日前，Microsoft Tech Summit 2017（微軟技術(shù)暨生態(tài)大會(huì)，后簡(jiǎn)稱為“Tech Summit”）于北京舉辦。廣州市玄武無線科技股份有限公司作為微軟重要的戰(zhàn)略合作伙伴應(yīng)邀參會(huì)，并榮獲“2017年度微軟最佳合作伙伴”獎(jiǎng)。

近幾年來，隨著云戰(zhàn)略的發(fā)展，微軟將云戰(zhàn)略合作伙伴置于其市場(chǎng)戰(zhàn)略的首要地位，在數(shù)字化革命時(shí)代到來之際，作為微軟年度最盛大的行業(yè)盛會(huì)，也是所有IT界廠商最期待參與的盛會(huì)，本次Tech Summit聚焦現(xiàn)代高效的工作環(huán)境、企業(yè)核心商務(wù)應(yīng)用、云計(jì)算開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)、人工智能與大數(shù)據(jù)四大戰(zhàn)略方向，以促進(jìn)各企業(yè)抓住數(shù)字機(jī)遇，在變革中搶占先機(jī)。

作為更專業(yè)的移動(dòng)CRM云服務(wù)平臺(tái)，玄訊CRM多年來能夠保持創(chuàng)領(lǐng)地位，離不開對(duì)市場(chǎng)方向的正確洞察與積極應(yīng)對(duì)。對(duì)此，玄武科技副總裁兼玄訊事業(yè)部總經(jīng)理柴曉波在本次微軟技術(shù)暨生態(tài)大會(huì)上，以多年的行業(yè)研究與應(yīng)用實(shí)踐為依據(jù)，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響下的移動(dòng)CRM市場(chǎng)變化，接受了媒體訪談。

談行業(yè)：中大型企業(yè)個(gè)性化需求凸顯，更為看重CRM企業(yè)的PaaS能力

訪談之初，柴曉波先對(duì)企業(yè)對(duì)SaaS CRM的應(yīng)用需求變化做了分析，“在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，SaaS一直被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞，這很大原因要?dú)w結(jié)于剛起步的中國SaaS市場(chǎng)本身存在的局限性。SaaS服務(wù)商自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力有限，使得他們很難應(yīng)付大中小型公司的差異化需求。只有在小型尤其是初創(chuàng)型公司，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才能發(fā)揮作用。但隨著這種以小型企業(yè)為目標(biāo)，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的模式長(zhǎng)期發(fā)展，慢慢出現(xiàn)了小型企業(yè)缺乏足夠的預(yù)算來支撐消費(fèi)的問題，隨之衍生出的就是用戶量龐大，但付費(fèi)用戶卻屈指可數(shù)的局面，這在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間成為困擾SaaS市場(chǎng)的一大難題。”

原因?yàn)楹危?/p>

柴曉波表示：其一、近年來，經(jīng)過各CRM相關(guān)廠商對(duì)國內(nèi)云服務(wù)、CRM市場(chǎng)的培育，中大型企業(yè)用戶對(duì)CRM的認(rèn)知和接受程度逐漸提升。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)移動(dòng)信息化研究中心2017最新《中國云CRM市場(chǎng)用戶實(shí)踐研究報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段云CRM市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)用戶人員規(guī)模上探態(tài)勢(shì)明顯，200人以上規(guī)模的企業(yè)占比已由2016年的55.5%增長(zhǎng)至2017年的63.5%。報(bào)告中更指出，這部分企業(yè)對(duì)可定制的個(gè)性化相關(guān)服務(wù)更具有明顯的興趣。

其二、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨變，更多企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)字化營銷的影響，認(rèn)識(shí)到企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)營銷管理創(chuàng)新的必要性。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，促使企業(yè)積極尋找各自營銷突破的關(guān)鍵點(diǎn)，在一定程度上更加速催生了企業(yè)多樣化的個(gè)性需求，比如有時(shí)候即使是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，也會(huì)因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品品牌營銷策略有所不同，需要制定各自的渠道策略、價(jià)格策略、促銷政策。這種個(gè)性化的營銷策略和流程調(diào)整就需要通過一個(gè)能夠快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的CRM平臺(tái)來解決，否則易被業(yè)務(wù)部門詬病。也就是說，隨著企業(yè)營銷模式從原來的B2C模式漸漸向面向消費(fèi)者的C2B模式變化，會(huì)要求企業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)市場(chǎng)的變化要更及時(shí)、更靈活，尤其在中大型企業(yè)的品牌營銷環(huán)節(jié)中更是如此。

而要快速靈活地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，企業(yè)就必須要選擇一個(gè)基于PaaS平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的CRM產(chǎn)品，因?yàn)橹挥衅脚_(tái)型的CRM才在業(yè)務(wù)水平和垂直領(lǐng)域上有擴(kuò)展性，才能真正地快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段SaaS CRM存量用戶中，39.5%的用戶會(huì)考慮導(dǎo)入PaaS CRM。這種需求的發(fā)展無疑給提供服務(wù)的CRM企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。

談應(yīng)用：快消深耕優(yōu)勢(shì)顯著，推動(dòng)玄訊PaaS CRM技術(shù)走在行業(yè)前端

那么，這種對(duì)CRM企業(yè)提出更高要求的PaaS能力，到底是什么？

柴曉波進(jìn)一步表示：“我們首先明確一下SaaS CRM和PaaS CRM的定義與區(qū)別： SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM廠商直接向企業(yè)用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化的CRM應(yīng)用；PaaS CRM則是指基于云CRM廠商基于自建的PaaS平臺(tái)來提供專業(yè)化的垂直行業(yè)性的應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)云CRM廠商、第三方軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商或企業(yè)用戶自由IT團(tuán)隊(duì)都可以在這個(gè)平臺(tái)上按需開發(fā)CRM應(yīng)用。

