今年3·15 消費(fèi)者權(quán)益日，“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布為消費(fèi)維權(quán)年主題。這旨在倡導(dǎo)全社會(huì)適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)趨勢， 追求品質(zhì)消費(fèi)理念，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，為人民日益增長的美好生活需要添力。

作為現(xiàn)代社會(huì)普遍的支付方式和信貸工具，信用卡為人們消費(fèi)、生活帶來了極大便利。其中，信用卡行業(yè)領(lǐng)軍品牌——招商銀行信用卡，憑借多年來在產(chǎn)品、功能、安全、服務(wù)、營銷等方面的領(lǐng)先實(shí)力， 正成為更多用戶追求品質(zhì)消費(fèi)、美好生活的首選。

產(chǎn)品矩陣，滿足多元化品質(zhì)需求

“品質(zhì)消費(fèi)”簡單說，就是人民群眾的消費(fèi)需求不再局限于滿足基本生活需要，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量。提升產(chǎn)品品質(zhì)，對信用卡而言，不僅要包含卡產(chǎn)品系列的多樣性，還涵蓋金融產(chǎn)品的豐富度，從而滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化、多元化消費(fèi)需求。

招行信用卡擁有完善的卡產(chǎn)品矩陣，涵蓋特色主題卡、商務(wù)旅行卡、網(wǎng)絡(luò)/游戲卡、卡通粉絲卡、時(shí)尚族群卡、全幣種卡等，能給各類用戶提供細(xì)分產(chǎn)品，滿足多元化品質(zhì)需求。比如去年推出的王者榮耀聯(lián)名信用卡，發(fā)卡量已突破百萬;在高端領(lǐng)域，招行信用卡擁有白金卡、鉆石卡、無限卡等多樣化產(chǎn)品，特別是發(fā)卡15 周年重磅推出的國內(nèi)首款全球通用鈦金屬百夫長黑金卡，被譽(yù)為“信用卡之王”， 是信用卡頂級品質(zhì)的象征。

產(chǎn)品的完善性也體現(xiàn)在掌上生活A(yù)pp金融產(chǎn)品里。除了基本的還款型、商品型、現(xiàn)金型產(chǎn)品，掌上生活A(yù)pp中金融產(chǎn)品還包括e招貸、e閃貸、e分期、掌上取現(xiàn)等細(xì)分產(chǎn)品，全面覆蓋用戶裝修、結(jié)婚、出國、求學(xué)等人生重要場景，為用戶實(shí)現(xiàn)美好生活助力。

功能領(lǐng)先，提升品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)感

今年3·15，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出“美好生活”概念，是指消費(fèi)中要更注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，為釋放中高端消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件， 為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費(fèi)者日益增長的美好生活需要而努力。對信用卡行業(yè)來說，就是利用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，在自身不斷轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也為用戶帶來更智能普惠的金融服務(wù)。

比如，招行信用卡在掌上生活A(yù)pp推出備受用戶青睞的“全景智額”功能，用戶可以清晰看到自己的可用額度、固定額度、臨時(shí)額度， 也可辦理預(yù)約境外臨額、賬單分期、汽車分期、掌上分期、e招貸等。招行信用卡提供的幾乎所有授信產(chǎn)品，用戶均可在此“一站式”完成。

再如，去年掌上生活A(yù)pp全新推出的業(yè)內(nèi)首個(gè)智能消費(fèi)金融引擎——e智貸，用戶打開e智貸即可知曉最大可貸額度，在選擇金額、還款偏好后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品并支持一鍵申請。這不僅解決用戶不知道選哪款產(chǎn)品的痛點(diǎn)，更讓用戶信貸消費(fèi)體驗(yàn)有了質(zhì)的飛躍。

在無卡支付領(lǐng)域，招行信用卡已推出二維碼支付、NFC芯片支付、手機(jī)快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡無卡支付用戶已達(dá)到3100萬，占4500萬流通戶的近70%，在支付寶和微信支付綁定客戶中，招行信用卡客戶的占比份額均為第一。

