2017年的諸多風(fēng)口中，無人店絕對是各大巨頭回避不了的那一個，但經(jīng)過一年的淘洗，當(dāng)時的搶灘大軍“折戟沉沙”的已近大半。來到今天，怎樣做無人零售?可以做哪些無人零售模式等問題仍然是還在無人店領(lǐng)域摸索的企業(yè)需要思考的。近日，在無人店領(lǐng)域持續(xù)斬獲佳績的蘇寧率先回答了這些問題，宣稱要“使無人零售回歸商業(yè)本質(zhì)”。

3月31日智慧零售實踐者峰會在南京蘇寧總部舉行，在峰會上智慧零售研發(fā)中心總監(jiān)張力向大家分享了蘇寧無人零售應(yīng)對不同場景的不同策略：以消費者屬地為基礎(chǔ)，在不同距離的場景中，布局不同的無人零售店。

　　▲以用戶屬地為基礎(chǔ)的場景

三公里外最重要的是體驗，讓你玩一天停不下來

在距離消費者3公里外的地方一般是商業(yè)圈，消費者到了這里一般是要轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、玩一玩。蘇寧在這里的無人規(guī)劃，是布置體育Biu店，而且是升級后的體育Biu店2.0版本，更注重消費者的互動和體驗。

蘇寧體育Biu店采用RFID技術(shù)：消費者在這里可以進行手機AR互動，在店內(nèi)尋寶找到專屬優(yōu)惠券，在智能試衣間看在室內(nèi)、戶外、夜跑等不同場景下的試穿效果、AR虛擬互動和喜愛的明星進行合影。除了體育Biu店，在3公里外還會布局蘇寧極物Biu店，更偏重于生活家居場景，不管是男女朋友約會，還是一家人共同出門散心，都能在這里享受精致生活，滿足了不同消費群體不同需求。

在這些店里，都是蘇寧自有品牌、合作品牌，甚至是C2B反向定制專屬產(chǎn)品，從出廠到物流都是可把控狀態(tài)，極大地提高了物流效率和店面管理效率。如此一來，蘇寧無人店在距離消費者三公里之外，“活”了起來。

　　(圖：無人店內(nèi)的智能櫥窗)

三公里內(nèi)最重要是方便，讓你隨時隨地購買所需

在消費者三公里以內(nèi)，五百米以外的范圍，一般是小區(qū)附近，走路散步就能夠到達，在這里通常布局的是超市和便利店。而便利店毛利低，人流量卻不少，如果開太大，運營成本高入不敷出，開太小商品品類少則難以滿足消費者需求。蘇寧對此同樣有自己的解決方案，那就是把白天和晚上區(qū)分開。

在白天，蘇寧無人超市是一二百平、品類齊全的無人店，以米、面、水果等鮮食為主，但是到了晚上，機械臂則可以在二十平方的面積里24小時無人自助賣水果、咖啡、面包、便當(dāng)?shù)龋行У乩昧瞬煌瑫r間消費者的不同需求，延長無人便利店運營時長的同時也帶來了坪效的大幅提升。

這一解決方案效果顯著。據(jù)張力介紹，在新街口開設(shè)的無人便利店，白天經(jīng)營生鮮、日配等快消品，到了晚上則主要出售咖啡、果汁等，開業(yè)三天，僅咖啡就賣出了700多杯。

五百米內(nèi)最重要是快捷，讓“店”自己來找你

在距離消費者五百米內(nèi)，一般為消費者小區(qū)內(nèi)、寫字樓內(nèi)。在這里蘇寧布局了蘇寧小店這樣的無人貨架和移動貨架，出售水和零食等。而未來科技含量更高的是移動無人售貨，有購物需要的時候，在網(wǎng)上下訂單，移動貨架就會帶著商品走到你家門口，此時不再是人找貨架，而是讓店過來找到你。

　　(圖：蘇寧無人店)

而且蘇寧還有更精密的布局——將無人售貨開到每個消費者家里。這歸功于蘇寧推出的家庭智能終端如小Biu音箱，當(dāng)用戶需要啤酒，需要面包等，對小Biu音箱說一聲，機器就會與你互動，隨后物流小Biu就會將商品送到你家門口。這也使無人售貨真正觸達了消費者需要的每一個角落，讓無人售貨不再是“噱頭”，而是真正能夠在不同場景中服務(wù)于消費者。

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用，也使得無人零售行業(yè)呈現(xiàn)出不同的模式。但無人模式再變，零售的核心不變，都是以用戶為中心，利用“智慧”的工具與方法為用戶提供場景化、智能化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

如今，在無人零售對大多企業(yè)、電商來說等還僅是一個概念，或者簡單的無人貨架時，蘇寧易購已經(jīng)擁有了一整套規(guī)劃與方案，讓無人零售在不管何種場景下都能真正實現(xiàn)商業(yè)化。隨著蘇寧智慧零售生態(tài)圈的不斷外延，蘇寧無人零售店還將更加普及，從而為消費者提供智慧、快捷、便利的服務(wù)，享受到精致的生活。

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