“我買的彩電什么時候能送到，我都在家等一天了。”“你們這個活動到什么時候啊，會不會買完就降價?”“為什么這個安裝費你們比別家貴呢?”……開春后，不少消費者開始裝修新房，家電作為其中必不可少的一環(huán)，從購買到售后也是遇到了不少“尷尬事”。

對于行業(yè)里高頻率的投訴問題，蘇寧彩電近日推出了九大特色服務，為消費者保駕護航。

售后無憂：30天包退365天包換

在蘇寧彩電頁面，可以看到，很多產(chǎn)品已經(jīng)打上“30天包退365天包換”標簽。商品在服務承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內(nèi)發(fā)聲質(zhì)量問題，售后維修費時又費力等諸多問題，讓消費者感受到真正的“售后無憂”。

深入體驗：大屏彩電90天先試后買

在消費升級的浪潮下，消費者不再局限于產(chǎn)品使用功能，開始追求產(chǎn)品細節(jié)體驗、互動及品牌價值。家電產(chǎn)品全新的消費觀念正在形成，消費者越來越注重產(chǎn)品體驗。蘇寧圍繞“體驗”深刻考量了用戶需求，聯(lián)手一線彩電品牌推出了大屏彩電先試后買活動，用戶經(jīng)過申請可享受90天的體驗期，經(jīng)過切實的生活場景試用，再決定是否購買，幫助消費者用最短的事件，選擇到最適合自己的產(chǎn)品。

敬老專屬：老年用戶二次服務，智能產(chǎn)品使用指導

說起家里的電視，北京的陳阿姨有一肚子苦水。

今年過年，女兒給她買來一臺大屏幕4K超高清智能電視，“總是記不住那些功能的使用方法，即便家里人經(jīng)常教自己，但我年紀大了，很快就會忘記。”讓陳阿姨郁悶的是，打開電視后，往往不是她最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺界面，“選項倒是不少，但有時一不留神就給按錯了，也不知道怎么退出來。我只好拔下電源等女兒回來再看。”

針對當下高端彩電產(chǎn)品“適老性”差問題，蘇寧彩電業(yè)內(nèi)首家推出老年用戶二次服務，專業(yè)工作人員上門提供軟件下載調(diào)試、使用指導等個性化服務。

“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。“7天無理由退貨”、“30天有問題包退”、“90天精品先試后買”、“365天優(yōu)選只換不修”、“30天價保買貴就賠”、“極速送達遲到就賠”“標準收費貴賠雙倍”“送裝同步”“老年用戶二次服務”九大特色服務的推出，就是要實現(xiàn)線上線下服務承諾的同步，全面保障消費者權(quán)益。

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