隨著中國中產(chǎn)階層的崛起和國民消費(fèi)升級下，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題也很應(yīng)景：品質(zhì)消費(fèi)，美好生活?，F(xiàn)在中國的消費(fèi)者追求的不僅僅是物美價廉的商品，而是逐漸向多元化、個性化轉(zhuǎn)變，追求品質(zhì)感，優(yōu)質(zhì)的體驗，消費(fèi)行為也趨向理性。

縱觀美國歷史，自1920年以來美國消費(fèi)行為變遷也是經(jīng)歷了大眾消費(fèi)主導(dǎo)—品質(zhì)化消費(fèi)崛起—理性消費(fèi)意識復(fù)蘇三個階段。在美國，很多品牌很早就意識到提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)跟消費(fèi)者的情感互動，價值觀共鳴。知名品牌的優(yōu)勢逐漸趨弱，一些創(chuàng)新性的消費(fèi)模式會大受歡迎，小而美的品牌將會獲得市場機(jī)遇。2005年誕生于美國奧斯汀的Alen空氣凈化器，也正好遇上這樣的市場機(jī)遇。

成立之初，創(chuàng)始人Warburg Lee便確定了"幫助他人活得更好"的品牌使命，以"客戶至上、追求卓越、真誠服務(wù)"為品牌理念來經(jīng)營，致力為客戶提供完美的室內(nèi)空氣凈化的解決方案。Alen無論是從產(chǎn)品設(shè)計還是服務(wù)提供上，都圍繞著消費(fèi)者的需求展開，給予消費(fèi)者極致的服務(wù)體驗，使其在行業(yè)中形成了獨(dú)特的差異化的優(yōu)勢，短短十年間成為美國高端空凈市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

迎合消費(fèi)者個性化需求的產(chǎn)品設(shè)計

在產(chǎn)品設(shè)計上也非常強(qiáng)調(diào)差異化，相比較美國傳統(tǒng)的笨、重、大、冷感的工業(yè)設(shè)計風(fēng)格，Alen的空氣凈化產(chǎn)品十分注重產(chǎn)品外觀設(shè)計。暢銷系列BreatheSmart 機(jī)身簡約線條、時尚美觀，為迎合美國家庭個性化的家裝需求，面板提供多達(dá)14種不同紋理風(fēng)格的選擇，純手工打造。針對不同家庭的不同的凈化需求，提供多種不同濾芯選擇，可以有效解決細(xì)小顆粒物、TVOC、異味、細(xì)菌等污染問題。 產(chǎn)品研發(fā)過程中也綜合考慮了凈化性能、噪音以及能耗等問題， 并在操作方式上采用了最簡單直接的方式。

60天無理由退換和終身質(zhì)保服務(wù)保障

在客戶服務(wù)方面，Warburg Lee更是強(qiáng)調(diào)："Alen的品牌理念就是要以客戶為先，追求卓越，那么我們的服務(wù)，肯定不能只滿足于平均值，我們一定要精益求精，做到最好!" 他認(rèn)為，作為一種家用電器，消費(fèi)者在收到商品的短時間內(nèi)只能確保買到的商品是否完好，是否能正常使用，但沒辦法保證電器產(chǎn)品是否有效果。為了保證每一個購買了Alen空氣凈化器產(chǎn)品的消費(fèi)者，都能真正地得到Alen空氣凈化器的幫助，提升生活質(zhì)量，Alen率先提出"60天無理由退換貨"的服務(wù)承諾，確立了行業(yè)最高消費(fèi)體驗標(biāo)準(zhǔn)。

憑著對產(chǎn)品卓越品質(zhì)的自信，同時希望讓消費(fèi)者能無后顧之憂地享受潔凈的空氣，Alen創(chuàng)新性地提出為消費(fèi)者提供終身有限免費(fèi)保修。這種承諾擲地有聲，傲嬌地宣示著“我的產(chǎn)品，我負(fù)責(zé)到底”。合適的商業(yè)模式以及品牌對產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的堅持不懈，讓Alen贏得了市場, 贏得美國消費(fèi)者的信賴以及獲得美國權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可及高度評價。

BBB協(xié)會的最高級別A+認(rèn)證

美國有個BBB協(xié)會，即北美商業(yè)改進(jìn)局，成立于1912年，是一個引導(dǎo)互信的商業(yè)環(huán)境的非盈利組織。BBB的“誠信認(rèn)證”已經(jīng)成為一種商業(yè)榮譽(yù)，只有高標(biāo)準(zhǔn)地堅持了BBB的準(zhǔn)則的企業(yè)才通過評選。Alen公司誠信經(jīng)營，想客戶之所想，真心誠意為客戶解決問題，獲得良好的客戶口碑。多年來，Alen也便開始獲得BBB協(xié)會的最高級別A+認(rèn)證。

《消費(fèi)者文摘》Best Buy 產(chǎn)品

去年12月，Alen 空氣凈化器BreatheSmart獲得美國知名雜志《消費(fèi)者文摘》(Consumer Digest)認(rèn)可，被評為“最佳購買”(Best Buy)產(chǎn)品。

50多年來，《消費(fèi)者文摘》公正客觀的數(shù)據(jù)搜集和評價體系已經(jīng)得到美國廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，成為他們進(jìn)行產(chǎn)品選購的重要參考范本。

美國《消費(fèi)者報告》推薦

另外一個美國權(quán)威組織《消費(fèi)者報告》(Consumer Report)，去年公布的空氣凈化器產(chǎn)品對比報告中，Alen也得到了很大的肯定，在眾多空凈器品牌中排名第四?！断M(fèi)者報告》在美國是真正獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)。它拒絕商業(yè)廣告，不接受廠商送樣檢測，只靠消費(fèi)者訂閱。如此具有節(jié)操和氣節(jié)的非營利性機(jī)構(gòu)，在美國消費(fèi)者心中的權(quán)威性毋庸置疑。

新聞媒體認(rèn)可推薦

美國舊金山地區(qū)新聞網(wǎng)站SF GATE(《舊金山紀(jì)事報》)2017年在其網(wǎng)站上發(fā)布了“最好的空氣凈化器”的活動評選中，將Alen的BreatheSmart選為“編輯推薦”空凈器產(chǎn)品。

“打造卓越非凡的消費(fèi)者體驗將是Alen一直努力的方向，不管是美國市場還是中國市場。”Warburg Lee 表示，“只要做好了產(chǎn)品和服務(wù)，它們會自己說話。”

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