為大力發(fā)展品牌經(jīng)濟，努力建設(shè)品牌強國，去年開始，每年5月10日被設(shè)為國家級節(jié)日“中國品牌日”。

2017年《中國500最具價值品牌》報告顯示，騰訊、阿里、蘇寧等企業(yè)名列前茅。與騰訊、阿里自帶互聯(lián)網(wǎng)科技基因優(yōu)勢不同，蘇寧借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，歷經(jīng)3次變革，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)領(lǐng)航者。蘇寧品牌價值也從2014年的1052.35億攀升至2017年1932.75億，排名全國第13位。短短3年時間就翻了一倍，蘇寧已然成為零售行業(yè)的新名片。

蘇寧為何能在短短3年品牌價值獲得飛躍式提升?行業(yè)研究者們進行了探討，認為蘇寧品牌的價值爆發(fā)，得益于智慧零售的全面開花落地。智慧零售指的是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個定義，我們可以窺見，智慧零售主要圍繞技術(shù)和服務(wù)這兩個關(guān)鍵詞來展開，蘇寧的品牌形象也隨之更加科技化、年輕化、時尚化。

科技賦能引領(lǐng)行業(yè)變革，科技化品牌標簽凸顯

零售業(yè)一度被認為是低技術(shù)含量的行業(yè)，作為智慧零售的首創(chuàng)者和推動者，蘇寧將技術(shù)提到前所未有的高度，人臉識別技術(shù)、重力感應(yīng)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、無人機、自動化倉儲技術(shù)……一系列黑科技被蘇寧用于提升運營效率，為消費者帶來極致體驗，讓整個零售行業(yè)發(fā)生了顛覆性變革。

以物流為例，近年來，隨著電商平臺的不斷完善，物流速度成了購物體驗的重要標準之一。作為國內(nèi)最早開放自有物流的零售企業(yè)，蘇寧開放共享的新物流體系已經(jīng)成型。從比傳統(tǒng)人工挑選效率提升5倍，準確率高達99.99%以上的倉庫揀選AGV機器人，到最后一公里配送的無人機和無人車，蘇寧以黑科技加持智慧物流，為消費者提供“智能、快速、準時”的服務(wù)新體驗。此外，智能包裝、綠色快遞盒等先進系統(tǒng)上線使用等，都預(yù)示著蘇寧在未來物流的效率和成本管控將更上層樓。

此外，蘇寧還將人臉識別、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)支付、射頻識別等先進技術(shù)運用到新業(yè)態(tài)無人biu店，人們可以享受到“無停留，無感知“的購物新體驗：金融“綁臉”、機器識別身份、“刷臉”支付，僅用5秒。同時，基于消費者一系列消費行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，無人biu店能為消費者提供更加個性化的服務(wù)。

科技化、智能化、人性化方向指引下，蘇寧智慧零售極大提升了整個行業(yè)的效率、豐富了消費者的購物體驗，使蘇寧科技、前衛(wèi)、時尚的品牌形象深入人心，品牌價值也因此快速攀升。

全渠道布局：從廣度到深度的品牌擴張

麥肯錫全球研究院報告指出，在消費與零售行業(yè)，多達85%中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高，品牌商和零售商企業(yè)應(yīng)該注重打造場景體驗。亞馬遜、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地大肆收購線下實體，更是印證了線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)零售下半場的主基調(diào)。

事實上，從2009年開始，蘇寧就以前瞻性眼光布局O2O融合的智慧零售。

在線上，蘇寧持續(xù)強化商品、流量、會員運營。在線下，蘇寧圍繞不同消費場景，重塑和升級零售業(yè)態(tài)，創(chuàng)新不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店，形成了“一大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。蘇寧紅孩子母嬰店針為母嬰人群提供一站式采購，便捷消費者;蘇寧小店聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足區(qū)域消費者在最后一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)的需求;蘇鮮生為消費者提供餐飲+堂食+極速送達服務(wù);無人biu店集結(jié)最潮流的黑科技，“玩轉(zhuǎn)”購物。

通過技術(shù)創(chuàng)新嫁接傳統(tǒng)門店，蘇寧全面布局場景消費市場，滿足消費者隨時、隨地、個性化、場景化的購物需求，為消費者打造品質(zhì)生活體驗基地，實實在在提升用戶體驗，取得了超越用戶期待的效果。

　　(圖片：主打社區(qū)的蘇寧小店將在全國遍地開花)

不僅如此，蘇寧還在去年的大開發(fā)戰(zhàn)略中宣布，未來3年互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家，與去昂過300多房地產(chǎn)商、物業(yè)供應(yīng)商通過“租建并購聯(lián)”的模式，共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺。

通過線上線下全方位、多渠道布局，蘇寧以不同模式服務(wù)不同需求的用戶，最大化覆蓋消費群體，為他們提供更好的個性化服務(wù)，從而實現(xiàn)了品牌從廣度到深度的擴張。

大數(shù)據(jù)反向定制提升用戶體驗

為了深化產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)建智慧零售生態(tài)圈，蘇寧打通了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)間的會員體系，實現(xiàn)“一賬通”，形成全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)開放共享的局面。

隨著消費升級持續(xù)，單純根據(jù)大眾消費的批量生產(chǎn)模式已經(jīng)無法滿足日益復(fù)雜的消費需求，消費者看重的是更具個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，與傳統(tǒng)零售相比較，智慧零售時代的生產(chǎn)關(guān)系已從“產(chǎn)-銷-用”演變?yōu)?ldquo;用-銷-產(chǎn)”，核心內(nèi)容從“商品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”?；谶@一現(xiàn)實，憑借科技賦能與全渠道協(xié)同效應(yīng)的凸顯，蘇寧聯(lián)合眾多生產(chǎn)企業(yè)，以滿足消費者個性化需求為出發(fā)點，探索出了一條以需求引導(dǎo)生產(chǎn)的C2B “精準定制”道路。

2017年，蘇寧聯(lián)合海爾推出的全球首款T門全空間保鮮冰箱BCD-556WDGTU1，就是依托蘇寧會員大數(shù)據(jù)分析和海爾智能制造手段，基于用戶冷凍室保鮮需求C2B反向定制而成。通過數(shù)據(jù)反向定制模式，個性化需求被充分挖掘和滿足，私享的用戶體驗讓蘇寧品牌好感度與粘性飆升。

在消費升級需求引導(dǎo)下，蘇寧始終將服務(wù)用戶作為最終目標，通過科技賦能、通過全渠道建設(shè)、通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新等各種手段，千方百計提升消費者體驗，助力人們獲取美好生活。也正是在此過程中，“科技”、“品質(zhì)”、“年輕”、“時尚”、“服務(wù)好”等關(guān)鍵詞一步步成為蘇寧的品牌標簽。蘇寧全力打造的智慧零售模式也終于獲得社會全面認可，推動蘇寧品牌價值更上一層樓。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。