網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)達(dá)的今天，上班族想要下班回家后收快遞，偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨上門的需求日益迫切，送貨時(shí)間走向定制化、個(gè)性化……互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)者需求差異化升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)零售物流的需求也更為嚴(yán)格，物流服務(wù)更成為互聯(lián)網(wǎng)零售中的重要一環(huán)。

蘇寧作為國內(nèi)最大的O2O零售企業(yè)，在物流方面始終不斷開拓創(chuàng)新，不管是物流基礎(chǔ)設(shè)施等“硬實(shí)力”建設(shè)，還是服務(wù)“軟實(shí)力”打造，蘇寧始終致力于不斷推動(dòng)物流行業(yè)的升級(jí)發(fā)展。這在蘇寧近期發(fā)布的2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告乃至十年間的報(bào)告中都有著重要體現(xiàn)。

廣布局+“黑科技” 打造物流服務(wù)“硬實(shí)力”

倉庫及物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是物流服務(wù)的基礎(chǔ)，2015年蘇寧開放基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等支撐的“物流云”，包含12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心，以及5000個(gè)社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡(luò)體系形成。2016年蘇寧打造亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉”，倉儲(chǔ)進(jìn)一步升級(jí)。2017年年初收購天天快遞，11月與深創(chuàng)投成立300億物流地產(chǎn)基金, 加快物流倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施的布局，升級(jí)打造智能物流設(shè)施，不斷加強(qiáng)物流服務(wù)“硬實(shí)力”。截至2017年12月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套合計(jì)面積686萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到20871個(gè)，公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個(gè)地級(jí)城市、2908個(gè)區(qū)縣城市。

此外，諸多前沿科技的應(yīng)用也不斷彰顯了蘇寧物流的科技調(diào)性。蘇寧物流投入研發(fā)的智能機(jī)器人、末端無人機(jī)等一批新技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。在國內(nèi)最大AGV倉庫群——蘇寧上海AGV倉里的AGV機(jī)器人不僅可以通過自主規(guī)劃路線的SLAM(即時(shí)定位與地圖構(gòu)建技術(shù))導(dǎo)航來繞開自己面前的障礙并智能排隊(duì)，以保證每個(gè)AGV機(jī)器人不會(huì)在倉庫里一通亂走，而且還擁有智能定位功能，可迅速將包裹送達(dá)到工作人員手中。揀選方面可減少50%—70%的人工，對(duì)小件商品揀選效率超過了5倍人工，揀選準(zhǔn)確率達(dá)到了99.99%以上。

　　圖：蘇寧AGV物流機(jī)器人

此外，2017年，蘇寧物流在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)部署了無人機(jī)。在去年6月份的一次測(cè)試配送中，蘇寧物流無人機(jī)創(chuàng)造了15.06公里國內(nèi)無人機(jī)物流飛行新紀(jì)錄，成為蘇寧物流投遞的一大“殺器”。

　　圖：蘇寧物流無人機(jī)

多樣化送貨服務(wù)+綠色包裝彰顯蘇寧物流“軟實(shí)力”

物流設(shè)施的不斷完善，諸多“黑科技”的深入應(yīng)用為蘇寧物流運(yùn)營(yíng)效率的提升提供了有力的支撐。同時(shí)，物流服務(wù)“軟實(shí)力”也突飛猛進(jìn)。蘇寧物流的差異化服務(wù)能力正在形成，在強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)上，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“急速達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“送裝一體”及最新打造的“環(huán)?？爝f”。

去年5月31日，蘇寧啟動(dòng)了“延時(shí)賠”服務(wù)，成為業(yè)界首家做出“遲到就陪”承諾的普遍性服務(wù)企業(yè)。目前，在全國304個(gè)地市，蘇寧易購在空調(diào)送裝服務(wù)上，還向消費(fèi)者作出了“貨到24小時(shí)內(nèi)安裝”的承諾。此外，蘇寧易購還推出了工裝、工牌、鞋套、機(jī)墊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)6項(xiàng)不達(dá)標(biāo)就賠付的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

更加人性化的配送服務(wù)“如約送”，則是蘇寧易購去年推出的一項(xiàng)全新服務(wù)。有了這項(xiàng)服務(wù)蘇寧可以按照頁面顯示的送貨時(shí)間，也可以按用戶另行約定的時(shí)間配送。目前，這項(xiàng)引爆用戶體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，可以覆蓋超過97%的用戶。

　　圖：蘇寧“如約送”服務(wù)

除了以上在物流水平上的提升外，蘇寧在綠色環(huán)保價(jià)值上也是做足了功夫。去年4月起，蘇寧易購啟用了可以重復(fù)使用的共享快遞盒。僅到去年年底，共享快遞盒共節(jié)省780萬個(gè)普通包裝紙箱，相當(dāng)于保護(hù)了23540平方米的森林。通過這樣的善舉，蘇寧易購不僅讓自己成為了綠色環(huán)保的踐行者，還將環(huán)保的意識(shí)輻射向整個(gè)社會(huì)。

　　圖：蘇寧物流“共享快遞盒”

以升級(jí)超越的品質(zhì)滿足消費(fèi)者差異化的需求，蘇寧物流通過“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”的雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷推陳出新，為用戶提供更加智能化的收貨體驗(yàn)，通過改變和創(chuàng)新物流配送模式，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。隨著2018年蘇寧物流集團(tuán)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧必將通過“蘇寧速度”為消費(fèi)者帶來更加極致的物流服務(wù)。

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