2018年我國迎來了改革開放40周年，改革開放為創(chuàng)新型技術(shù)、企業(yè)的誕生提供了沃土。近年來，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)乘著春風(fēng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，而顛覆了傳統(tǒng)通訊的云通訊如今也已經(jīng)成為非常流行的品類，為企業(yè)提供價(jià)格更低、更便捷的通訊服務(wù)。

作為我國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司(下稱容聯(lián))在國內(nèi)最早提出“云通訊”概念，并且以云計(jì)算方式，搭建了為企業(yè)客戶提供平臺(tái)服務(wù)(PaaS)、通訊軟件服務(wù)(SaaS)的平臺(tái)。時(shí)至今日，容聯(lián)的估值，已被市場悄無聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今，容聯(lián)業(yè)績呈現(xiàn)非常驚人的增長速度，其平臺(tái)已聚集了超過15萬家企業(yè)客戶和30萬開發(fā)者用戶。目前，超過80%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)企業(yè)在使用容聯(lián)的通訊服務(wù);與此同時(shí)，容聯(lián)也正助力越來越多的大型政企轉(zhuǎn)型上云。

每一個(gè)杰出企業(yè)的背后，都有著關(guān)鍵的靈魂人物——企業(yè)家，他們是企業(yè)的領(lǐng)航者和掌舵者，企業(yè)家的性格往往決定了企業(yè)的命運(yùn)。容聯(lián)取得如此驚人的成就，與其創(chuàng)始人密不可分。近日，通信世界全媒體總編輯劉啟誠深度對(duì)話容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛,解密他的創(chuàng)新之路以及容聯(lián)的成長之路，是以紀(jì)念改革開放40周年。

通信世界全媒體總編輯劉啟誠(左)

容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛(右)

每年?duì)I業(yè)收入增速高達(dá)7倍

孫昌勛1998年從數(shù)學(xué)系畢業(yè)，大學(xué)時(shí)期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法，并關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合方面的發(fā)展。對(duì)于他來說，畢業(yè)后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實(shí)上，從1998年到2013年的15年間，孫昌勛都在做通訊。“2000年加入高陽圣思園(下稱高陽)，我就在通訊板塊，當(dāng)時(shí)主要是跟運(yùn)營商合作，為運(yùn)營商提供服務(wù)，通信增值業(yè)務(wù)我基本都做過。”孫昌勛如是說。在任高陽圣思園副總裁、時(shí)任研發(fā)總工程師期間，孫昌勛主導(dǎo)了中國移動(dòng)12590全國語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的總設(shè)計(jì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)主要運(yùn)營商和國際領(lǐng)先電信產(chǎn)品成功提供了相關(guān)解決方案，與華為等500強(qiáng)企業(yè)深入合作運(yùn)營并在國外市場落地。

那為何孫昌勛要從一個(gè)公司高管承擔(dān)著莫大的風(fēng)險(xiǎn)出來創(chuàng)業(yè)?為何找準(zhǔn)“云通訊”這個(gè)在當(dāng)時(shí)看來還很新潮的方向?

“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)支付形式也相應(yīng)地發(fā)生了改變，單純靠之前的服務(wù)模式，通過打電話等方式使用增值服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，已經(jīng)不符合當(dāng)時(shí)的發(fā)展，企業(yè)收入必然下降。”孫昌勛回憶道，“那時(shí)的高陽各個(gè)板塊團(tuán)隊(duì)都在創(chuàng)新，不破不立，不打破傳統(tǒng)模式只會(huì)被淘汰。團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)為，其中一個(gè)主攻方向就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結(jié)合起來，為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務(wù)。有了方向就要去實(shí)踐，我們在2C、2B方面都做過一系列嘗試。”

孫昌勛認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)之初就是本著要“以人為主”，要“先做”。他提到高陽的包容性，能夠允許創(chuàng)新過程中的失敗，是他能夠堅(jiān)持下來的一方面原因;再加上前期的積累及后續(xù)人才的加入，2012年容聯(lián)調(diào)整方向，主攻通訊云服務(wù)，把PaaS平臺(tái)服務(wù)變成通信互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。孫昌勛強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)給了他最大的信心。一支有過硬技術(shù)基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)，再加上和諧共進(jìn)的創(chuàng)業(yè)合伙人，這使得他有勇氣不懼失敗地去開疆拓土。

2013年，孫昌勛正式獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，容聯(lián)的云通訊平臺(tái)上線。當(dāng)年，容聯(lián)獲得紅杉資本中國基金400萬美元A輪融資。之后，2015年1月，容聯(lián)獲得摯信資本1500萬美元B輪融資。2016年7月，容聯(lián)完成7000萬美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國基金領(lǐng)投，摯信資本、新的國際戰(zhàn)略投資方等多家投資機(jī)構(gòu)參與。這是國內(nèi)企業(yè)通訊領(lǐng)域迄今為止最大的一筆融資，也是PaaS和SaaS領(lǐng)域迄今為止最大的一筆C輪融資。

自此，容聯(lián)這家企業(yè)通訊服務(wù)行業(yè)的后起之秀開始以驚人的速度成長，每年?duì)I業(yè)收入增速高達(dá)7倍。據(jù)孫昌勛介紹，容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車集團(tuán)、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等，全面覆蓋金融、運(yùn)營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)。

