“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電腦、手機(jī)連接著現(xiàn)代人生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)顯然已從虛擬空間演變成現(xiàn)實(shí)社會的重要延伸。當(dāng)越來越多的人習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)尋求服務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺上各行各業(yè)的商家是否能夠?yàn)橄M(fèi)者提供誠信服務(wù)便顯得愈發(fā)重要。

2018年“3.15”誠信日，國內(nèi)最大的生活服務(wù)平臺58同城上線“58服務(wù)保障計(jì)劃”，這一項(xiàng)目由58同城攜手平安產(chǎn)險(xiǎn)共同打造，旨在提升平臺商家的服務(wù)能力、保障用戶權(quán)益，建立誠信安全的體驗(yàn)生態(tài)。

目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”率先面向家政服務(wù)和裝修建材兩個(gè)類目的商家開放。凡是加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的商家必須承諾其發(fā)布的信息真實(shí)可靠，而一旦企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)，消費(fèi)者則可一鍵舉報(bào)，取證通過審核，即可獲取理賠現(xiàn)金。

截止4月25日，上線僅一個(gè)月時(shí)間的“58服務(wù)保障計(jì)劃”已經(jīng)覆蓋家政和家裝領(lǐng)會員商近七千個(gè)，達(dá)成上萬單交易。

而隨著商家覆蓋量的提升，連接用戶預(yù)計(jì)達(dá)到1.2億，未來90%的58同城用戶將受益于“58服務(wù)保障計(jì)劃”，在58同城的平臺上安心地選擇有保障的服務(wù)。

“四大特權(quán)”+“賠付權(quán)益” 雙重保障商家及用戶

58同城計(jì)劃以“58服務(wù)保障計(jì)劃”建立一個(gè)對商家、58同城平臺以及用戶而言的正向體驗(yàn)生態(tài)。

對商家而言，簽署“58服務(wù)保障計(jì)劃”可獲取以下“四大特權(quán)”：商家詳情頁展示“58服務(wù)保障計(jì)劃”保障標(biāo)簽、提升用戶信任值;商家信譽(yù)曝光提升，讓會員商家能夠更快成為皇冠商家;意外風(fēng)險(xiǎn)由58同城平臺保障，用戶放心、商家無憂;商家聯(lián)系電話將有400電話轉(zhuǎn)接定制鈴聲，提示消費(fèi)者“該商家已加入58服務(wù)保障計(jì)劃，58同城攜手平安產(chǎn)險(xiǎn)為你的企業(yè)保駕護(hù)航”。此外，針對一個(gè)月內(nèi)被投訴超過3次的商家，經(jīng)58同城取證審核后將采取封號處理，封號之后將無法在平臺上繼續(xù)發(fā)布帖子。

對消費(fèi)者而言，選擇已加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實(shí)際不符”、“未按時(shí)履行消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)不符”、“已收費(fèi)而未按時(shí)提供服務(wù)”、“服務(wù)超出合同工期”、“提供服務(wù)過程中消費(fèi)者發(fā)生意外事故，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡”……等權(quán)益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務(wù)保障計(jì)劃賠付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)”獲得最低50元最高20萬元的現(xiàn)金賠付。

嚴(yán)把準(zhǔn)入門檻 建立平臺安全誠信生態(tài)

為了有效保證加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的商家能夠切實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”面向平臺上的會員商家開放，會員商家在PC端及移動端均可支付購買加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”。值得一提的是，58同城還推出了“2018鴻運(yùn)當(dāng)‘投’”等商家優(yōu)惠活動，加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的前10000個(gè)商家可享9.9元/月、29元/季、99元/年的首期特惠，更有機(jī)會抽取iPhone X大獎。

而針對非會員商家，為了保證服務(wù)質(zhì)量，商家需要同時(shí)滿足“芝麻認(rèn)證”和“手機(jī)認(rèn)證”的條件。此外，注冊時(shí)間大于等于5個(gè)月，且5個(gè)月內(nèi)必須有發(fā)帖記錄的商家，才有資格申請加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”。

事實(shí)上，58同城“58服務(wù)保障計(jì)劃”的推出不僅是共建平臺安全誠信生態(tài)的良策，更是58同城樹立平臺公信力、增強(qiáng)品牌溢價(jià)的有效之舉。通過保險(xiǎn)公司對用戶進(jìn)行賠償，有效提升了解決平臺違規(guī)糾紛的公信力。同時(shí)，通過對商家進(jìn)行正向約束，有效提升了商家的服務(wù)能力、最終提升了用戶口碑。

目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”項(xiàng)目在家政服務(wù)和家裝領(lǐng)域已取得不錯(cuò)成績，58同城計(jì)劃于5月份將該項(xiàng)目擴(kuò)展至汽車服務(wù)、寵物、教育培訓(xùn)、婚紗攝影、商務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，屆時(shí)58同城將在生活服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域?yàn)樯碳摇⒂脩籼峁┌踩\信的平臺體驗(yàn)生態(tài)，58同城平臺也將贏得更大的品牌價(jià)值與更好的品牌口碑。

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