2017年，無疑是中國零售發(fā)展的一個(gè)爆發(fā)年，阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭為了搶占零售業(yè)的新風(fēng)口，紛紛布局線下市場。在這場硝煙彌漫戰(zhàn)爭中，蘇寧易購憑借9年線上線下融合發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以驚人的速度優(yōu)勢強(qiáng)勢入主零售業(yè)的新領(lǐng)域。

3月30日晚間，蘇寧易購發(fā)布2017年年度報(bào)告。年報(bào)顯示，2017年蘇寧易購全渠道銷售規(guī)模達(dá)2433億元，同比增長近30%，營業(yè)收入1879億元，同比增長26.48%。截至2017年12月31日，蘇寧易購零售注冊用戶數(shù)3.45億。截至2017年12月，蘇寧易購APP月活躍用戶數(shù)較年初增長105.73%。

(蘇寧易購APP)

從年報(bào)中，我們不難看出蘇寧易購線上用戶增長態(tài)勢喜人，屬行業(yè)前列。這還要?dú)w功于在智慧零售戰(zhàn)略下，蘇寧易購以客戶為中心，不斷提升線上運(yùn)營能力，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

在過去的一年里，蘇寧易購為增強(qiáng)線上精細(xì)化運(yùn)營能力，提高用戶體驗(yàn)，增加用戶粘度，進(jìn)行一系列強(qiáng)有力的改革舉措。蘇寧持續(xù)聚焦流量經(jīng)營，開源節(jié)流，加大蘇寧易購品牌以及超市品類的曝光力度，與主流門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)視頻媒體等開展合作，擴(kuò)大與用戶的接觸面積，全面覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者人群，潛移默化影響消費(fèi)者購物方式與習(xí)慣，培養(yǎng)“網(wǎng)上購物上蘇寧”的消費(fèi)意識。

此外，為進(jìn)一步優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購有效整合資源，打通零售、金融、文創(chuàng)、體育等會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)蘇寧生態(tài)會(huì)員的一賬通，促進(jìn)各大板塊之間會(huì)員流轉(zhuǎn)，切切實(shí)實(shí)為蘇寧易購APP帶來流量和消費(fèi)。

同時(shí)，蘇寧易購別出心裁創(chuàng)新線上產(chǎn)品，推出超級會(huì)員“SUPER VIP”產(chǎn)品，上線了“樂拼購”、“蘇寧特賣”等線上運(yùn)營產(chǎn)品，這些創(chuàng)新舉措增強(qiáng)客戶黏性，獲得消費(fèi)者高度信任與認(rèn)。在市場競爭如此激烈的情況下，線上平臺實(shí)體商品交易總規(guī)模為1266.96億元，同比增長57.37%，可見蘇寧易購聚焦流量經(jīng)營取得成效，市場份額不斷擴(kuò)大。

通過線上的精細(xì)化運(yùn)營，線下基礎(chǔ)本就扎實(shí)的蘇寧在推進(jìn)雙線融合的進(jìn)程中顯得更加游刃有余。蘇寧通過將原有的線下資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營，又將互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下，進(jìn)一步釋放了新業(yè)態(tài)活力。去年12月，蘇寧召開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，張近東明確釋放出蘇寧易購將堅(jiān)持雙線發(fā)展，加快線下互聯(lián)網(wǎng)門店布局的智慧零售之路。

2018年，依托蘇寧易購廣場、蘇寧易購云店、蘇寧易購服務(wù)站、蘇寧小店以及蘇寧電器、母嬰、超市專業(yè)店面，以及集團(tuán)開發(fā)的蘇寧影院、體育旗艦店，蘇寧將在線下滿足各種體驗(yàn)型、便利型的購物需求。同時(shí)，蘇寧在線上通過蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店為用戶提供海量商品選擇和極致購物體驗(yàn)。

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