伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付市場(chǎng)的爆發(fā),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)開始加快布局移動(dòng)市場(chǎng)。在過(guò)去PC端,通常的理財(cái)產(chǎn)品的客戶數(shù)量一般很難超過(guò)一百萬(wàn),但在移動(dòng)金融的助力下,以移動(dòng)端理財(cái)產(chǎn)品用戶數(shù)量為例,未來(lái)三年超過(guò)上千萬(wàn)用戶的APP應(yīng)該不會(huì)低于十款。
正是順應(yīng)這樣的發(fā)展趨勢(shì),麥子金服作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的代表企業(yè),全面轉(zhuǎn)型及布局移動(dòng)端則成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。麥子金服創(chuàng)始人兼CEO黃大容認(rèn)為,移動(dòng)金融是大勢(shì)所趨,隨著移動(dòng)智能終端的普及,渠道服務(wù)使用移動(dòng)智能終端來(lái)處理業(yè)務(wù)的解決方案勢(shì)在必行。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展PC端的過(guò)程中,整個(gè)生產(chǎn)流程屬于直線型,產(chǎn)品架構(gòu)人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品之后,會(huì)由技術(shù)部門進(jìn)行開發(fā),開發(fā)完成后產(chǎn)品上線并完成銷售。客戶在使用過(guò)程中,如果有問(wèn)題會(huì)反饋給到客服,再由客服將問(wèn)題反饋回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及技術(shù)。整個(gè)流程下來(lái),已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)階段的過(guò)濾,使得產(chǎn)品的迭代會(huì)非常的慢。麥子金服發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題之后,則開始了全面轉(zhuǎn)型移動(dòng)端,以產(chǎn)品經(jīng)理為中心,類似一個(gè)摩天輪的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品經(jīng)理去決定各個(gè)維度的一個(gè)協(xié)同發(fā)展,為共同的目標(biāo)和成績(jī)努力,這樣的情況下,開發(fā)與迭代的速度會(huì)非常的快。
在用戶體驗(yàn)上,相比PC端,麥子金服發(fā)現(xiàn)移動(dòng)端的用戶反饋口碑是直接而快速的,所以在移動(dòng)端的體驗(yàn)與服務(wù)一定是要超過(guò)客戶預(yù)期的。公司積極開展以用戶為中心的移動(dòng)服務(wù)模式升級(jí),圍繞產(chǎn)品場(chǎng)景打造更好的體驗(yàn)和服務(wù),最大限度地獲得用戶的認(rèn)可和口碑,實(shí)現(xiàn)“粉絲”效應(yīng)。
此外,在公司整個(gè)人員組織架構(gòu)上,過(guò)去PC端的開發(fā)只需要一些牛人就夠了,移動(dòng)端則涉及到更多開發(fā)人員的共同努力。為了更好的發(fā)揮人才的力量,相應(yīng)的麥子金服開始推進(jìn)全員持股計(jì)劃。黃大容提到,公司從阿里等行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司中引進(jìn)了很多移動(dòng)端的人才,并且在整個(gè)移動(dòng)端的投入,未來(lái)會(huì)占一個(gè)非常大的比重,與PC端的占比應(yīng)該在8:2的比重。
現(xiàn)在看來(lái),黃大容的判斷無(wú)疑是正確的,進(jìn)軍移動(dòng)端也讓麥子金服的業(yè)務(wù)量劇增,2014年,公司就開始在資金端和資產(chǎn)端進(jìn)行業(yè)務(wù)線布局,在資產(chǎn)端形成了白領(lǐng)貸、麥芽分期等業(yè)務(wù),在資金端形成了麥子金服財(cái)富等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)促使麥子金服從2015年開始,已經(jīng)連續(xù)三年獲得盈利。
憑借對(duì)移動(dòng)金融的理解和布局,麥子金服全面且大力推行移動(dòng)端發(fā)展策略,這一發(fā)展策略領(lǐng)先于眾多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。同時(shí),企業(yè)通過(guò)在移動(dòng)金融領(lǐng)域的實(shí)踐,也引領(lǐng)并促進(jìn)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅速發(fā)展。
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