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    住友與華數(shù)聯(lián)手 為什么是酒店行業(yè)數(shù)字化升級的大事

    對國內(nèi)眾多連鎖型酒店來說,近幾年發(fā)展的重要方向之一就是與科技創(chuàng)新結(jié)合,進(jìn)行數(shù)字化升級。這不僅關(guān)系到酒店自身的持續(xù)發(fā)展,也是滿足用戶新需求的必然趨勢。

    在這方面,住友酒店集團(tuán)一直是行業(yè)的“探索者”。作為旗下?lián)碛胁级【频?、布丁?yán)選酒店、布丁精選酒店、智尚酒店、智尚精選酒店、爆米花酒店、漫果公寓、春秋布舍等品牌的大型連鎖酒店集團(tuán),近幾年住友通過實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念,在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)來讓酒店變得更聰明、更智能等方面,已經(jīng)取得了不錯(cuò)的效果。

    而現(xiàn)在,住友再進(jìn)一步,又做了一件大事。不久前,住友與華數(shù)集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,后者將為住友量身定制打造客房信息化綜合解決方案,協(xié)助住友實(shí)現(xiàn)客房信息化服務(wù)的全面升級。同時(shí)雙方將在大數(shù)據(jù)運(yùn)用、酒店智能化等多個(gè)方面進(jìn)行深度合作。

    住友與華數(shù)聯(lián)手 為什么是酒店行業(yè)數(shù)字化升級的大事

    這就如同擁有眾多優(yōu)質(zhì)數(shù)字化應(yīng)用場景的公司,與擁有大量創(chuàng)新技術(shù)的公司聯(lián)合到了一起。在很多業(yè)內(nèi)人士看來,如果最終雙方能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo),那么對整個(gè)連鎖酒店行業(yè)來說,無疑都有示范意義。

    應(yīng)用場景+數(shù)字化

    雖然數(shù)字化升級對酒店行業(yè)來說,已非陌生話題,但如何將傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)與數(shù)字化科技手段深入結(jié)合,對不少酒店依然還是不小的難題。而其中的關(guān)鍵,就是把住宿服務(wù)的各種場景與數(shù)字化做深度的對接,用數(shù)字化的方式來為用戶提供便捷和個(gè)性化的服務(wù)。

    在這方面,住友可以稱得上業(yè)內(nèi)為數(shù)不多積累了大量經(jīng)驗(yàn)的公司。在“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念下,住友旗下各品牌都非常重視用數(shù)字技術(shù)手段來服務(wù)用戶。在一些門店中,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶用手機(jī)自助辦理入住、機(jī)器人語音操作等多種住宿服務(wù)。同時(shí),住友也在通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來更好的把握消費(fèi)者使用習(xí)慣,從而提供更舒心的服務(wù)。

    而且住友還建立了一個(gè)以年輕人住宿為中心的生活服務(wù)生態(tài)體系,其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的O2O體系、社群體系、支付體系、即時(shí)CRS都形成了自己的特色,這些應(yīng)用場景構(gòu)成了住友在行業(yè)最大的差異化優(yōu)勢。

    而華數(shù)的特色在于,擁有深厚的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ),其多年來為賓館酒店客戶提供了高品質(zhì)的酒店客房數(shù)字化服務(wù)綜合解決方案,已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和一大批優(yōu)秀客戶。華數(shù)的客戶包括香格里拉、希爾頓、洲際、雷迪森等一系列高端酒店品牌。而此次與住友的合作,是其在連鎖酒店領(lǐng)域的一次發(fā)力。

    這就意味著,雙方在“應(yīng)用場景+數(shù)字化”方面,找到了合適的落腳點(diǎn)。通過住友提供的各種服務(wù)場景和經(jīng)驗(yàn),加上華數(shù)的數(shù)字化的手段,就能不斷增加住宿場景中的科技含量,進(jìn)而來逐步提升整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化水平。

    因而華數(shù)方面也樂觀的表示,將以此次與住友的合作為突破點(diǎn),全面助力經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展。

    用戶體驗(yàn)再次升級

    住友與華數(shù)的攜手,帶給業(yè)內(nèi)的另一個(gè)重要啟示無疑是,堅(jiān)持用數(shù)字化的方式給用戶體驗(yàn)帶來持續(xù)的提升。

    住友目前在全國91個(gè)主要城市擁有682家門店,注冊會(huì)員超過3300萬。會(huì)員中以80后和90后為主,其中18歲-30歲之間的用戶數(shù)量占比超過八成。過去幾年,住友一直為年輕用戶提供了多種良好的住宿體驗(yàn)。

    比如布丁品牌是國內(nèi)首家全面覆蓋Wi-Fi的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,而且為年輕用戶提供了20M的免費(fèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)。再如主打智慧科技時(shí)尚的智尚酒店品牌,在全國已有近50家開業(yè)門店,今年還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大門店規(guī)模。在智尚酒店,用戶可以通過機(jī)器人來語音操控房間里的一些設(shè)施,大數(shù)據(jù)后臺也會(huì)根據(jù)用戶的喜好習(xí)慣來設(shè)置房間的入住模式。

    與此同時(shí),住友還專門為用戶打造了名為“布丁生活”的APP。把傳統(tǒng)的“一公里芳鄰圈”,升級為智慧商圈。除了酒店的預(yù)訂、入住管理等,各種的外賣服務(wù)、電影院的優(yōu)惠服務(wù)、附近超市便利店的服務(wù),都可以在智慧商圈的生態(tài)體系內(nèi),為客房里的用戶享用。此外,以酒店地理位置為中心的一些興趣社交、員工與用戶互動(dòng)的各類活動(dòng)也隨時(shí)開展。

    有了這樣的基礎(chǔ),住友與華數(shù)的合作就具有了更大的想象空間。華數(shù)目前擁有全國數(shù)字電視用戶近3000萬,移動(dòng)手機(jī)端用戶5600萬,互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模覆蓋達(dá)1億。雙方的聯(lián)合,自然會(huì)在用戶體驗(yàn)上有不少新的思路和創(chuàng)新。尤其是在布丁酒店連續(xù)推出了新品的情況下,這些門店與華數(shù)的合作就有了更大的施展空間。

    或許正如住友酒店集團(tuán)董事長朱暉所言,這樣的合作會(huì)有助于“住友成為中國酒店行業(yè)的卓越企業(yè),進(jìn)一步強(qiáng)化提升住友全線品牌在中國乃至國際市場的影響力。”

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2018-04-04
    住友與華數(shù)聯(lián)手 為什么是酒店行業(yè)數(shù)字化升級的大事
    對國內(nèi)眾多連鎖型酒店來說,近幾年發(fā)展的重要方向之一就是與科技創(chuàng)新結(jié)合,進(jìn)行數(shù)字化升級。這不僅關(guān)系到酒店自身的持續(xù)發(fā)展,也是滿足用戶新需求的必然趨勢。

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