近幾年，城鄉(xiāng)居民生活水平提高加速農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但令人憂心的是，物流最后一公里、農(nóng)村人口分散老齡化嚴(yán)重、互聯(lián)網(wǎng)接受度低、假冒偽劣橫行、售后無保障等諸多農(nóng)村市場消費環(huán)境問題仍沒有得到有效改善。

3月13日，國家工商總局在官網(wǎng)公布《關(guān)于開展2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動的通知》?！锻ㄖ分赋?，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品違法行為，遏制假冒偽劣和不合格商品流向農(nóng)村市場，加大家用電器、通訊器材、家具、汽車零配件等重點領(lǐng)域經(jīng)營行為及售后服務(wù)的治理力度。

同時，蘇寧易購服務(wù)大升級，推出46項服務(wù)刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被消費者稱為“任性”的服務(wù)。46項服務(wù)承諾，從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享7個環(huán)節(jié)，為消費者打造全程無憂的購物體驗。不僅是蘇寧易購，在農(nóng)村市場的蘇寧易購直營店，也同步推行46項服務(wù)承諾，好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗推進門店用戶體驗升級。

蘇寧46項服務(wù)中的亮點服務(wù)“30天包退、365天包換”，最受農(nóng)村消費者青睞。凡顧客購買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨，365天內(nèi)辦理換貨。而999元以下小家電商品在國家規(guī)定的退換周期內(nèi)無需鑒定，直接辦理退換。換新家的王女士開心地告訴記者：“今天到鎮(zhèn)上的蘇寧易購直營店買了電飯煲、電水壺等各類生活家電，商品店的V購專員告訴我，我買的都是服務(wù)承諾中的小家電商品，壞了可以直接辦理退換。其實本來就是沖著蘇寧賣正品的保障才來店里的，這下更不用擔(dān)心產(chǎn)品售后質(zhì)量問題!”

除此之外，農(nóng)村市場母嬰用品安全也是農(nóng)村市場消費者的關(guān)注重點。2017年，蘇寧易購直營店已攜手蘇寧紅孩子改造升級新一代母嬰體驗專區(qū)，好奇、幫寶適、多美滋、愛他美、雀巢等大品牌商品隨蘇寧紅孩子同步進駐蘇寧易購直營店，共筑農(nóng)村母嬰市場。

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