「“我在家”近期正在與蕓臺書舍、亞朵酒店等不同領(lǐng)域的合作伙伴,共同深挖商業(yè)跨界賦能價值。近日,“我在家”CEO趙啟明在“電商之都”杭州向記者詳細(xì)介紹了他對于中國家居電商市場、場景電商、共享經(jīng)濟等多個維度的深入思考?!?/p>
關(guān)于“新零售”這一概念,目前普遍被默認(rèn)為是線上線下打破壁壘、深度融合的零售新模式。近日,國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)家居分享直購平臺“我在家”CEO趙啟明對記者闡述了他對于“新零售”的看法:“新零售其實是無處不在的,自人類經(jīng)濟誕生零售開始,人們就一直在追求零售的求新求變,而其變化的核心是‘人-貨-場’去尋求一種全新的連接?!?/p>
“商業(yè)模式的創(chuàng)新是建立在世界連接方式創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上,連接方式的創(chuàng)新是在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上?!壁w啟明認(rèn)為,“在互聯(lián)網(wǎng)時代之前,‘人-貨-場’的連接方式是城市的交通系統(tǒng),于是誕生了萬達和銀泰等商業(yè)地產(chǎn)巨頭;到了互聯(lián)網(wǎng)時代,更高效的‘人-貨-場’連接方式是京東、天貓等電商,其一大特點就是線下與線上涇渭分明;到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,并不是從電腦屏幕轉(zhuǎn)到手機屏幕這么簡單,最大的不同其實是線上線下一體化了,比如滴滴、餓了么等平臺用戶的消費過程就不能完全割裂為線上與線下。”
而“我在家”目前也正在通過“空間共享”這一新方式連接“人-貨-場”、連接世界,打造一個全新的“場景電商”平臺,勢在未來不斷在場景中嵌入更加豐富的產(chǎn)品品類,成為一個所見即所得的零售平臺。
“空間共享是零售的一種全新場景”
據(jù)悉,“我在家”的“空間共享”模式目前主要以兩大場景并行為主——2016年開始布局的家庭場景以及今年9月開始落地的商業(yè)場景,這兩種場景本質(zhì)上都是依托于“我在家”在業(yè)內(nèi)首推的“電商平臺+生活家”模式。
“電商平臺”顧名思義,用戶可以在“我在家”APP上網(wǎng)購到高性價比的中高端家居產(chǎn)品,因為采用工廠直銷模式且無線下店鋪而省去了傳統(tǒng)賣場模式高昂的附加成本。而在平臺上完成消費的老客戶可以根據(jù)自身意愿選擇成為“生活家”——在空閑時間開放自己的私人空間接受新客戶預(yù)約前來體驗家居的真實使用情況。
“‘生活家’模式以零成本的方式彌補了既往電商模式無體驗的弊端,一改中高端家居無法在電商平臺滲透的局面。而‘生活家’同時也可以利用閑置的空間以及碎片化時間,通過空間共享方式獲得平臺提供的補貼?!?/p>
趙啟明透露,平臺給“生活家”的獎勵一般是成交額的5%,例如一個新客戶體驗后購買了3萬元的家居產(chǎn)品,則“我在家”將會獎勵“生活家”1500元。目前新客戶平均體驗1.42戶“生活家”后即完成購買。
盡管目前這種個人“生活家”依然是平臺的主力軍,但是商業(yè)場景的空間共享探索也已經(jīng)成為“我在家”當(dāng)下發(fā)力的重點方向之一。趙啟明認(rèn)為商業(yè)空間有著家庭場景所不具備的其他優(yōu)勢,“去商業(yè)空間進行家居體驗是無須預(yù)約的,體驗幾乎是零門檻的,另外這種合作也使得雙方的流量形成一個互補?!?/p>
“我們目前已經(jīng)與蕓臺書舍、桃園眷村、憶?松樹嶺民宿等多個領(lǐng)域的商家達成合作,而酒店、民宿、機場等更多的項目也在逐漸落地,例如跟亞朵一起合作可以進行家具體驗的酒店將在明年1月于上海開業(yè),我們和首都機場貴賓廳也已經(jīng)合作,政要廳、商要廳、國際要客廳也在推進中。”趙啟明指出這種場景融合模式利于降低成本和提高效率,讓更少的空間創(chuàng)造出更大、更全面的商業(yè)價值。
記者在蕓臺書舍實際體驗后發(fā)現(xiàn),書店內(nèi)的家具上均放置了“我在家”的二維碼卡片,顧客如果體驗后喜歡哪款家具直接掃碼就可以快速下單,看書、喝咖啡、買家具完全融合進同一個場景之中。
“同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品中,‘我在家’一定是渠道里價格最低的”
