5月10號是我國第二個“中國品牌日”，發(fā)揮品牌的引領(lǐng)作用，助力中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級被擺到了國家戰(zhàn)略高度，中國品牌將迎來巨大發(fā)展。不過，伴隨著人們品牌意識的覺醒和消費升級的加速，中國品牌成長也面臨著新的挑戰(zhàn)：消費者不單只看重商品本身的使用價值，對品牌背后品質(zhì)保障和價值認同變得越來越重要。

因此，一個品牌要想俘獲消費者的“芳心”，不僅要在主營產(chǎn)品與服務(wù)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，更要從社會價值創(chuàng)造、企業(yè)價值體現(xiàn)，以及消費者情感認同等多個層面下功夫。這一點，筆者認真觀察分析認為，品牌價值從2014年的1052.35億飆升到2017年的1932.75億，并多年蟬聯(lián)中國最具價值商業(yè)零售品牌的互聯(lián)網(wǎng)巨頭蘇寧，或許有可供其他企業(yè)們的借鑒之處。

與時俱進“潮”的品牌人格

過去一提到蘇寧，消費者首先會想到 “家電連鎖品牌”，但今天的蘇寧給消費者留下的印象已經(jīng)越來越立體——“科技感強”、“時尚”、“會玩”、“服務(wù)好”這樣的評價已經(jīng)成為消費者對蘇寧的普遍認知。

在蘇寧的品牌基因里，與時俱進是一個不容忽視的顯性特征。隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化成功轉(zhuǎn)型，蘇寧品牌里“潮”的品牌人格越來越突出，科技賦能讓蘇寧“新潮”、“科技范”的形象越來越深入人心。

隨著中等收入群體持續(xù)擴大，喜好新興事物和潮流文化的年輕人群體占比越來越大，對他們而言，如果說可口可樂是快樂的代表，roseonly是一生只愛一人的象征，那么“潮和科技范”就是消費者對蘇寧的品牌人格定位。

人臉識別、大數(shù)據(jù)、無人機、人機交互技術(shù)……這些高大上又望而遠的黑科技遍布在蘇寧智慧零售的各個業(yè)態(tài)。

以蘇寧智慧物流為例，目前，無人機、無人車、AGV智能存儲調(diào)度機器人在蘇寧物流供應鏈上廣泛應用，不僅提高了物流配送效率，降低配送成本，也釋放了勞動力，讓人得以去做更有意義的事。無人機應用不僅使偏遠山區(qū)及農(nóng)村的物流系統(tǒng)提質(zhì)增效，釋放農(nóng)村消費力，拉動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，進而為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級賦能，同時，也給區(qū)域消費者的生活帶來改變，蘇寧品牌影響力也由此深入更加廣泛的邊遠農(nóng)村，為廣大偏遠山區(qū)消費者帶來不可思議的科技化的消費體驗。

如果說無人機、無人車改變物流體系的話，那么無人biu店就是對整個零售業(yè)變革的全新嘗試。誰說靠臉能吃飯?無人biu店就能：進店下載蘇寧金融APP進行“綁臉”后，精準的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會推薦用戶喜歡的商品，購買東西，AI人臉識別6秒無感知結(jié)算，自動扣款。此外，蘇寧無人店內(nèi)還有VR電子互動櫥窗、顏值互動、機器人小Biu、智能試衣間等多種智能交互設(shè)備，提升購物體驗，實現(xiàn)線上線下融合。據(jù)悉，蘇寧無人店已在全國范圍內(nèi)復制5家，一舉成為國內(nèi)外首家商業(yè)化運營的無人零售業(yè)態(tài)。

場景化購物體驗、智能化精準互動和個性化增值服務(wù)，讓消費者感受到科技的無限魅力，蘇寧科技、潮流、時尚的印象也因此深入人心。

此外，蘇寧小Biu智能音箱還通過與海爾、美的等品牌聯(lián)合，搭載語音交互系統(tǒng)，布局智能互聯(lián)家電，為消費者生活提供便利，提升生活品質(zhì)，引領(lǐng)不一樣的潮流風尚。

歷久彌新年輕化的品牌特征

隨著消費觀點和消費方式的轉(zhuǎn)變，90后、00后已逐漸成為當今主力消費群。“得年輕人得市場“，高顏值、個性化、設(shè)計感強儼然成為當下新的消費需求。

為了擴大品牌在年輕群體中的影響力，蘇寧首創(chuàng)明星家電代言人模式。早在2016年雙十一期間，蘇寧簽下深受年輕人追捧的、具有年輕活力、正面陽光特質(zhì)的“小鮮肉”楊洋擔綱形象代言人;今年，蘇寧又簽下新晉女神江疏影，成功在年輕群體中引起熱議，借助明星代言人的品牌影響力，蘇寧成功拉近了與年輕消費者的距離，成為備受年輕人喜愛的購物平臺。

除此之外，蘇寧還針對當下年輕人興趣愛好與情感痛點，策劃一系列親近消費者，擁抱年輕人，互聯(lián)網(wǎng)化的新玩法，成功被用戶貼上“最走心，城會玩”的時尚標簽。比如去年雙十一期間，蘇寧易購啟動了“蘇寧易購號嗨購之旅”，列車上實時播放蘇寧的限時優(yōu)惠活動，旅客還可以互動玩游戲，同時還有小禮物相送，蘇寧萌寵“蘇格拉寧”全程陪伴，讓許多年輕人大呼：再也不怕單調(diào)地坐車了!

