?315臨近，各大電商紛紛打出服務(wù)牌。近日，蘇寧易購聯(lián)手各大品牌打響“315品質(zhì)生活節(jié)”，為消費者帶來更有品質(zhì)的購物體驗。而備受關(guān)注的售后服務(wù)上，蘇寧幫客則推出了“備用機服務(wù)”、“30分鐘響應(yīng)”、“透明收費”、“持證上崗”、“綠色通道”五大服務(wù)承諾。
去年9月，蘇寧幫客全面推行高出行業(yè)標準的“365”服務(wù)新標準，在形象、工具、交付、服務(wù)等多個緯度進行了升級。今年的五大服務(wù)承諾更是以“高標準、高要求、高執(zhí)行”的標準為消費者貼心服務(wù)。比如，“30分鐘響應(yīng)”，即消費者在下單后，蘇寧幫客工程師第一時間與用戶進行聯(lián)系，大大節(jié)省用戶時間。此外，蘇寧幫客安裝維修不僅有價格公示、多收費雙倍賠，更推行掃碼支付，消費者可通過易付寶、微信、支付寶支付，方便又快捷。
針對售后市場魚龍混雜的服務(wù)，蘇寧幫客工程師100%持證上崗，提供專業(yè)服務(wù)。蘇寧幫客3月份在行業(yè)內(nèi)率先提出家電拖修免費提供備用機服務(wù)，為眾多消費者解決了維修期間無家電可用的痛點。服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)不滿意，消費者可走“綠色通道”，通過熱線電話、蘇寧易購、微信公眾號等多渠道進行評價投訴，蘇寧幫客第一時間會進行處理。
記者還注意到，蘇寧幫客準時裝、及時修、延時賠等多項新服務(wù)將在3月底上線，為廣大消費者品質(zhì)生活保駕護航。
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