價(jià)格戰(zhàn)易打，服務(wù)戰(zhàn)卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)浪潮洶涌而來(lái)，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也已進(jìn)入下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，服務(wù)也正式成為各大零售巨頭PK的焦點(diǎn)。

在315消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，蘇寧升級(jí)推出“30天包退、365天包換”等 46項(xiàng)服務(wù)，其背后的底氣和邏輯何在?

消費(fèi)升級(jí)背景下的消費(fèi)需求變遷：服務(wù)成核心訴求

分析人士指出，隨著消費(fèi)者生活水平不斷上漲，其對(duì)品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求壓過(guò)了對(duì)性價(jià)比、對(duì)價(jià)格的要求，這是當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)熱潮涌動(dòng)的根本動(dòng)力——而服務(wù)，證成為消費(fèi)的核心訴求，價(jià)格因素也被逐漸邊緣化。

消費(fèi)升級(jí)也不是一蹴而就，在過(guò)去幾年主要集中在商品端，消費(fèi)者更重視產(chǎn)品的新功能、外觀等。今天則更多的集中在商品之外是升級(jí)，如服務(wù)、體驗(yàn)等方面。其中，服務(wù)正成為消費(fèi)升級(jí)的核心。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?6項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上是一次對(duì)消費(fèi)升級(jí)大背景下消費(fèi)者核心訴求的精準(zhǔn)捕捉，是對(duì)消費(fèi)者訴求變化的積極響應(yīng)。在供給端品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，如何多維度挖掘潛在的服務(wù)訴求，是平臺(tái)和品牌形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

蘇寧推46項(xiàng)服務(wù)的底氣：供應(yīng)鏈和全業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)

搶占服務(wù)升級(jí)的風(fēng)口，推出行業(yè)率先推出“30365”服務(wù)，在吃下行業(yè)第一只“螃蟹”的背后，反映的是蘇寧易購(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈方面的深厚積淀和全業(yè)態(tài)的深度整合。

在過(guò)去，價(jià)格戰(zhàn)是獲取流量和用戶的常規(guī)手段，隨著流量紅利逐漸消失，獲取門檻不斷提高，價(jià)格戰(zhàn)也越來(lái)越難以為繼。各大零售巨頭紛紛布局線上線下，挖掘新的流量“礦場(chǎng)”。在打通雙線，實(shí)現(xiàn)線上線下融合之外，服務(wù)便成了留存核心用戶，吸引新用戶的關(guān)鍵。

蘇寧在零售領(lǐng)域近30年的積淀，讓其擁有了覆蓋供應(yīng)鏈全鏈條的專業(yè)服務(wù)能力，這是其推出46項(xiàng)服務(wù)的底氣所在。2017年低，蘇寧易購(gòu)在服務(wù)模式和能力上迅速推陳出新，先后推出高端大屏電視先試后買、租售并舉等創(chuàng)新服務(wù)舉措。其中聯(lián)合三星電視推出的千臺(tái)75寸電視先試后買活動(dòng)，更引來(lái)行業(yè)側(cè)目。相關(guān)服務(wù)模式也引發(fā)其他平臺(tái)和品牌效仿，也體現(xiàn)出蘇寧在供應(yīng)鏈端的號(hào)召力和引領(lǐng)作用。

另外，服務(wù)的目的就是讓消費(fèi)者在消費(fèi)前省心購(gòu)買、過(guò)程中舒心體驗(yàn)、消費(fèi)后售后無(wú)憂。服務(wù)是實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。反過(guò)來(lái)說(shuō)，要想做好服務(wù)，則平臺(tái)必須要有對(duì)全渠道、供應(yīng)全鏈的深度整合能力。已經(jīng)在2017年實(shí)現(xiàn)智慧零售深度融合的蘇寧易購(gòu)，在這方面有著先天優(yōu)勢(shì)。

2017年，蘇寧率先實(shí)現(xiàn)線上線下全面融合，蘇寧云店3.0、蘇寧BIU店、家居館等各類零售業(yè)態(tài)也開(kāi)始落地。比如在以舊換新這項(xiàng)服務(wù)中，從拆裝、回收、安裝等各個(gè)方面打造一站式的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是線上用戶還是線下用戶，都無(wú)需再面對(duì)誰(shuí)來(lái)拆、誰(shuí)來(lái)裝，回收價(jià)格差等難題。

綜合來(lái)看，蘇寧之所以能率先實(shí)現(xiàn)46服務(wù)項(xiàng)目落地，是基于自身晚上的供應(yīng)鏈、各類零售業(yè)態(tài)的深度融合，更是基于對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)訴求的敏銳感知。從另一個(gè)維度來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)的落地，也成為推動(dòng)當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵力量，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)邁入比拼“內(nèi)力”的時(shí)代。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。