大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，如何對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘和運(yùn)用是企業(yè)突破數(shù)字化管理的關(guān)鍵。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們?cè)诔Ｄ陿I(yè)務(wù)發(fā)展中手握足夠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但尚未找到最有效的“用數(shù)”之道，正如站在一座寶庫(kù)的大門前卻找不到開門的鑰匙，只能使寶藏繼續(xù)塵封在暗處。

4月20日，Analysys易觀聯(lián)合藍(lán)鯨、翼支付、融道網(wǎng)等合作伙伴在上海舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字用戶資產(chǎn)的管理與運(yùn)營(yíng)》線下沙龍，攜手來(lái)自翼支付、藍(lán)鯨互聯(lián)網(wǎng)金融、生菜金融等業(yè)界嘉賓，探討互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)如何革新管理思路和數(shù)據(jù)方法論，以遠(yuǎn)觀大數(shù)據(jù)、擁抱小數(shù)據(jù)的積極姿態(tài)尋找到合適的金鑰匙，打開近在咫尺的數(shù)字用戶資產(chǎn)寶庫(kù)，最終完成數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。這是易觀數(shù)聚論第35期活動(dòng)，吸引了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)架構(gòu)及技術(shù)相關(guān)人士參與。

用戶資產(chǎn)才是企業(yè)的核心資產(chǎn)

易觀方舟產(chǎn)品總監(jiān)張曉亮

張曉亮認(rèn)為，離用戶越近的產(chǎn)品，每一個(gè)用戶的價(jià)值越高，即使是工具這樣的產(chǎn)品，也能當(dāng)作用戶的價(jià)值計(jì)算出來(lái)。這也是為什么不僅僅是在計(jì)算收益的時(shí)候會(huì)用到用戶運(yùn)營(yíng)，就連公司融資、甚至上市的時(shí)候，也會(huì)以用戶的價(jià)值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。用戶進(jìn)一步區(qū)分為高價(jià)值用戶、留存用戶、活躍用戶、累計(jì)用戶和潛在用戶，這樣劃分的原因就是希望更多用戶能從低價(jià)值變成高價(jià)值，從潛在變成活躍，甚至變成核心忠誠(chéng)用戶，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向。因?yàn)橛脩糁靛X，計(jì)算企業(yè)的價(jià)值和收益就是通過(guò)用戶計(jì)算的。

張曉亮還表示，用戶行為分析有三個(gè)關(guān)鍵要素，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模和分析模型。易觀既然做用戶分析，就要把用戶所有的行為數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)匯集起來(lái)，形成全景畫像，把人分成不同的特征并打上標(biāo)簽，進(jìn)而進(jìn)行各種生命周期的管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控和在線精準(zhǔn)營(yíng)銷。

此外，張曉亮分享說(shuō)，數(shù)據(jù)有一個(gè)從大數(shù)據(jù)到小數(shù)據(jù)的過(guò)程。小數(shù)據(jù)是面向客戶的，是有使用者和可讀性的，大數(shù)據(jù)是復(fù)雜的、不統(tǒng)一、多樣性的，需要轉(zhuǎn)換成可讀、可用、可決策的數(shù)據(jù)結(jié)果。大數(shù)據(jù)來(lái)自于各種觸點(diǎn)，可能是CRM、ERP等等，以及一些IOT、物聯(lián)方面的觸點(diǎn)，未來(lái)一定是面向使用者的。因?yàn)橹挥惺褂谜甙褦?shù)據(jù)產(chǎn)品用起來(lái)了，才能形成特別小、特別快速的閉環(huán)，用戶行為分析剛好是在這里面處于分水嶺的最重要的一環(huán)，能結(jié)合最有價(jià)值的那部分資產(chǎn)，從觸點(diǎn)開始一直能打通到使用者分析工具。

