如果以一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看今天，我們就如同處在發(fā)現(xiàn)人工智能后的大航海時(shí)代。雖然技術(shù)的應(yīng)用尚處于較基礎(chǔ)的階段，但其魅力，又讓所有人都心向往之。

過(guò)去十年，零售業(yè)出現(xiàn)了兩個(gè)變化。其一是互聯(lián)網(wǎng)來(lái)襲，作為整個(gè)零售業(yè)態(tài)中最靠近消費(fèi)者的實(shí)體商業(yè)形態(tài)，百貨店與零售店一一逐一倒下;另一個(gè)則是，在這十年間，整個(gè)服務(wù)業(yè)的人工成本水漲船高。是線上商城擠壓了實(shí)體商業(yè)?還是線下的成本反噬了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)?當(dāng)“轉(zhuǎn)型”喊了十年，卻依然成效爾爾，這道選擇題也就遺留到了今日，成了包括甘來(lái)在內(nèi)所有零售人的共同課題。

二維的螞蟻無(wú)法感知三維的世界，如果有一天，螞蟻世界的科技突破了這個(gè)邊界，所謂的認(rèn)知與技術(shù)革命也就出現(xiàn)了。

過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)，以及現(xiàn)在的人工智能，正是這個(gè)時(shí)代，突破認(rèn)知邊界的媒介。互聯(lián)網(wǎng)之于零售來(lái)說(shuō)，從前的零售世界，輻射的只是方圓幾里的小圈子，唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能還是隔壁鎮(zhèn)的老王。可互聯(lián)網(wǎng)一出現(xiàn)，小張家的零售店就得面對(duì)來(lái)自全世界的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這個(gè)變化，就有些像麥哲倫全球航行之后，全世界忽然發(fā)現(xiàn)，地球原來(lái)是圓的。而認(rèn)知一旦變化了，改變也就順理成章，只?？炻龁?wèn)題了。

來(lái)源：攝圖網(wǎng)

數(shù)字化也是一樣的道理，過(guò)去事必躬親的協(xié)作方式，將大量的人力物力限制在了很小的場(chǎng)所。如果以一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看今天，我們就處在發(fā)現(xiàn)人工智能之后的大航海時(shí)代，雖然技術(shù)的應(yīng)用尚處于較基礎(chǔ)的階段，但其魅力，又讓所有人都心向往之。

到了今天，智能化在零售業(yè)處于一個(gè)怎樣的應(yīng)用狀態(tài)?剛剛結(jié)束的智慧無(wú)人零售大會(huì)，或許正給大家一些答案與方向。

3月30日，微信支付聯(lián)合中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)人店分會(huì)&自助售貨行業(yè)分會(huì)，發(fā)布了首份《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售報(bào)告》，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，男性相較于女性更愛(ài)在無(wú)人零售終端購(gòu)物。同時(shí)無(wú)人終端相較于傳統(tǒng)零售店，用戶群體的年齡分布差異更加顯著。90后是無(wú)人貨柜的核心消費(fèi)群體，而95后引領(lǐng)了自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)潮流。

微信支付則同期發(fā)布無(wú)人零售解決方案，微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰在會(huì)上表示，由于移動(dòng)支付的關(guān)鍵作用，無(wú)人零售是所有線下場(chǎng)景中，唯一一個(gè)人、貨、場(chǎng)全鏈條都數(shù)字化的行業(yè)。

要改變傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)模式，就需要重新考慮人、貨、場(chǎng)間的關(guān)系。將全鏈條數(shù)字化，則是無(wú)人零售在人工智能時(shí)代的新嘗試。

數(shù)字化在無(wú)人零售上的應(yīng)用，在無(wú)人零售頭部品牌甘來(lái)身上便可尋到一些蹤跡。一如在無(wú)人零售大會(huì)上，甘來(lái)CEO鉉偉英所說(shuō)，新零售就是將過(guò)去的老成本、老效率以及老體驗(yàn)一一摒棄。

這話在如今聽(tīng)來(lái)，雖然已不足稱奇，卻實(shí)實(shí)在在包含了以甘來(lái)為代表的先鋒企業(yè)對(duì)人、貨、場(chǎng)數(shù)字化改造的努力。

從“人”的角度看，“數(shù)字化”一來(lái)體現(xiàn)在對(duì)用戶的識(shí)別，一來(lái)則是消費(fèi)成為會(huì)員之后，商家與消費(fèi)者間的信息傳遞變得更加容易。從前的售貨終端，別談?dòng)脩敉扑]了，機(jī)械式的支付手段實(shí)則讓每一個(gè)終端都成了一座孤島。甘來(lái)在人工智能和大數(shù)據(jù)上的應(yīng)用，不僅鏈接了終端與商家，更讓用戶喜好變得可以捉摸，有效地實(shí)踐了針對(duì)“人”的改造。

而對(duì)“貨”的改造，實(shí)際上也是自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，大家都在努力的方向。只不過(guò)從前是將重心搬去了線上陣地，沒(méi)想到幾年過(guò)去，大家發(fā)現(xiàn)線上戰(zhàn)場(chǎng)上一點(diǎn)不比線下慘烈。將商品數(shù)字化，讓貨形成自己的網(wǎng)絡(luò)。甘來(lái)在對(duì)商家的賦能上，就做了許多有效的嘗試。比如在對(duì)天貓的賦能上，許多天貓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的甘來(lái)電子屏上，就將許多無(wú)法在實(shí)體店展示的飾品、美妝品，百來(lái)個(gè)SKU一一通過(guò)數(shù)字化的形式展示在人們面前。消費(fèi)者只需要掃描二維碼，便可完成購(gòu)物。

“場(chǎng)”的數(shù)字化，則體現(xiàn)在消費(fèi)者、實(shí)體門店以及互聯(lián)網(wǎng)之間的互動(dòng)關(guān)系的徹底改變。而于甘來(lái)而言，其實(shí)在針對(duì)貨的改造完成后，“場(chǎng)”的數(shù)字化就成了一個(gè)舉手之勞的事了。線上選購(gòu)、線下提貨，將從前割裂的關(guān)系全面融合在一起，再輔之以人臉識(shí)別之類的黑科技，甘來(lái)也在實(shí)踐未來(lái)購(gòu)物的另一種可能。

當(dāng)然，針對(duì)零售的人、貨、場(chǎng)的改造，甘來(lái)也仍在路上。未來(lái)，甘來(lái)也將與包括微信在內(nèi)的眾多合作伙伴一起，將更多的研究與技術(shù)成果，應(yīng)用與賦能到所有零售商之中。

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