《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)正式于2018年5月1日起施行,這也是我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī),法規(guī)中重點針對快遞不上門問題做了明確規(guī)定?！稐l例》指出,若事先未與消費者溝通,便將快件直投快遞柜的行為將屬于“不合規(guī)”,收件人可向管理部門投訴。
快遞包裹未經允許不得入柜,新規(guī)實施后,快遞柜企業(yè)又將如何應對?為此,記者采訪了多家智能快遞柜企業(yè)和快遞員。
圖:智能快遞柜已成眾多小區(qū)標配
快遞柜企業(yè):一直都強調快遞包裹需用戶同意后才能入柜
針對此次快遞新規(guī)的規(guī)定,快遞員劉先生對記者表示,對于新規(guī)的規(guī)定,公司已經組織過學習。而對于智能快遞柜的使用,劉先生也表示:“其實在智能快遞柜平臺上注冊快遞員賬號時,注冊協(xié)議中,快遞柜公司就要求快遞員需取得用戶同意后才能將包裹投放進智能快遞柜中。”
除快遞員,智能快遞柜企業(yè)也表示,在快遞投放方面企業(yè)也一直強調在使用智能快遞柜前,需要獲得用戶允許。這意味著,是否需要快遞柜服務,都取決于用戶自身的需求。與此同時,目前,快遞企業(yè)和智能快遞柜企業(yè)也一直在不斷加強監(jiān)控和流程完善,并持續(xù)進行快遞新規(guī)的宣導工作。如果包裹在用戶不知情的情況下入柜,不少企業(yè)還開通了客服電話咨詢處理服務,在接到用戶的反饋后,將有專業(yè)人員跟進處理。
智能快遞柜企業(yè)不斷要求合規(guī)使用智能快遞柜
除了此前一直強調包裹需要獲得用戶允許后才能投進智能快遞柜,通過實地調查,記者還發(fā)現,不少智能快遞柜企業(yè)除了在柜身等明顯位置貼出了告知單,在快遞員和用戶使用的柜屏上也有告知,要求快遞包裹需要在獲得用戶同意的情況下,才能投放進智能快遞柜中。
快遞員劉先生表示,告知單、柜屏提醒在明顯的位置,只要使用快遞柜就可以看到。除此之外,智能快遞柜企業(yè)之前也一直都在通過注冊協(xié)議、短信通知等輔助性措施保證消費者在包裹進入快遞柜時是知情的,以減少因溝通不到位帶來的誤解。
圖:智能快遞柜企業(yè)告知合規(guī)使用快遞柜
針對當前物流行業(yè)在服務中出現的問題,業(yè)內人士表示每個小區(qū)的具體情況各不相同,每個使用者的使用需求也不一致,想完全實現無障礙協(xié)調在當前仍存在不小的困難。因此,呼吁各方給予其多一點理解和成長空間。
另外,快遞行業(yè)當前出現的矛盾只是行業(yè)發(fā)展過程中必經的過程,隨著快遞新規(guī)的落地,智能快遞柜將成為社區(qū)生活標配,快遞市場也將實現健康有序發(fā)展。更值得一提的是,智能快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)自身也在努力推進行業(yè)的服務質量,如當前不少智能快遞柜企業(yè)就采用雙向公開化選擇的方式來解決包裹投放等問題。
未來,各方市場主體還將繼續(xù)發(fā)揮合力作用,助推行業(yè)發(fā)展。如快遞企業(yè)和快遞柜企業(yè)可以進一步加強宣導和監(jiān)督工作,電商平臺則可以進一步完善物流服務過程,如在用戶購買物品時,可以讓用戶自行選擇是否將包裹投放進快遞柜中,以此降低物流末端的溝通成本,讓快遞實現降本增效。在此背景下,通過各方市場主體的努力,整個行業(yè)的蓬勃健康發(fā)展也更加指日可待。
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