由此來看，SaaS CRM和PaaS CRM在產(chǎn)品/服務(wù)方面有著顯著差異。SaaS CRM比較注重產(chǎn)品的易用性和成本，相對(duì)來說，PaaS CRM則更偏重于產(chǎn)品的平臺(tái)性、擴(kuò)展性、微服務(wù)、安全性和售后服務(wù)。顯然，對(duì)于個(gè)性化訴求較突出的中大型企業(yè)來說，PaaS CRM更能滿足其未來不斷發(fā)展的應(yīng)用需求。

PaaS平臺(tái)能力的重要性日益凸顯。而此時(shí)，作為CRM業(yè)內(nèi)主要面對(duì)大中型企業(yè)客戶的廠商，玄訊品牌則早已走在了其他企業(yè)的前頭。作為國內(nèi)第一批推出PaaS平臺(tái)服務(wù)的品牌，玄訊早在市場(chǎng)還在對(duì)SaaS與PaaS的發(fā)展?fàn)幷摬恍莸臅r(shí)候，就已經(jīng)通過T型產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行了行業(yè)布局，并積累了顯著的應(yīng)用實(shí)踐和成功案例。

關(guān)于玄訊CRM在PaaS平臺(tái)能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),柴曉波說到，“這一方面得益于玄訊深耕快消行業(yè)10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。作為更專業(yè)的移動(dòng)CRM云服務(wù)平臺(tái)，玄訊CRM現(xiàn)已覆蓋了快消6大子行業(yè)，為20個(gè)細(xì)分行業(yè)逾1000家客戶提供專業(yè)的移動(dòng)營銷整體解決方案，樹立了包括南方食品、娃哈哈、王老吉、香飄飄、東鵬特飲、六個(gè)核桃、徐福記等在內(nèi)的眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶群，成為移動(dòng)CRM領(lǐng)域服務(wù)百億級(jí)企業(yè)最多的品牌。眾多的快消大中型企業(yè)服務(wù)實(shí)踐，讓玄訊在服務(wù)中更早地意識(shí)到個(gè)性化解決方案才是滿足中大型企業(yè)需求的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，這促使玄訊率先發(fā)展PaaS。從快消行業(yè)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證，也使得玄訊的PaaS平臺(tái)能力更具實(shí)用性，更能滿足企業(yè)客戶實(shí)際需要。

正如柴曉波反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，“如果沒有一個(gè)很好的PaaS平臺(tái)，是很難支撐企業(yè)在移動(dòng)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和營銷創(chuàng)新的?！边@也成為玄訊在產(chǎn)品戰(zhàn)略持之堅(jiān)持的方向。

除了行業(yè)積累和客戶案例，柴曉波進(jìn)而聚焦產(chǎn)品基因：“回頭來看玄訊CRM的產(chǎn)品發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，正是基于PaaS平臺(tái)的靈活、高效開發(fā)能力，才促使玄訊CRM在面對(duì)行業(yè)客戶不同時(shí)代不斷變化的需求時(shí)，都能夠滿足。一開始，企業(yè)提出簡(jiǎn)單的提高外勤管理效率的需求，因此玄訊誕生了第一代的快消移動(dòng)智能終端SFA產(chǎn)品；后來，企業(yè)開始有了進(jìn)行全渠道價(jià)值鏈的管理需要，希望能夠形成企業(yè)內(nèi)部流程上訂單、庫存、渠道的閉環(huán)管理，這就促成了玄訊的第二代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了以全渠道營銷理念的模型落地，形成整體的解決方案的應(yīng)用；隨著應(yīng)用的加深，大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及人工智能的發(fā)展，中大型企業(yè)開始整體地看待數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，以及企業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用的期盼，這又促進(jìn)了玄訊 CRM在數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力以及機(jī)器學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)應(yīng)用落地，。

在這個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，才有可能真正地留住客戶，否則再多的客戶也只會(huì)是曇花一現(xiàn)，反之抓住了客戶痛點(diǎn)的，才會(huì)成為市場(chǎng)的王者。玄訊CRM用其在客戶需求基礎(chǔ)上發(fā)展起來的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

目前，玄訊的PaaS平臺(tái)技術(shù)已經(jīng)擁有了行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，從支持業(yè)務(wù)模式、工作流、移動(dòng)端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析報(bào)表等配置的自定義到代碼級(jí)的個(gè)性化深度定制，高擴(kuò)展性的平臺(tái)能夠全方位高度滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

訪談的最后，柴曉波信心滿滿，“隨著SaaS企業(yè)級(jí)市場(chǎng)愈發(fā)成熟，企業(yè)客戶的認(rèn)知越來越清晰，CRM企業(yè)之間的角逐競(jìng)爭(zhēng)也勢(shì)必更加激烈。對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知是否正確，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否準(zhǔn)確，對(duì)自身產(chǎn)品的定位是否清晰，會(huì)成為每一個(gè)移動(dòng)CRM廠商都必須去思考、探討、驗(yàn)證與明確的問題。而玄訊將會(huì)繼續(xù)保持專業(yè)化的品牌定位，持續(xù)加強(qiáng)PaaS平臺(tái)的開發(fā)和投入，以更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)在營銷管理上的個(gè)性化需求的滿足，也會(huì)一直在不斷地投入最新的人工智能技術(shù)以備未來能夠更好地響應(yīng)客戶。專業(yè)定位、堅(jiān)定選擇，我們相信，心有成竹，未來自在！”

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