括連接管焊接、連接管包扎、外機(jī)捆綁等難度操作。

看似一系列繁瑣、高難度的操作流程，在專業(yè)空調(diào)安裝工程師眼里，顯得不費(fèi)吹灰之力。有人最快在40分鐘內(nèi)就能裝完一臺(tái)空調(diào)，工程師們不僅操作技能熟練，在預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)及時(shí)性、收費(fèi)規(guī)范性、上門(mén)自帶鞋套、維修完清理現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程中，操作相當(dāng)專業(yè)。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年空調(diào)旺季市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)安裝人員“速成”現(xiàn)象，由于速成工的技能水平、安全意識(shí)、操作技能均達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，在安裝維修過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致不少矛盾糾紛。

優(yōu)秀專業(yè)空調(diào)維修工一直是市場(chǎng)上的“香餑餑”。據(jù)了解，蘇寧幫客工程師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，100%持證上崗。本次安裝工程師技能比武，就是讓工程師多練手，不斷提升安裝技能。

此外，空調(diào)一直都是“三分產(chǎn)品七分裝”，安裝質(zhì)量極大影響空調(diào)性能和使用體驗(yàn)，“即買(mǎi)即送即裝”成為消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，“有貨賣(mài)沒(méi)人裝”的尷尬局面時(shí)常發(fā)生在售后服務(wù)體系薄弱的商家。蘇寧在全國(guó)擁有8000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近10萬(wàn)名售后服務(wù)工程師，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能輻射到周邊半小時(shí)車(chē)程的區(qū)域，大大提升了蘇寧的服務(wù)效率。

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