全面擁抱AI、互聯(lián)網(wǎng)化

“以不息為體，以日新為道。”市場變化太快，很難單獨(dú)依靠一個(gè)創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢，更何況企業(yè)的競爭壁壘和競爭優(yōu)勢是動(dòng)態(tài)變化的。孫昌勛顯然認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。“云服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮概念了，以PaaS、SaaS、云服務(wù)為主的服務(wù)模式帶來的紅利在降低，運(yùn)營商、BATJ都在推進(jìn)云服務(wù)，都在不斷探索。”孫昌勛坦言，“在我看來，要突破瓶頸，技術(shù)壁壘不是關(guān)鍵，這是早晚能夠解決的，關(guān)鍵在于融合發(fā)展。在國內(nèi)，核心資源掌握在運(yùn)營商手里，與運(yùn)營商合作是必然，也是相輔相成的路?，F(xiàn)在容聯(lián)已經(jīng)大面積地和運(yùn)營商展開合作。”孫昌勛表示，容聯(lián)完全開放地把平臺(tái)、產(chǎn)品積累、服務(wù)模式等完整的體系，復(fù)制到與運(yùn)營商的合作中。同時(shí)，除了短信和云客服等業(yè)務(wù)仍覆蓋中小企業(yè)，容聯(lián)現(xiàn)在正更多地面向大企業(yè)客戶。

在之前，容聯(lián)就已提出要為企業(yè)提供行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，助力企業(yè)提高銷售效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。

容聯(lián)期望能夠統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一入口，重建企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈(如圖)。“人工智能(AI)這將是一個(gè)關(guān)鍵的破局點(diǎn)，我們不斷在朝這個(gè)方向努力。也許未來，通訊公司就會(huì)轉(zhuǎn)變成AI公司。5G更是加速器，未來2~3年內(nèi)云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個(gè)新格局。”孫昌勛說道?；诖髷?shù)據(jù)的AI，下一步將是深度學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，容聯(lián)就是要把AI和產(chǎn)品應(yīng)用相結(jié)合，容聯(lián)已經(jīng)深刻意識(shí)到不結(jié)合實(shí)際的AI是無效的，要結(jié)合具體的場景，從而更加深刻地了解客戶的需求。“智匯溝通，創(chuàng)造新價(jià)值”將是容聯(lián)未來的發(fā)展目標(biāo)。

圖：容聯(lián)企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈

就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，也是國內(nèi)通信+人工智能的首個(gè)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室將開展知識(shí)圖譜、知識(shí)表達(dá)、語言庫、情感計(jì)算等方面的研究，探索機(jī)器中文自然語言理解的處理能力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，探索未來智能通訊新變量。

孫昌勛再次強(qiáng)調(diào)，人工智能技術(shù)將再次改造通信服務(wù)，進(jìn)一步為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)賦能。以“智能化”為標(biāo)志的通信4.0時(shí)代已經(jīng)拉開大幕，容聯(lián)積累了相當(dāng)大的應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)，因此才會(huì)聯(lián)合華中科技大學(xué)，邀請頂級(jí)學(xué)者、科學(xué)家、技術(shù)人員入駐，牽頭成立AI實(shí)驗(yàn)室，通過技術(shù)、場景、數(shù)據(jù)的賦能，推動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)智能化的產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。未來雙方還會(huì)有更多合作空間，包括物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等，不斷推動(dòng)新技術(shù)、新工具、新形態(tài)落地。“通訊智能化，從容聯(lián)開始”。

此外，孫昌勛表示，“近5年來，容聯(lián)的發(fā)展可以說是高效的，獲得的客戶在業(yè)界看來也是很可觀的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲客的數(shù)量級(jí)應(yīng)是年增幾萬個(gè)，而不是現(xiàn)在每年3000~5000個(gè)的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)化已經(jīng)迫在眉睫。”孫昌勛進(jìn)一步解釋，“互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來賺錢，而是如何通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開始，不‘革’自己的命，恐有別人來‘革命’。要拿出第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去改變格局。”

容聯(lián)已在不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品、銷售模式等都將發(fā)生改變。以期通過互聯(lián)網(wǎng)新模式開拓客戶，“雖然看上去是要解決‘數(shù)’的問題，但根本上是要解決‘道’的探尋。容聯(lián)將持之以恒的做個(gè)‘尋道人’。”孫昌勛表示，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是要合作，要加深與運(yùn)營商的合作，擴(kuò)大與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。”

時(shí)間節(jié)點(diǎn)在逼近，孫昌勛表示，“現(xiàn)在還有時(shí)間可供我們?nèi)ジ淖?，要看?lsquo;云’的市場，從賣工具向服務(wù)轉(zhuǎn)變，加持AI賦能，跟上節(jié)拍，容聯(lián)的未來很可期，在2019年最晚至2020年容聯(lián)將計(jì)劃上市。”

圖說大事記

2016年7月，容聯(lián)獲紅杉資本中國基金、摯信資本7000萬美金C輪融資。

2017年3月，容聯(lián)攜手Avaya共同發(fā)布了一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品 “小A云”，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。

2017年7月，在工信部指導(dǎo)下，容聯(lián)發(fā)起成立“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

2018年3月，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。

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