智慧風(fēng)控，保障安全的消費(fèi)環(huán)境

安全，是一切品質(zhì)消費(fèi)和美好生活的前提。信用卡提供的是小額、分散的金融服務(wù)，基于無抵押信用和高運(yùn)營成本，風(fēng)險(xiǎn)包容度低，風(fēng)控可以說是信用卡“生命線”。對于用戶來說，用卡安全幾乎凌駕于一切之上，是保障其品質(zhì)消費(fèi)和美好生活的根本。

得益于金融科技不斷發(fā)展，招行信用卡搭建了完善的智慧風(fēng)控體系，使風(fēng)險(xiǎn)管理能夠做到用戶的精準(zhǔn)識別和風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)。如在底層數(shù)據(jù)處理方面，智慧風(fēng)控體系能對交易場景做到“先覺、先知、先動(dòng)”。“先覺”即實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)場景的全面覆蓋，“先知”意味著對風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)預(yù)測，“先動(dòng)”表示對當(dāng)前交易實(shí)現(xiàn)人臉識別、動(dòng)碼、聲紋等多樣化干預(yù)。

落實(shí)到用戶可感知的安全產(chǎn)品層面，如招行信用卡率先開發(fā)的“一鍵鎖卡”功能，可由用戶根據(jù)自己需要管理交易時(shí)間、類型和地區(qū)，這已成為央行規(guī)定的信用卡標(biāo)配功能;去年，掌上生活A(yù)pp推出的“安全中心”，利用前沿的大數(shù)據(jù)算法加上先進(jìn)風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，可對用戶賬戶安全度進(jìn)行實(shí)時(shí)評測，并推薦差異化支付安全功能設(shè)置，保障用戶安全的消費(fèi)環(huán)境。

在消費(fèi)者用卡安全教育上，招行信用卡自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)為用戶整理防騙攻略、提供安全用卡小貼士;開展“金融知識進(jìn)萬家”，展開銀行卡支付安全宣傳活動(dòng)等，增強(qiáng)與消費(fèi)者用卡安全的互動(dòng)。

智能客服，AI讓用戶生活更美好

“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”，客戶服務(wù)是客戶直面銀行的體驗(yàn)窗口， 服務(wù)的專業(yè)與否，直接影響用戶對品質(zhì)消費(fèi)的感知。而服務(wù)一直是招行信用卡的“金字招牌”，也是其品質(zhì)的重要組成部分。從最初的7*24小時(shí)電話客服，到2013年業(yè)內(nèi)首家接入微信公眾號，招行信用卡通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新打造了智能微客服平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式從單一渠道向多元化渠道轉(zhuǎn)變。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉絲量已突破1億，成為用戶消費(fèi)不可或缺的助手。

去年，招行信用卡推出的以AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推薦系統(tǒng)集一身的AI客服，更是為用戶提供了更具智能化、生動(dòng)化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，招行信用卡首家接入百度對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS， 也為用戶連接了更多應(yīng)用場景，讓用戶生活更美好。

品牌營銷，打通品質(zhì)與美好之路

在消費(fèi)升級大趨勢下，人們在注重產(chǎn)品、功能、安全、服務(wù)的同時(shí)，更加注重品牌美譽(yù)度和營銷口碑，這兩者是一家企業(yè)在消費(fèi)者心目中的品質(zhì)終極“評分”，也是消費(fèi)者選擇的依據(jù)所在。

招行信用卡在總行“做一家有溫度的銀行”品牌戰(zhàn)略下，通過營銷活動(dòng)和品牌推廣，打通品質(zhì)消費(fèi)和美好生活。招行信用卡去年為留學(xué)信用卡推出的微視頻《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，基于對用戶的深度洞察、廣泛調(diào)研，最終被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體轉(zhuǎn)載點(diǎn)贊，還登上微博熱搜榜、刷屏微信朋友圈。今年春節(jié)，招行信用卡又基于“番茄炒蛋”這一火熱IP，聯(lián)合紐約唐人街12大中餐廳為游客、留學(xué)生、華人送上一道地道的番茄炒蛋，只要亮出招行信用卡即可免費(fèi)享用。

十九大提出，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。品質(zhì)消費(fèi)是人民群眾美好生活的重要內(nèi)容，是對消費(fèi)質(zhì)量、安全、綠色、共享等理念的新追求。“招行信用卡將以用戶為中心，金融科技為助力，堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷為消費(fèi)者美好生活注入新的活力。”招行信用卡相關(guān)人士表示。

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