一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，2018年消費(fèi)維權(quán)主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

那么，究竟如何做才能贏得消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)可呢?據(jù)了解，早在去年，宏圖三胞旗下新奇樂(lè)渠道品牌——宏圖Brookstone就將3月份定為企業(yè)的“品質(zhì)服務(wù)月”，今年更確定了以“心服務(wù)·不辜負(fù)”為服務(wù)主題，旨在為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合線上線下，宏圖Brookstone在“十全”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出了服務(wù)“十美”，包括了電池更換、擴(kuò)存擴(kuò)容、環(huán)?；厥盏?0項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，確保品質(zhì)服務(wù)的落實(shí)到位。

有速度、有溫度，“十美”服務(wù)助力升級(jí)5.0

宏圖Brookstone紅快服務(wù)是國(guó)內(nèi)輻射范圍最強(qiáng)、服務(wù)能力最專業(yè)、協(xié)同服務(wù)速度最快的連鎖自營(yíng)服務(wù)體系之一。多次獲得全國(guó)獲得“消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)滿意單位”的稱號(hào)，受到行業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可，綜合服務(wù)能力更是達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

隨著宏圖Brookstone5.0模式的全面推進(jìn)，紅快服務(wù)也在持續(xù)升級(jí)。其涵蓋了維修服務(wù)、金融服務(wù)以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)三大板塊，為消費(fèi)者帶去全方位的品質(zhì)服務(wù)。本次推出的服務(wù)“十美”也是圍繞這三大板塊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，涉及了電池更換、固態(tài)硬盤(pán)、企業(yè)服務(wù)、內(nèi)存擴(kuò)容、消費(fèi)分期、萌寶卡/TOP會(huì)員卡、服務(wù)包、碎屏保障、以換代修(PC+無(wú)人機(jī))及環(huán)保回收。讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)生活的向往。

隨著宏圖Brookstone的發(fā)展壯大，新奇樂(lè)用戶群體的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求也從原本的產(chǎn)品維修，延伸至商品之外的附加值服務(wù)，將售后視為購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。也正因如此，紅快服務(wù)始終秉承五分鐘響應(yīng)訂單、兩小時(shí)上門(mén)服務(wù)、一小時(shí)完成服務(wù)的價(jià)值觀，逐步成為了有速度、有溫度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)!

服務(wù)創(chuàng)新、賦能升級(jí)，打造國(guó)內(nèi)一流“芯片級(jí)服務(wù)站”

什么是芯片級(jí)服務(wù)站?顧名思義，就是在這樣的服務(wù)站內(nèi)，具備能夠維修芯片的高精度和高水平維修技巧。紅快服務(wù)就是一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)，他們中間75%的工程師取得了廠家技術(shù)認(rèn)證，90%的工程師取得工信部權(quán)威認(rèn)證，他們更是走在IT服務(wù)前沿，不斷深入研究和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從滿意度服務(wù)到驚喜服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓售后平臺(tái)化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化。

正是因?yàn)槿绱?ldquo;一流”的售后團(tuán)隊(duì)的存在，宏圖Brookstone在新零售領(lǐng)域逐漸壯大，被行業(yè)冠名“新奇樂(lè)獨(dú)角獸”。憑借工程師運(yùn)營(yíng)的新奇樂(lè)潮玩熱店，為追求品質(zhì)和趣味生活的新銳中產(chǎn)和都市新人類，提供新奇潮品、玩樂(lè)體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)，吸引著更多的消費(fèi)群體!

當(dāng)然，服務(wù)創(chuàng)新，也需要從用戶需求入手，從用戶層面去滿足他們對(duì)服務(wù)的多樣化、差異化的需求，正如宏圖Brookstone品質(zhì)服務(wù)月所提倡的：“心服務(wù)·不辜負(fù)”，它向所有經(jīng)營(yíng)者闡釋了，只有用心服務(wù)，才能獲得用戶的“芳心”，才能不辜負(fù)用戶的“信賴”!

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