同時，蘇寧還將“苦海無涯，回頭是我”、“人總是會變的，從喜歡你，到更喜歡你”這些反轉(zhuǎn)的情話寫在了飲品杯套上，只要買熱飲，就能聽情話的“套路”收到大學生群體的吹捧。今年春節(jié)前，“以家的名義愛一座城 大愛中國”創(chuàng)意廣告，直抵年輕消費者的心，喚起他們濃濃思鄉(xiāng)之情，從而贏得消費者的美譽度和忠誠度，進一步擴大蘇寧在年輕一代的影響力。

公益擔當正能量的品牌形象

十九大明確提出，到2020年要實現(xiàn)農(nóng)村貧困人口全部脫貧的目標。這場脫貧攻堅戰(zhàn)，不僅靠政府組織，更要動員全社會的力量。

從1990年成立以來，蘇寧始終堅持“社會化企業(yè)”的定位，在引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，也在積極打造公益品牌。蘇寧董事長張近東一度表示，“致富思源,不應該僅僅成為一個企業(yè)的責任,更應該變成一種習慣。”

據(jù)觀察，在救災、教育、扶貧、環(huán)保等諸多領(lǐng)域都有蘇寧的身影，“陽光1+1”行動、“蘇寧溪橋工程”、“筑巢行動—蘇寧校舍”等特色公益活動影響卓著。有數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，蘇寧累計公益捐贈已超過11億元人民幣。

近幾年，網(wǎng)購發(fā)展十分迅速，每天數(shù)億件包裹在全國流動，與之相隨的數(shù)億個快遞紙盒也造成了巨大的環(huán)境污染和資源浪費。針對這一現(xiàn)狀，蘇寧在2017年4月率先推出綠色環(huán)保的可循環(huán)快遞盒，在物流行業(yè)掀起了一股綠色循環(huán)風，受到人民日報多次點贊。

此外，蘇寧還一直把大量精力投入精準扶貧。2015年9月,蘇寧與國務(wù)院扶貧辦簽訂“電商扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”,成為首個與國務(wù)院扶貧辦達成扶貧合作意向的電商企業(yè)。

然而扶貧不在“輸血”，關(guān)鍵在“造血”。今年兩會上，張近東又提出“構(gòu)建電商精準扶貧長效機制，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”。為此，蘇寧將自身業(yè)務(wù)模式與貧困農(nóng)村及山區(qū)的實際情況相結(jié)合，開創(chuàng)性地提出了“農(nóng)戶+企業(yè)+基地+電商”模式，致力于探索O2O雙線“造血”扶貧路徑。

蘇寧以832個國家級貧困縣為扶貧主體，整合蘇寧全線資源，依托線下蘇寧易購直營店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、農(nóng)村電商學院，線上“中華特色館”頻道、“大聚惠”頻道、蘇寧物流云等載體，打造了“六位一體”的社會創(chuàng)新電商扶貧模式，通過發(fā)揮智慧零售的模式優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等，全面打通助力貧困地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品上銷售通路，助力精準脫貧。

通過精準高效的電商扶貧，一方面蘇寧提振了農(nóng)民的信心，同時擴大了區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品品牌影響力，對于扎實推動貧困縣縣域經(jīng)濟提檔升級、助力貧困趨于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)起到了重要作用。

也正因蘇寧在電商扶貧方面取得的顯著成果，在4月3日舉行的2018企業(yè)社會責任峰會上，蘇寧易購榮獲2017社會責任絨花獎，成為首批獲獎企業(yè)之一。

事實上，蘇寧已有一套完整的CSR體系，并積極參與公益的實踐與探索。近年來，蘇寧的公益項目，正在從提高貧困、邊遠地區(qū)人們的生活水平，從滿足極貧極困人群的生存發(fā)展需要向教育、體育、電商扶貧等領(lǐng)域過渡。而這一系列公益行為無疑有利于蘇寧自身良好形象的樹立，形成其無形資產(chǎn)，進而轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢，最終帶來長期潛在的隱形利益。

經(jīng)過多年的不懈追求與積累，蘇寧的品牌價值影響已經(jīng)完美顯現(xiàn)。借助中國品牌日契機，國家大力推進中國品牌建設(shè)，發(fā)揮好中國品牌的引領(lǐng)作用，品牌價值3年翻一倍強的蘇寧，正是中國企業(yè)品牌建設(shè)最好的借鑒樣本。

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