核心還是業(yè)務(wù)，最終目的是用戶認(rèn)可

翼支付大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人張光勝

張光勝認(rèn)為金融用戶訴求更多的是收益，而安全則是基礎(chǔ)保障，便捷這一訴求排在安全和優(yōu)惠之后。翼支付目前的數(shù)據(jù)分析得到的是優(yōu)惠和便捷之間，用戶更多選擇優(yōu)惠。他認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)用戶是的忠誠(chéng)度是極低的，用戶在有優(yōu)惠以后，才考慮便捷的事情。此外，對(duì)于金融行業(yè)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)而言，低頻是肯定的，在低頻的情況下，如何獲得用戶的關(guān)注，讓他們到新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)上來(lái);或者企業(yè)希望再?gòu)挠脩羯砩限D(zhuǎn)化利益的時(shí)候，找到用戶是很關(guān)鍵的過(guò)程。翼支付其實(shí)是通過(guò)交互式的方式，選擇不同的人群推薦合適的業(yè)務(wù)和渠道。但不管怎樣，核心還是業(yè)務(wù)，最后的目的還是讓用戶更認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容。

從人到數(shù)字化是必然趨勢(shì)

融道網(wǎng)·生菜金融副總經(jīng)理鄭海陽(yáng)

鄭海陽(yáng)首先提出一個(gè)觀點(diǎn)：好像目前人類整個(gè)生活都可以被數(shù)字化。他說(shuō)，對(duì)于人類未來(lái)向何處發(fā)展，科學(xué)家也有這樣的一個(gè)預(yù)測(cè)——人類將會(huì)進(jìn)化成機(jī)器人，除了意識(shí)之外，人的身體其實(shí)都是可以被更換的，未來(lái)人類存在的就是意識(shí)。本來(lái)活生生的人最后變成數(shù)碼，這是人類必定的歸宿。

鄭海陽(yáng)講到，既然現(xiàn)在已經(jīng)看到人類社會(huì)的數(shù)字化潮流，企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象也可以定義為這樣一個(gè)數(shù)碼人的形象。一般人認(rèn)為，合適的產(chǎn)品和信息，在合適的時(shí)間給到合適的用戶即可。而他認(rèn)為的大數(shù)據(jù)是對(duì)于四類元素進(jìn)行描述的資料，即時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)和人。他介紹了幾類有價(jià)值的數(shù)據(jù)：首先是生態(tài)方面的數(shù)據(jù)，不僅要大而且要全;第二是交易數(shù)據(jù)，提供信用評(píng)價(jià)的重要支撐;第三是搜索數(shù)據(jù)，比如百度上記錄的數(shù)據(jù);第四是垂直行業(yè);第五是上下文;第六是用戶點(diǎn)擊。這些數(shù)據(jù)在企業(yè)系統(tǒng)里面都會(huì)為最終的營(yíng)銷來(lái)服務(wù)。

媒體從數(shù)據(jù)中挖掘引證和新聞點(diǎn)

藍(lán)鯨互聯(lián)網(wǎng)金融主編朱荻

朱荻主編介紹了媒體是如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展新聞業(yè)務(wù)的。易觀之前發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)報(bào)告包括各種各樣的數(shù)據(jù)，能夠幫助媒體從點(diǎn)到面寫出一篇稿子，面就是最宏觀的數(shù)據(jù)，點(diǎn)可能就是慢慢地涉及到單個(gè)公司的數(shù)據(jù)。在肯定了易觀報(bào)告的專業(yè)性和權(quán)威性的同時(shí)，他還認(rèn)為易觀出品的大多數(shù)數(shù)據(jù)可以供媒體直接引用。

此外朱荻還介紹了媒體對(duì)Analysys易觀榜單數(shù)據(jù)的使用過(guò)程。他認(rèn)為榜單排名可以為媒體提供一個(gè)新聞?wù)归_的窗口。媒體也需要包裝概念，需要新聞點(diǎn)。他們會(huì)關(guān)注榜單前幾名，以及其他沒(méi)有被特別關(guān)注到的數(shù)據(jù)，配以采訪挖掘新聞點(diǎn)。他認(rèn)為，易觀的數(shù)據(jù)只是一個(gè)引子和切入窗口，能指引媒體向更具體的問(wèn)題進(jìn)行挖掘，寫出更具深度的新聞報(bào)道。

生成海報(bào)

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