2017年12月26日，在由中國人工智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CAIA)主辦的2017中國人工智能機(jī)器人CEO峰會暨2017年度?中國服務(wù)機(jī)器人品牌評選頒獎典禮上，來自科研機(jī)構(gòu)、機(jī)器人公司及上下游企業(yè)代表、創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險投資人等300余位業(yè)內(nèi)人士齊聚，共話中國人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展之路?？莆炙故苎麉⒓恿舜舜畏鍟?，在現(xiàn)場，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶獲評“2017年度十大創(chuàng)新產(chǎn)品”，科沃斯商用機(jī)器人運營總經(jīng)理高倩女士也發(fā)表演講，分享了科沃斯在市場和產(chǎn)品方面的最新進(jìn)展。

2017中國人工智能機(jī)器人CEO峰會現(xiàn)場

場景是手段，價值才是目的

科沃斯指出，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)經(jīng)歷了初期的技術(shù)集中引入階段之后，隨后進(jìn)入全行業(yè)探索和深耕場景的時期。在本次峰會上，科沃斯又創(chuàng)新性地提出了“價值進(jìn)化論”觀點——即機(jī)器人深耕場景是手段，圍繞場景應(yīng)用不斷產(chǎn)生有效的、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)價值才是最終目的?？莆炙拐J(rèn)為，商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的孤島式應(yīng)用、實用功能少、業(yè)務(wù)能力弱等問題仍舊存在，業(yè)界也都意識到進(jìn)行應(yīng)用場景研究的重要性，并針對場景按照行業(yè)和業(yè)務(wù)兩個維度對其進(jìn)行了綜合部署?？莆炙鼓壳耙不诰o密結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、滿足核心業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品思想，首先選擇了銀行、司法、零售等行業(yè)進(jìn)行了深入研究，并實現(xiàn)了產(chǎn)品規(guī)?；涞貞?yīng)用。

科沃斯商用機(jī)器人運營總經(jīng)理高倩發(fā)表演講

科沃斯是如何提升機(jī)器人在各類場景中應(yīng)用價值的呢?高倩女士向與會人士分享了科沃斯的寶貴經(jīng)驗?？莆炙够谧陨韺κ袌雠c用戶理解建設(shè)了產(chǎn)品價值分析模型，圍繞不同類別用戶的需求，設(shè)計不同的產(chǎn)品功能并設(shè)定不同的評估指標(biāo)。

科沃斯商用機(jī)器人產(chǎn)品價值分析模型

以檢察院系統(tǒng)為例，科沃斯依據(jù)價值分析模型分析了案件辦理當(dāng)事人和檢察機(jī)關(guān)這兩類用戶的業(yè)務(wù)需求，得出前者的主要需求是提升業(yè)務(wù)辦理效率的判斷，圍繞此設(shè)定的產(chǎn)品功能為：線上預(yù)約和線下辦理，評估指標(biāo)為業(yè)務(wù)辦理時間;而后者的主要需求是降低成本、提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和公眾形象等，針對這類業(yè)務(wù)需求設(shè)計的產(chǎn)品功能為：自助設(shè)備功能，評估指標(biāo)為人員替換率、業(yè)務(wù)失誤率和滿意度。除此之外，這些功能的實現(xiàn)要求機(jī)器人要與統(tǒng)一檢務(wù)大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對接，包括案件信息公開網(wǎng)、檢察院微信平臺、網(wǎng)上信訪大廳等。總的來說，科沃斯在檢察院行業(yè)的場景應(yīng)用是通過與檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，讓機(jī)器人真正參與到檢務(wù)業(yè)務(wù)的處理中，高效支撐檢察業(yè)務(wù)運行。

在零售業(yè)，科沃斯同樣分析了顧客和零售業(yè)主兩類用戶的業(yè)務(wù)需求，認(rèn)為前者的主要需求是降低選擇難度、提升方便度，機(jī)器人通過對購物咨詢的解答和引導(dǎo)等功能來滿足此類需求，評估指標(biāo)為顧客入店率、滿意度;而零售業(yè)主的主要需求是精準(zhǔn)營銷、增加收益、完善管理，因此，機(jī)器人的產(chǎn)品功能主要設(shè)計了導(dǎo)購、人臉識別+行為數(shù)據(jù)分析及管理，評估指標(biāo)為咨詢成交量。目前，科沃斯在零售行業(yè)的機(jī)器人產(chǎn)品在無人店等環(huán)境中開展了一系列典型應(yīng)用，包括：吸引并幫助顧客下載App、綁定銀行卡、協(xié)助進(jìn)行人臉注冊;引導(dǎo)顧客進(jìn)店，進(jìn)行商品咨詢導(dǎo)購，對結(jié)算和出店方式進(jìn)行講解;行為數(shù)據(jù)采集。與此同時，基于上述在零售前端為顧客提供交互服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人成為重要的線下流量入口之一，未來將為零售O2O帶來數(shù)據(jù)管理和運營的巨大價值。

技術(shù)要兼顧場景服務(wù)和前瞻部署

當(dāng)然，場景應(yīng)用價值的深入探索離不開核心技術(shù)的支撐，技術(shù)與場景的關(guān)系應(yīng)如何權(quán)衡?高倩女士表示，首先技術(shù)必須為場景服務(wù)。比如，科沃斯引入人臉識別技術(shù)開展VIP顧客服務(wù)和精準(zhǔn)營銷、通過SLAM和雙目視覺實現(xiàn)商用環(huán)境的感知運動及避障等。同時，機(jī)器人的核心技術(shù)也必須保持高度前瞻性，為此，科沃斯持續(xù)投資進(jìn)行運動平臺、自然語言理解等自主核心技術(shù)的建設(shè)，并借助與業(yè)內(nèi)第三方科研機(jī)構(gòu)的深入合作，構(gòu)建起盡可能完備、領(lǐng)先的機(jī)器人核心技術(shù)體系。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。