春節(jié)前后一直以來(lái)都是年內(nèi)出行高峰時(shí)段，作為緩解城市擁堵的神器，在2017年迅速普及的ofo小黃車(chē)，讓今年的春節(jié)出行效率有了不小的提升。小黃車(chē)用戶(hù)們便利出行的背后，是無(wú)數(shù)ofo運(yùn)維人員晝夜不停的工作。在今年春節(jié)期間，ofo小黃車(chē)投入了大量的運(yùn)維人員以保障ofo小黃車(chē)的正常運(yùn)營(yíng)，與此同時(shí)ofo小黃車(chē)門(mén)也為在寒冬里工作的一線運(yùn)維人員提供了完善的“黃”家待遇，從輪班、調(diào)休到飲水，讓他們感受到了來(lái)自ofo的溫暖。而在未來(lái)的幾天里，ofo的運(yùn)維人員也將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，讓用戶(hù)們度過(guò)一個(gè)平安順暢的春節(jié)。

網(wǎng)格化管理打造精細(xì)化運(yùn)維 一線運(yùn)維人員助力出行效率提升

大數(shù)據(jù)與線下運(yùn)維的結(jié)合，是ofo“網(wǎng)格化”運(yùn)維的核心。支撐ofo大數(shù)據(jù)調(diào)度和運(yùn)維的，是其推出的“奇點(diǎn)”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)將大數(shù)據(jù)和人工智能，預(yù)測(cè)供需進(jìn)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了共享單車(chē)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在這一系統(tǒng)下，每個(gè)運(yùn)維人員都與相應(yīng)的“網(wǎng)格”相對(duì)應(yīng)，根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行共享單車(chē)調(diào)度、報(bào)損等操作。

對(duì)“網(wǎng)格”情況爛熟于心的一線運(yùn)維人員，也是ofo保障春節(jié)出行暢通的關(guān)鍵。在ofo工作久了的運(yùn)維人員，對(duì)于哪個(gè)寫(xiě)字樓、哪個(gè)廣場(chǎng)以及它們?cè)谑裁磿r(shí)間段最容易積車(chē)非常熟悉。而長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，也讓他們可以在三秒鐘內(nèi)就完成將一輛小黃車(chē)裝上汽車(chē)的全套動(dòng)作。這些經(jīng)驗(yàn)與ofo“奇點(diǎn)”大數(shù)據(jù)相結(jié)合，讓ofo的運(yùn)維效率有了成倍提高。一位在天安門(mén)周邊工作的ofo運(yùn)維師傅表示，只要有人反映單車(chē)亂停、堆積問(wèn)題，10分鐘內(nèi)公司肯定能派人到場(chǎng)處理，有時(shí)甚至只需要5分鐘。

讓人感到欣慰的是，隨著各地共享單車(chē)管理規(guī)范的出臺(tái)，運(yùn)維人員的工作也得到了越來(lái)越多人的支持。如今ofo的一線運(yùn)維人員，可以與城管、交警、天安門(mén)管委會(huì)、街道、寫(xiě)字樓物業(yè)等各個(gè)單位進(jìn)行聯(lián)系，第一時(shí)間互通單車(chē)亂停放的信息。同時(shí)，ofo用戶(hù)的文明水平也在提升，破壞共享單車(chē)、違規(guī)停放等現(xiàn)象大為減少，這也在很大程度上減輕了運(yùn)維人員的工作壓力、提升了出行效率。

“黃”家待遇溫暖一線運(yùn)維 堅(jiān)守崗位保障出行順暢

對(duì)運(yùn)維人員的保障，也是ofo服務(wù)春節(jié)出行的重要工作。春節(jié)前后氣溫較低，ofo的運(yùn)維師傅們長(zhǎng)時(shí)間在戶(hù)外工作，十分辛苦。為了讓這些一線工作人員有更好的工作條件，ofo提供了非常全面的保障。目前，ofo的運(yùn)維員工們每天4班倒，每個(gè)人的工作時(shí)間根據(jù)工作時(shí)間段會(huì)有些許不同，但整體上能保證一線人員得到及時(shí)休息。同時(shí)，從手套、棉衣到各種冬季保暖用品，ofo也樣樣不缺。

在北京東城區(qū)等地，ofo小黃車(chē)已經(jīng)開(kāi)始嘗試與某些第三方單位合作，為運(yùn)維師傅們?cè)O(shè)立“愛(ài)心小屋”，讓他們可以暫時(shí)休息一下，喝點(diǎn)熱水。在其他地區(qū)，ofo也配備了保溫桶，讓他們都能喝上熱水。此外，在節(jié)假日ofo也會(huì)提供加餐。這些“黃”家待遇為一線運(yùn)維人員帶來(lái)了溫暖。

未來(lái)幾天情人節(jié)、春節(jié)等節(jié)日的人流量都非常大，ofo將投入更多的力量來(lái)保障出行順暢，而運(yùn)維人員們也表示春節(jié)期間他們都會(huì)堅(jiān)守在工作崗位上。“我們自愿在春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位上，與加班費(fèi)無(wú)關(guān)”，在地壇公園南門(mén)區(qū)域負(fù)責(zé)ofo小黃車(chē)運(yùn)營(yíng)的秦師傅說(shuō)。

目前，ofo的運(yùn)維師傅們已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)出行高峰的準(zhǔn)備。而對(duì)于廣大ofo用戶(hù)來(lái)說(shuō)，提前了解一下共享單車(chē)的停放區(qū)域，在出行完成后將車(chē)及時(shí)停放在區(qū)域內(nèi)，如果單車(chē)出現(xiàn)損壞可及時(shí)報(bào)修，這樣既能讓所有人都享受到ofo出行的便利，也能以自己的行動(dòng)為這些春節(jié)中的堅(jiān)守者帶來(lái)更多溫暖。

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