縱觀中國家居電商市場,目前綜合電商巨頭基本都有家居頻道,其他各類新老家居電商平臺也不在少數(shù),但是數(shù)據(jù)顯示,中國的中高端家具電商的滲透率只略高于2%,其他眾多商品品類的滲透率早已超過20%,甚至部分品類已經(jīng)發(fā)展為以電商渠道為主。
對于這種發(fā)展滯后的現(xiàn)狀,趙啟明認(rèn)為其中一個很大的原因就是欠缺體驗環(huán)節(jié),“消費者在購買家具的過程當(dāng)中,對于中高檔家具來說體驗是剛需,空間感、質(zhì)感、軟硬、觸感等信息左右著消費者最后的決策?!?/p>
趙啟明強調(diào)“我在家”平臺定位于中端及中高端家居產(chǎn)品,并做到遠低于行業(yè)內(nèi)其他渠道價格,通過空間共享模式以零成本彌補體驗缺口,推動這類產(chǎn)品的電商渠道滲透率。“在同樣材質(zhì)、同樣做工的情況下,‘我在家’的產(chǎn)品比所有渠道的零售價格都要低。平臺追求的不是價格最低,而是同樣高品質(zhì)情況下的最低價格。”
關(guān)于家居產(chǎn)品成本和品質(zhì)的巨大差異,趙啟明進一步解釋道,“比如說同樣一張椅子,使用國產(chǎn)松木可能每立方米成本才幾百元,芬蘭進口的松木每立方米3000元,而用黑胡桃木就需要每立方米15000元。這在消費者端初期可能沒感受到太大的差別,但是在使用過程中差別就會日益增加?!?/p>
不同的消費者對于家居產(chǎn)品的需求存在差異化,既往電商平臺滿足了價格最低、品質(zhì)要求不高的消費者訴求,而“我在家”等新平臺的出現(xiàn),則使得高品質(zhì)的家居產(chǎn)品也能讓消費者以更低的價格,在更便捷的體驗場景中完成“一鍵購物”。
“希望3-5年‘我在家’能成為家居零售新模式平臺中的領(lǐng)頭羊”
官方數(shù)據(jù)顯示,目前“我在家”的家居銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國161個城市,在21個城市擁有“生活家”服務(wù)業(yè)務(wù)。趙啟明透露“我在家”在2018年有兩大核心目標(biāo),“首先是明年至少要開發(fā)10個新城市,另外,我們會在更多的城市全面實現(xiàn)倉儲和配送安裝的自營化?!?/p>
據(jù)介紹,每個城市從0到1的過程中,“我在家”通常會開設(shè)一個周期為1-2個月的快閃店,有第一批客戶之后就會撤掉快閃店,而現(xiàn)在通過和商業(yè)空間合作,讓“我在家”的業(yè)務(wù)拓展愈加輕量化。
“我們在福州與一個高端汽車展廳進行了合作,在所有的客戶休息區(qū)域均使用了‘我在家’不同風(fēng)格的家具。以后在新進入一個城市時,我們將可能不再開設(shè)快閃店,而是率先通過跟商業(yè)空間合作進駐這個城市,讓第一批全C端客戶去這些商業(yè)空間體驗我們的產(chǎn)品,所以未來‘我在家’的模式會越走越輕?!?/p>
模式更輕,在服務(wù)和客戶體驗方面“我在家”則會做得越來越重?!拔覀冞M駐新城市不是先在意能賣多少家具,而是首先做這個城市的倉儲和最后一公里配送搭建。顯然選擇第三方合作的成本最低,不用建倉儲、買車以及建設(shè)配送團隊,但是作為互聯(lián)網(wǎng)公司我們不會這么想,我們會優(yōu)先考慮服務(wù),服務(wù)好了自然會打開市場,把客戶體驗當(dāng)做生命這是互聯(lián)網(wǎng)公司很重要的一個價值觀?!?/p>
對于長遠的目標(biāo),趙啟明表示:“希望‘我在家’在3到5年內(nèi)能夠成為家居零售新模式平臺中的領(lǐng)頭羊,成為家居零售方面最強有力的一股力量?!?/p>
而在家居品類之外,趙啟明也在不斷挖掘“場景電商”的價值,例如消費者在餐廳吃飯時除了可以體驗家具,還可能覺得大米不錯,那么是否可以讓大米如同現(xiàn)在的家居產(chǎn)品一樣通過立即“掃碼下單”方式購入,這都是趙啟明目前在積極探索的。
趙啟明指出:“用家居產(chǎn)品敲開一扇門,一扇去陌生人家體驗產(chǎn)品并最終在平臺下單的門。同時,這扇門不僅是家庭場景的門,還有商業(yè)空間的門,而通過與商業(yè)空間的合作,讓‘我在家’在未來可以創(chuàng)造一個更豐富的模式,因為商業(yè)空間可以增加可零售的品類,降低體驗的門檻,會創(chuàng)造出新的消費場景?!保ㄎ?極客公園)
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